Laut McKinsey-Bericht (2023) gehören Finanzwesen – Banken, Versicherungen und Logistik – zu den Branchen, die am meisten von der Anwendung generativer KI im Betrieb profitieren. Mithilfe dieser Technologie können Unternehmen Aufgaben, die Urteilsvermögen, logisches Denken und Entscheidungsunterstützung erfordern, um bis zu 70 % automatisieren. Dies spart Kosten und Zeit und verbessert gleichzeitig die Geschäftseffizienz um 10 %.

Generative KI – Neudefinition traditioneller digitaler Lösungen

Bisher zögerten einige Unternehmen, automatisierte interaktive Lösungen wie Chatbots, Callbots und virtuelle Assistenten in ihre Kundenbetreuungssysteme zu integrieren. Beim traditionellen KI-Modell sind Interaktionen auf Basis vorinstallierter Szenarien wenig natürlich und flexibel, wirken mitunter mechanisch und können den Beratungs- und Informationsbedarf der Kunden nicht vollständig decken.

Im Bankwesen kann ein herkömmlicher Chatbot beispielsweise die Frage „Richtlinien zur Kreditkarteneröffnung“ beantworten, wird aber Schwierigkeiten haben, wenn ein Kunde um Rat fragt: „Ich verdiene 30 Millionen im Monat und muss manchmal in Raten kaufen. Welche Karte sollte ich eröffnen?“

Im Gegensatz dazu können Chatbots, die große Sprachmodelle und generative KI integrieren, diese Situationen gut bewältigen und verfügen außerdem über die Fähigkeit, Informationen zu extrahieren und zu analysieren, um Kunden ausführlich zu beraten.

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Oder im Versicherungsbereich kann generative KI in das Kundenbetreuungssystem integriert werden, um zu Versicherungspaketen zu beraten oder entsprechende Anfragen/Beschwerden zu lösen. Möchte ein Kunde eine Vorauszahlung aus dem Versicherungspaket leisten, an dem er teilnimmt, kann der KI-Generator anhand der Kundenhistorie und der bevorzugten Policen automatisch den Betrag berechnen, den der Kunde erhalten kann.

Auch für Transportunternehmen ist die KI-gestützte Telefonzentrale ein „neuer Assistent“, der Anrufe zur Fahrzeugbuchung automatisch entgegennimmt, an ein zentrales System weiterleitet und Aufträge für die kurzfristige Versendung eines Fahrzeugs an die gewünschte Adresse erteilt.

Dies ist auch der fortschrittliche Ansatz, den das VinBigdata-Team bei der Entwicklung von ViGPT angewandt hat – der „vietnamesischen Version von ChatGPT“, die gerade Ende Dezember 2023 auf den Markt kam. Das Produkt wird in zwei Versionen eingeführt: Community und Enterprise. Die Unternehmensversion von ViGPT ist in die VinBase 2.0-Plattform integriert und umfasst die Lösungen ViChat (virtueller Textkanalassistent), ViVoice (virtueller Callcenter-Kanalassistent) und den virtuellen Assistenten ViVi der neuen Generation. Die Plattform basiert auf einem rein vietnamesischen Data Warehouse und einem branchenübergreifenden Wissenssystem, das viele verschiedene Geschäftsabläufe flexibel unterstützen kann.

Maßgeschneidertes Modell für den vietnamesischen Markt

Im Vergleich zu im Ausland entwickelten KI-Lösungen liegt der herausragende Vorteil der Enterprise-Version von ViGPT in ihrer optimalen Einsatzfähigkeit für vietnamesische Unternehmen. Von der Datenbank, der Modellgröße und den Supportvorgängen bis hin zur Datensicherheit wird alles vom VinBigdata-Team maßgeschneidert, um den Problemen jedes vietnamesischen Unternehmens in einer Vielzahl von Größenordnungen und Branchen gerecht zu werden.

TS. Nguyen Kim Anh, Produktdirektor von VinBigdata (Vingroup), sagte: „Die wichtigsten Sprachmodelle der Welt unterliegen bei der Anwendung auf Vietnamesisch bestimmten Einschränkungen. Dazu gehören: Die vietnamesischen Daten wurden nicht vollständig aktualisiert, die bereitgestellten Informationen können ungenau sein, die Integration in Geschäftsabläufe ist schwierig, die Bereitstellung vor Ort ist nicht möglich (unterstützt die Datenspeicherung vor Ort, da die Infrastruktur extrem groß ist und hauptsächlich die Cloud verwendet wird) und die Anforderungen an Informationssicherheit und Datenschutz werden möglicherweise nicht erfüllt.“

Laut VinBigdata basiert die Entwicklung von ViGPT auf einem großen Sprachmodell (LLM) mit 1,6 Milliarden Parametern, bietet aber dennoch eine bessere Leistung als andere Multiparametermodelle auf dem Markt. Bei optimaler Gestaltung ermöglicht das Modell Unternehmen ein proaktives Ressourcenmanagement.

„ViGPT hat bereits Modelle mit 7 Milliarden und mehr Parametern getestet. VinBigdata wird künftig weitere Versionen mit mehr Parametern (3 Milliarden und 11 Milliarden) veröffentlichen, um komplexe Probleme von Unternehmen zu lösen“, erklärte Dr. Nguyen Kim Anh.

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Derzeit verwendet VinBigdata die Enterprise-Version von ViGPT auch in kürzlich eingeführten Produkten wie dem virtuellen Assistenten zur Unterstützung öffentlicher Dienste und testet ihn mit dem Informationszentrum (Ministerium für Information und Kommunikation), um Informationen zu Rechtsdokumenten, Richtlinien und Vorschriften zu Verwaltungsverfahren im Bereich Information und Kommunikation bereitzustellen. In naher Zukunft wird auch der virtuelle Assistent ViVi in den Elektrofahrzeugen von VinFast mit generativer KI aufgerüstet, um den Fahrern einzigartige technologische Erlebnisse zu bieten.

Dem Plan zufolge wird VinBigdata in naher Zukunft kostenlose Versionen von ViGPT für gemeinnützige Organisationen wie Schulen, Sozialfonds, Nichtregierungsorganisationen usw. bereitstellen, um Benutzern die Suche nach Informationen zur Geschichte und Kultur der Vietnamesen zu erleichtern.

Am 27. Dezember 2023 hat VinBigdata ViGPT offiziell mit zwei Versionen für die Community und für Unternehmen eingeführt.

Mit der Community-Version ViGPT – der ersten „vietnamesischen Version von ChatGPT“ für Endbenutzer – steht es den ersten 10.000 Benutzern zur Verfügung. Der Schwerpunkt liegt auf Funktionen zur Informationssuche und der Erstellung von Inhalten zu vietnamesischen Themen.

Mit der Enterprise-Version verfügt ViGPT über ein tiefgreifendes Branchenwissenssystem, das in die multikognitive künstliche Intelligenzplattform VinBase 2.0 integriert ist und Unternehmen integrierte KI-Lösungen bietet, die Betriebsgewohnheiten schaffen und ändern sowie die Geschäftseffizienz verbessern.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

Thanh Ha