Digitale Transformation im Tourismus reduziert Zwischenhändler, Kunden buchen Dienstleistungen direkt

Ändern, um sich anzupassen

In den letzten drei Jahren verzeichneten die Tourismusdienstleister einen Anstieg ihrer Kundenzahlen, die Buchungsrate über Reisebüros ging jedoch zurück, da die Kunden zunehmend auf Direktbuchungen umstiegen, insbesondere im Inlandstourismus. Dies führt dazu, dass auch Reisebüros und -dienstleister ihre Vorgehensweise ändern und sich anpassen.

Besucher erleben Informationstechnologieanwendungen bei der Suche und Buchung von Hotelzimmern an nationalen und internationalen Touristenzielen.

Herr Bui Thanh Tu, Marketingdirektor von BestPrice Travel, sagte, dass derzeit die meisten Branchen und Bereiche Technologie nutzen, um die Geschäftseffizienz zu steigern. Als auf touristische Produkte und Dienstleistungen spezialisierte Einheit sind wir von diesem Trend nicht ausgeschlossen.

„Das Unternehmen hat außerdem in die Modernisierung seines Website-Systems investiert und bietet seinen Kunden zahlreiche Tools zur Beratung und Buchung von Dienstleistungen an. Früher entschieden sich Kunden für eine Pauschalreise, heute wählen sie ein Kombi-Paket (Einzelleistungen) entsprechend ihren persönlichen Bedürfnissen. Touristen informieren sich oft online ausführlich, bevor sie eine Dienstleistung buchen. Das Unternehmen legt jedoch weiterhin Wert auf den menschlichen Faktor bei der Beratung zu personalisierten Produkten und Dienstleistungen“, räumte Herr Bui Thanh Tu ein.

Herr Nguyen Duc Anh, Vorsitzender des Vietnam MICE Tourism Club, sagte: „Die Einheit setzt künstliche Intelligenz (KI) in der Beratung und Entwicklung neuer Produkte ein. Sie nutzt Software zum Sammeln von Punkten für laufende Aktivitäten und bietet Beratungsparameter. Dank dieser Erfahrung konnte die Einheit bereits laufende Aktivitäten in Cat Ba, Sa Pa und anderen bekannten Touristenzielen Vietnams erfolgreich organisieren.“

Herr Le Minh Thai, Vertreter des Investors des Pullman Hai Phong Hotels, sprach über die Struktur und Entwicklung der Betriebskosten in Hotels und sagte, dass Hotels derzeit neben Investitionen in Managementsysteme auch die Kosten für den Einsatz von Automatisierungstechnologie, Chatbots und Self-Check-in erhöhen, um die Personalkosten zu senken, die Netzwerksicherheit zu verbessern und Kundendaten zu schützen. Dies bedeutet auch, dass viele Schritte im Betriebsablauf des Hotels durch Maschinen ersetzt werden. Um dieses Ziel zu erreichen, verfügen alle Einheiten jedoch über einen Fahrplan zur Umsetzung …

Von B2B zu B2C

Herr Ho An Phong, stellvertretender Minister für Kultur, Sport und Tourismus (MCST), sagte, dass sich die Tourismusbranche im Jahr 2024 und in den ersten Monaten des Jahres 2025 spektakulär erholt habe. Dies sei ein Lichtblick in der wirtschaftlichen und sozialen Entwicklung. Die digitale Transformation spielt bei diesem Erfolg eine wichtige Rolle.

Gäste können Hotelzimmer selbst buchen, ohne den Umweg über die Rezeption zu nehmen.

Dank der digitalen Transformation hat sich die Tourismusbranche vom B2B- zum B2C-Geschäft verlagert, wodurch die Zahl zwischengeschalteter Reisebüros und Repräsentanzen zurückgegangen ist, da die Kunden ihre Reisen direkt im digitalen Raum buchen.

Vizeminister Ho An Phong kommentierte: „Für den Tourismus steht die digitale Transformation im Vordergrund, sie ist unvermeidlich und zielführend. Durch den Einsatz digitaler Technologien, KI und intelligenter Plattformen wird sich der Tourismus sehr schnell und nachhaltig entwickeln.“

Es gibt viele gute und unterschiedliche Modelle vor Ort, die viele Tourismusprodukte mit modernen Technologieinhalten schaffen. Ho-Chi-Minh-Stadt beispielsweise verwendet intelligente Tourismussoftware auf iOS und Android und setzt 3D-Anwendungen ein, um den Stadtraum von oben nachzubilden. Hanoi setzt Technologie und intelligente Reiseziele auf einem Tourismusinformationsportal ein; Oder Da Nang nutzt aktiv virtuelle Realität, VR360, automatische zweisprachige Kommentare … Diese Aktivitäten tragen dazu bei, das Reiseerlebnis der Kunden auf visuelle und lebendige Weise zu verbessern.

Im Jahr 2025 wird sich das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus auf die synchrone und einheitliche Entwicklung eines intelligenten Tourismus-Ökosystems konzentrieren, um der staatlichen Verwaltung und der Tourismusbranche zu dienen und das Touristenerlebnis zu verbessern. Erforschen und entwickeln Sie einen Kriterienkatalog zur Bewertung der Nationalen Digitalen Plattform für Tourismusmanagement und -wirtschaft, einen Satz von Indikatoren zur Bewertung der Wirksamkeit intelligenter Tourismusziele; Geben Sie Leitfäden heraus und organisieren Sie Schulungen für Gemeinden und Unternehmen zur Umsetzung der digitalen Transformation im Tourismus.

Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus setzt außerdem drei Projekte um: Digitalisierung des Kulturerbes, intelligenter Tourismus und das Operationszentrum des Ministeriums. Nutzen Sie außerdem die Ressourcen internationaler Organisationen und sozialer Netzwerkplattformen und unterzeichnen Sie Kooperationsvereinbarungen, um den intelligenten Tourismus weltweit zu vernetzen.

„Dank der Beratung und Unterstützung verfügt die Tourismusbranche nach anfänglicher Verwirrung nun über konkrete und einheitliche Lösungen, um Fragmentierung und Verschwendung zu vermeiden. Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus hat die Bedeutung der digitalen Transformation im Tourismus erkannt und einen wichtigen rechtlichen Rahmen geschaffen. Es hat das Projekt „Tourismusdatenbanksystem“ genehmigt und herausgegeben sowie das Projekt zur Anwendung von Industrie 4.0-Technologien zur Entwicklung intelligenten Tourismus, um den Tourismus zu einem führenden Wirtschaftszweig zu machen. Dies ist ein Plan zur Entwicklung einer umfassenden Tourismusdatenbank mit langfristigen und kurzfristigen Zielen für den Aufbau einer Datenbank für Vernetzung und Kommunikation“, sagte Vizeminister Ho An Phong.

Laut der Zeitung Tin Tuc

Quelle: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-du-lich-giam-bot-khau-trung-gian-khach-hang-truc-tiep-dat-dich-vu-20250325090529374.htm