Online-Märkte und Kauf- und Verkaufskultur

Jeder war ein "Opfer"

Frau Vu Yen (wohnhaft im Apartmentgebäude Useful, Bezirk Tan Binh, HCMC) sagte, sie sei vor kurzem dazu verleitet worden, Geld für eine Online-Bestellung zu überweisen. Nachdem sie am Telefon festgestellt hatte, dass der Betrag mit einer von ihr aufgegebenen Bestellung übereinstimmte, bat sie den Spediteur, ihr die Ware zuzusenden und übermittelte ihre Kontonummer für die Überweisung. Als ich jedoch abends meine Familie fragte, gab es keinerlei Bestellungen. Sie hat angerufen, aber niemand hat geantwortet. Am nächsten Morgen erhielt sie eine SMS mit der Nachricht, dass die Bestellung in … Tan Uyen (Binh Duong) zugestellt wurde. Als sie eine Rückerstattung beantragte, erhielt sie lediglich einen Link mit der Meldung, dass sie durch Anklicken eine Rückerstattung erhalten würde.

„Ich wusste, dass mein Konto gehackt werden würde, wenn ich auf diesen Link klicke, und ich noch mehr Geld verlieren würde, denn meine Freunde hatten ähnliche Situationen erlebt. Rückblickend wurde mir klar, dass ich abgelenkt war. Obwohl ich beim Telefonieren meine Zweifel hatte, habe ich mir nichts dabei gedacht“, sagte Frau Vu Yen. Frau Yen teilte ihre Geschichte auf ihrer persönlichen Facebook-Seite, in der Hoffnung, ihre Freunde zu warnen. Viele Leute berichteten von ähnlichen Situationen, manche wurden sogar mit zwei Bestellungen an einem Tag betrogen.

Auch ein Kunde aus Hanoi, der trotz eines Geldverlusts unter Groll leidet, kritisiert die Haltung des Spediteurs. Habe eine Kiste mit frischen Meeresfrüchten zum Versand bestellt. Der Spediteur hatte die Bestellung zunächst angenommen, sie dann aber eigenmächtig storniert und sich direkt mit dem Kunden in Verbindung gesetzt, um die Ware an den Bestimmungsort liefern zu lassen und einen höheren Betrag zu verlangen, bevor er die Ware zurückschickte. Der Kunde erklärte sich daraufhin bereit, den vom Spediteur geforderten vollen Betrag zu zahlen, erhielt jedoch weiterhin SMS mit Flüchen und Schimpfwörtern.

Es gibt auch Situationen, in denen Versender zu Opfern werden. Ein Bruchreisladen in Ho-Chi-Minh-Stadt sorgte einmal für Empörung, weil der Spediteur 30 Minuten warten musste, der später kommende Kunde jedoch zuerst bedient wurde, mit der Begründung „wie kann ich mit dem Kunden mithalten“. Anschließend musste sich der Filialleiter öffentlich bei Spediteuren, Kunden und der Öffentlichkeit entschuldigen und strenge Disziplinarmaßnahmen gegen den Mitarbeiter einleiten. Oder die Geschichte eines Spediteurs in Ho-Chi-Minh-Stadt, der zurückgerufen, geschlagen, beschimpft und des Betrugs beschuldigt wurde, weil der Käufer dachte, der Spediteur sei ebenfalls ein Mitarbeiter des Geschäfts.

Versöhnung, um das Beste aus beiden Welten zu haben

Parallel zur allgemeinen gesellschaftlichen Entwicklung muss sich auch die Kultur, insbesondere die Konsumkultur, entwickeln. Offensichtlich führt die rasante Entwicklung des E-Commerce dazu, dass die Online-Shopping-Kultur von Käufern, Verkäufern und sogar Zwischenhändlern nicht Schritt halten kann.

Jeder versteht, dass Online-Shopping ein unvermeidlicher Trend in der Gesellschaft ist, wenn sich die Technologie weiterentwickelt, insbesondere nach der Covid-19-Pandemie. Angesichts der zunehmenden Zahl von Online-Transaktionen ist es neben vielen Vorteilen notwendig, eine Online-Shopping-Kultur aufzubauen. Tatsächlich ist dies im Laufe der Geschichte schon oft geschehen, angefangen bei der Kultur des Kaufens und Verkaufens auf Flohmärkten, über traditionelle Märkte bis hin zu Supermärkten und heute online. Neben der Geschichte eines fairen Käufers und Verkäufers gibt es unzählige weitere, teilweise sehr strenge Vorschriften, um die Vorteile und Pflichten sowohl von Käufern als auch von Verkäufern sicherzustellen.

Derzeit gibt es auf E-Commerce-Plattformen oder in sozialen Netzwerken immer wieder Vorschriften hinsichtlich der Produktqualität, des Geschäfts und der Verpflichtungen der Verkäufer. Viele davon sind jedoch immer noch formell. Das Problem der Warenrücksendungen und Reklamationen durch Kunden rührt auch von der Problematik gefälschter, nachgemachter und minderwertiger Waren her, da sich Online-Waren und echte Waren stark unterscheiden. Kunden haben außerdem das Recht, sich über die Qualität der Waren oder das Verhalten des Spediteurs zu beschweren. Da sich das „Marktumfeld“ heutzutage jedoch im Cyberspace abspielt, ist es nicht leicht, alles von allen Seiten aus zu kontrollieren. Nicht in allen Fällen ist der Kunde König und hat immer Recht.

Da sich die Form des Kaufens und Verkaufens mit der Zeit geändert hat, erfordert der Aufbau einer Online-Shopping-Kultur Kompromisse von beiden Seiten. Aus Verkäufersicht ist es notwendig, mit Feingefühl, Geschick und entsprechenden Verhaltensweisen eine gemeinsame, interessensharmonische Lösung zu finden. Die Qualität eines Produkts überzeugt und zieht Kunden an, ebenso wichtig ist jedoch der begleitende Service, bei dem der Versand im Vordergrund steht. In vielen Fällen hat die Einstellung des Spediteurs bei der Warenlieferung, von der Art und Weise wie er telefoniert, Waren austauscht, mit Kunden kommuniziert usw., einen erheblichen Einfluss auf das Einkaufserlebnis und die Entscheidung für den nächsten Kauf oder darauf, dem Geschäft positive Bewertungen zu geben.

Im Gegenteil: Kunden sollten kluge Verbraucher sein und sich mit Wissen ausstatten, um nicht in die Falle von Betrug und Schwindel zu tappen. Sie brauchen aber auch Respekt und Verständnis. Das „Bombardieren“ von Waren aus irgendeinem Grund oder Aktionen wie die oben beschriebenen bei Spediteuren sollten auf keinen Fall vorkommen. Kunden verfügen selbst über zahlreiche Rechte und Rechtsschutzmöglichkeiten. Nutzen Sie diese zur richtigen Zeit und am richtigen Ort, um sich zu schützen und Ihr Umfeld zu warnen. Auf diese Weise lässt sich eine zunehmend zivilisierte Online-Marktkultur schaffen.

Laut der Zeitung Saigon Giai Phong

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