Experten von CMC Telecom und OMI Technology JSC erläuterten im Workshop „Cloud CRM: Personalisierung von CX in der Fertigungsindustrie“ am 24. Mai 2024, wie CRM-Lösungen auf der CMC-Cloud-Infrastruktur eingesetzt werden können, um das personalisierte Kundenerlebnis zu verbessern.
CRM-Management und -Betrieb für Fertigungsunternehmen: „Die globale Fertigungsindustrie erlebt derzeit ein Spitzenwachstum mit einem Umsatz von rund 44.000 Milliarden US-Dollar allein im Jahr 2023. Cloud Computing hat zu diesem Wachstum beigetragen. Gleichzeitig wird Cloud Computing voraussichtlich eine der Technologien sein, die im Zeitraum 2024 bis 2026 große Investitionen anziehen werden“, erklärte Pham Vu Hung, Direktor des ME Business Center von CMC Telecom.
Herr Pham Vu Hung – Direktor des ME Business Centers – sprach auf der Veranstaltung
Im Rahmen des Workshops wurde die Dringlichkeit betont, ein modernes, intelligentes und sicheres Cloud-Computing-System eines seriösen inländischen Anbieters zu besitzen. Herr Le Van Doan, Leiter der CMC Cloud Consulting Group von CMC Telecom, teilte seine Sichtweise zum Potenzial der digitalen Infrastrukturlösung CMC Cloud bei der Verwaltung und dem Betrieb von CRM für Fertigungsunternehmen. Unternehmen sind von der modernen Hardware von CMC Cloud überrascht, die zu 100 % aus Dell- und HPE-Servern sowie CPU-Chips der 5. Generation und SSD-Laufwerken besteht, die Lese- und Schreib-IOPS von 5.000 bis 40.000 unterstützen. Leistungsstarke Hardware, aktualisiert in der Cloud 2.0-Version, kombiniert mit der Pay-as-you-go-Zahlungsmethode, ermöglicht Unternehmen einen schnellen Zugriff auf CRM-Anwendungscluster und bietet überlegene Möglichkeiten zur Verarbeitung großer Mengen von Kundendaten zu optimalen Kosten. Mit fast 10 Jahren Erfahrung in der Netzwerkbereitstellung und der CMC Cloud-Lösungsberatung betonte Herr Doan die herausragende Auto-Scaling-Funktion von CMC Cloud auf dem Markt. Diese Funktion skaliert automatisch die Anzahl der Anwendungsserver, um gleichzeitigen Zugriff und Verkehrsspitzen zu bewältigen. Insbesondere mit einem Expertenteam mit 12 Jahren Erfahrung und mehr als 600 spezialisierten Mitarbeitern werden Kunden in Spitzenzeiten schnell und effektiv unterstützt, wenn das operative CRM-System (das Automatisierungsfunktionen wie Vertrieb, Marketing und Kundendienst übernimmt) überlastet ist. Diese Kombination bietet Kunden ein nahtloses Erlebnis und erfüllt die Anforderungen einer großen Anzahl von Benutzern. Darüber hinaus bietet CMC Cloud mehr als 50 verschiedene Dienste und Funktionen, die auf einem Ökosystem aus drei Rechenzentren basieren, die den internationalen Standards Uptime Tier III von CMC Telecom entsprechen. Dies gibt Unternehmen die Flexibilität, für jede Aufgabe den richtigen Dienst zur sicheren Verwaltung und zum sicheren Betrieb von CRM auszuwählen. Gleichzeitig bietet CMC Cloud auch umfassende Unterstützung vom Kundeninformationsmanagementsystem, Vertriebsmanagement, Marketing bis hin zum Kundendienstsystem, Analyse und Reporting.
Herr Le Van Doan – Leiter des CMC Cloud-Beratungsteams – berichtet über die Dienste und Funktionen von CMC Cloud
Schützen Sie CRM auf der Cloud-Infrastruktur. In Bezug auf die Sicherheit baut CMC Cloud eine mehrschichtige Sicherheit aus Infrastruktur, Zugriff, Netzwerk und Speicher auf und scannt und aktualisiert regelmäßig Schwachstellen. CMC Cloud bietet viele begleitende Sicherheitsdienste zum Schutz des Anwendungssystems des Unternehmens, wie z. B. Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC usw. Dies trägt dazu bei, das CRM-Anwendungssystem vor Hackerangriffen und Malware zu schützen und ein unterbrechungsfreies Kundenerlebnis sowie perfekt gesicherte Kundeninformationen zu gewährleisten. Darüber hinaus verfügt CMC Telecom über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Bereich Netzwerksicherheit und ein Team von Informationssicherheitsexperten mit mehr als 16 Jahren Erfahrung. Dadurch hat das Unternehmen bei mehr als 3.000 Unternehmenskunden und mehr als 50 Partnern in der Informationstechnologie Ansehen und Vertrauen aufgebaut. „Unsere Mission ist es, alles zu tun, um CRM auf der Cloud-Infrastruktur zu sichern.“ Dies ist eine beeindruckende Aussage über das Informationssicherheitssystem von CMC Cloud in der Präsentation über Cybersicherheitsrisiken in der Fertigungsindustrie von Herrn Nguyen Quyet – stellvertretender Direktor des Information Security Project Management & Consulting Center.
Herr Nguyen Quyet – stellvertretender Direktor des Zentrums für Beratung und Projektmanagement der Informationssicherheit – hinterließ auf dem Seminar einen bleibenden Eindruck.
Der Workshop wurde durch die Präsentation der erfolgreichen Anwendung von CMC Cloud für CRM-Lösungen durch den Partner OMI Technology JSC noch interessanter gestaltet. Aus der Perspektive eines Unternehmens, das direkt von einer Customer-Relationship-Management-Lösung auf einer digitalen Plattform profitiert, betonte Herr Nguyen Linh Nhan, CEO von OMI Technology JSC, die Notwendigkeit eines CRM-Systems in der CMC Cloud. „Die CRM-Lösung von OMI Technology – OMI Contact Center, die Anwendung für künstliche Intelligenz – Callbot AI – und das Tool zur automatischen Szenarioeinstellung – OMI Flow – wurden alle auf der CMC-Cloud-Infrastruktur entwickelt und sorgen für eine reibungslose Betriebseffizienz“, erklärte Herr Nhan. Diese praktischen Informationen verhelfen Unternehmen zu mehr Vertrauen bei der Anwendung der Cloud für CRM, um die Effizienz der Kundenbetreuung zu verbessern.| Innerhalb von drei Jahren möchte CMC Telecom seine Marke mit einem herausragenden Kundenerlebnis in Verbindung bringen. Dies wird durch drei Grundwerte deutlich: stets begleiten, verstehen und vertrauen. Gleichzeitig verknüpft CMC Telecom das Kundenerlebnis mit der Strategie der digitalen Transformation. Besondere Aufmerksamkeit widmet CMC Telecom spezifischen Maßnahmen wie der Aktualisierung des CRM-Systems, der Sensibilisierung der Mitarbeiter für das Kundenerlebnis und der Änderung des Geschäftsmodells. |
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