Jeder war ein "Opfer"
Frau Vu Yen (wohnhaft im Mehrfamilienhaus Useful, Bezirk Tan Binh, HCMC) sagte, sie sei vor kurzem dazu verleitet worden, Geld für eine Online-Bestellung zu überweisen. Als sie nach einem Telefonat feststellte, dass der Betrag mit einer von ihr aufgegebenen Bestellung übereinstimmte, bat sie den Spediteur um die Zusendung der Ware und übermittelte ihre Kontonummer zur Überweisung des Geldes. Als ich jedoch am Abend bei meiner Familie nachfragte, lagen keinerlei Bestellungen vor. Sie rief an, aber niemand antwortete. Am nächsten Morgen erhielt sie eine SMS, in der stand, dass die Bestellung in … Tan Uyen (Binh Duong) geliefert wurde. Als sie eine Rückerstattung beantragte, erhielt sie lediglich einen Link mit der Meldung, dass sie durch Anklicken eine Rückerstattung erhalten würde.
„Mir war klar, dass mein Konto höchstwahrscheinlich gehackt würde, wenn ich auf diesen Link klicke, und dass ich noch mehr Geld verlieren würde, weil meine Freunde ähnliche Situationen erlebt hatten. Im Rückblick wurde mir klar, dass es daran lag, dass ich die Konzentration verloren hatte. Obwohl ich beim Telefonieren Zweifel hatte, habe ich nicht viel darüber nachgedacht“, sagte Frau Vu Yen. Frau Yens Geschichte wurde auf ihrer persönlichen Facebook-Seite geteilt, in der Hoffnung, ihre Freunde zu warnen. Viele Leute berichteten von ähnlichen Situationen, einige wurden sogar mit zwei Bestellungen an einem Tag betrogen.
Auch wenn er kein Geld verloren hat, empfand er Groll. Dies ist die Geschichte eines Kunden aus Hanoi, der sich über die Haltung des Spediteurs äußerte. Habe eine Kiste mit frischen Meeresfrüchten zum Versand bestellt. Der Spediteur nahm die Bestellung zunächst an, stornierte sie dann aber willkürlich und kontaktierte den Kunden direkt, um die Ware an den Bestimmungsort liefern zu lassen. Er verlangte einen höheren Betrag, bevor er die Ware zurückschickte. Der Kunde erklärte sich daraufhin bereit, den vom Spediteur geforderten vollen Betrag zu zahlen, erhielt jedoch dennoch Textnachrichten voller Flüche und Schimpfwörter.
Es gibt auch Situationen, in denen Versender zu Opfern werden. Ein Bruchreisladen in Ho-Chi-Minh-Stadt sorgte einmal für Empörung, weil der Spediteur 30 Minuten warten musste, der später eintreffende Kunde jedoch zuerst bedient wurde, mit der Begründung „wie kann ich mit dem Kunden vergleichen“. Anschließend musste sich der Filialleiter öffentlich bei Spediteuren, Kunden und der Öffentlichkeit entschuldigen und strenge Disziplinarmaßnahmen gegen den Mitarbeiter einleiten. Oder die Geschichte eines Spediteurs in Ho-Chi-Minh-Stadt, der zurückgerufen, geschlagen, beschimpft und des Betrugs beschuldigt wurde, weil der Käufer dachte, der Spediteur sei ebenfalls ein Angestellter des Ladens.
Versöhnung, um das Beste aus beiden Welten zu haben
Parallel zur allgemeinen Entwicklung der Gesellschaft muss sich auch die Kultur und insbesondere die Konsumkultur weiterentwickeln. Offensichtlich führt die rasante Entwicklung des elektronischen Handels dazu, dass die Online-Einkaufskultur von Käufern, Verkäufern und sogar Vermittlern nicht mithalten kann.
Jeder versteht, dass Online-Shopping ein unvermeidlicher Trend in der Gesellschaft ist, wenn sich die Technologie weiterentwickelt, insbesondere nach der Covid-19-Pandemie. Angesichts der zunehmenden Online-Transaktionen ist es neben vielen anderen Vorteilen notwendig, eine Online-Einkaufskultur aufzubauen. Tatsächlich ist dies im Laufe der Geschichte schon oft passiert, angefangen bei der Kultur des Kaufens und Verkaufens auf Flohmärkten und traditionellen Märkten bis hin zu Supermärkten und heute im Internet. Neben der Geschichte des fairen Käufers und Verkäufers gibt es unzählige weitere, zum Teil sehr strenge Vorschriften, um die Vorteile und Pflichten sowohl von Käufern als auch von Verkäufern sicherzustellen.
Aktuell gibt es auf E-Commerce-Plattformen oder in sozialen Netzwerken immer wieder Regelungen zu Produktqualität, Geschäft und Verpflichtungen der Verkäufer. Viele von ihnen sind jedoch immer noch formell. Das Problem, dass Kunden Waren zurückschicken und reklamieren, rührt auch von der Problematik gefälschter, nachgemachter und qualitativ minderwertiger Waren her, denn zwischen Online-Waren und echten Waren bestehen große Unterschiede. Kunden haben außerdem das Recht, sich über die Qualität der Waren oder das Verhalten des Spediteurs zu beschweren. Da sich das „Marktumfeld“ jedoch mittlerweile im Cyberspace abspielt, ist es nicht mehr so einfach, alles von allen Seiten zu kontrollieren. Nicht in allen Fällen ist der Kunde König und hat immer Recht.
Da sich die Form des Kaufens und Verkaufens im Laufe der Zeit geändert hat, erfordert der Aufbau einer Online-Einkaufskultur Kompromisse von beiden Seiten. Aus Verkäufersicht bedarf es Sensibilität, Fingerspitzengefühl und angemessenem Verhalten, um eine gemeinsame Lösung zu finden, die die Interessen harmonisiert. Die Qualität eines Produktes überzeugt und zieht den Kunden an, ebenso wichtig ist jedoch der dazugehörige Service, bei dem der Versand im Vordergrund steht. In vielen Fällen hat die Einstellung des Spediteurs bei der Warenlieferung, die Art und Weise, wie er telefoniert, Waren austauscht, mit Kunden kommuniziert usw., einen erheblichen Einfluss auf das Einkaufserlebnis und die Entscheidung für einen nächsten Kauf oder eine positive Bewertung des Shops.
Im Gegenteil: Kunden sollten kluge Verbraucher sein und sich das nötige Wissen aneignen, um nicht in die Falle von Betrug und Schwindel zu tappen. Doch sie brauchen auch Respekt und Verständnis. Das „Bombardieren“ von Gütern aus irgendeinem Grund oder Aktionen wie die oben beschriebenen bei Spediteuren sollten auf keinen Fall vorkommen. Kunden verfügen selbst über zahlreiche Rechte und Rechtsschutzinstrumente. Nutzen Sie diese zur richtigen Zeit und am richtigen Ort, um sich zu schützen und Ihr Umfeld zu warnen. Auf diese Weise kann eine zunehmend zivilisierte Online-Marktkultur geschaffen werden.
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