Adobe wegen Abonnementbetrug verklagt

Laut Neowin erklärte die FTC in einer Pressemitteilung zu der Klage, dass Adobe seit über einem Jahrzehnt den Großteil seiner Einnahmen aus Abonnements erwirtschaftet. Die FTC behauptet jedoch, dass das Softwareunternehmen versuche, Kunden dazu zu drängen, einen sogenannten „monatlichen Jahresplan“ abzuschließen. Die Kreditkarte oder das Bankkonto des Kunden muss jeden Monat für dieses Paket bezahlt werden, das gesamte Paket muss jedoch innerhalb eines Jahres abbezahlt werden.

Adobe sieht sich einer Reihe von Vorwürfen der FTC gegenüber

Darüber hinaus behauptet die FTC, dass Kunden, die versuchen, ihre Adobe-Pläne vor Ablauf der einjährigen Laufzeit zu kündigen, hohe Kündigungsgebühren zahlen müssen, die bis zu 50 % ihrer monatlichen Zahlungen für die verbleibenden Monate betragen können. Insbesondere behauptet die FTC, dass diese Bedingungen auf der Website von Adobe im Kleingedruckten abgedruckt seien oder dass Kunden mit der Maus über kleine Symbole fahren müssten, um weitere Informationen zu erhalten.

Die FTC erklärte, sie habe von mehreren Kunden Beschwerden über diese Vorgehensweise erhalten. Adobe sei sich der Beschwerden bewusst gewesen, habe jedoch an der Abonnementstruktur festgehalten und die Gebühren für eine vorzeitige Kündigung verschwiegen.

Darüber hinaus behauptet die FTC, Adobe mache es seinen Kunden sehr schwer, Abonnements zu kündigen. Als Kunden versuchten, ihre Abonnements auf der Website des Unternehmens zu kündigen, mussten sie mehrere Seiten durchsuchen. Als sie sich an den Adobe-Kundendienst wandten, um eine Kündigung zu beantragen, stießen sie auf Widerstand und Verzögerungen seitens der Adobe-Mitarbeiter. Kunden stießen zudem auf weitere Hindernisse, wie abgebrochene Anrufe und Chats sowie mehrfache Weiterleitungen. Einige Kunden, die ihre Abonnements erfolgreich gekündigt hatten, berichteten, dass das Unternehmen ihnen weiterhin Gebühren berechnete, bis sie die Belastungen auf ihren Kreditkartenabrechnungen entdeckten, so die Behörde.

Laut FTC verstoßen die Maßnahmen von Adobe gegen den „Restoring Consumer Confidence in Online Shopping Act “ in den USA. Neben dem Unternehmen werden in der Klage auch zwei Führungskräfte von Adobe genannt. Einer davon ist Maninder Sawhney, Senior Vice President für digitales Marketing und Vertrieb. Der andere ist David Wadhwani, Präsident der Geschäftseinheit für digitale Medien.

Adobe hat auf die Klage noch nicht reagiert.

Quelle: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm