Um Qualitätstouristen anzuziehen, muss Vietnam nach Ansicht von Experten unter anderem die Entwicklung zu einem Qualitätstourismusmarkt umsetzen.
Der stellvertretende Minister für Kultur, Sport und Tourismus, Ho An Phong, erklärte auf dem Seminar „Welche Produkte eignen sich für High-End-Touristen, die nach Vietnam kommen?“ am 11. Oktober in Hanoi, dass Vietnam nicht nur ein Reiseziel für „westliche Rucksacktouristen“ sei, sondern auch viele Milliardäre und reiche Touristen anziehe.
Derzeit gibt es keine vollständige Einschätzung der Menge, der Gesamtausgaben und der Qualität der Touristen, aber Experten sind sich einig, dass die Zahl der Touristen dem Jahr 2019 entspricht oder dieses sogar übertrifft. In den ersten neun Monaten des Jahres kamen mehr als 12,7 Millionen internationale Besucher, was die Besucherzahl von 2023 übertrifft und 99 % des gleichen Zeitraums im Jahr 2019 entspricht. Auch die Qualität der Touristen, die nach Vietnam kommen, hat zugenommen.
„Früher waren Drei-Sterne-Hotels die Bestseller, heute sind es Fünf-Sterne-Hotels“, sagte Herr Phong. Allerdings bleibt die Zahl der High-End-Kunden mit hohem Ausgabeaufkommen überschaubar.
Laut Herrn Nguyen Hoai Bao, Direktor der Wildtour Travel Company, müssen wir zunächst „Identifizieren“ der Kundendatei Luxusreisen, ihre Präferenzen, geeignete Produkte zu haben. High-End-Kunden sind Menschen mit hohem Einkommen; auf der Suche nach einzigartigen Erlebnissen; verlangen persönlichen Service sowie hochwertigen, bequemen Service; Sie interessieren sich für nachhaltige Entwicklung und reisen gern zur Entspannung und Gesundheitsvorsorge.
Der Direktor der Nationalen Tourismusverwaltung, Nguyen Trung Khanh, fügte hinzu, dass diese gehobene Kundengruppe auch Kreuzfahrten, Yachten und Abenteuertourismus liebt. Auch MICE-Gäste sind eine Gästegruppe, die Aufmerksamkeit braucht, denn sie kommen in großer Zahl, geben viel aus, bleiben lange, nutzen viele Dienstleistungen und sind allesamt 4-5-Sterne-Services.
Um qualitativ hochwertige Touristen anzuziehen, muss Vietnam: ein Markt für Qualitätstourismus werden. Tatsächlich ist der Markt für Qualitätstourismus weltweit sehr begrenzt und hart umkämpft. Um diese Kundengruppe anzusprechen, müssen wir daher zwei Fragen beantworten: Welche Faktoren motivieren Kunden, sich für ein Reiseziel zu entscheiden und was veranlasst sie, mehr auszugeben?
Untersuchungen von Oxford Economics zeigen, dass die Gastronomie einer der wichtigsten Faktoren bei der Wahl des Reiseziels durch Touristen ist. Unter ihnen sind die gehobenen Kunden diejenigen, die sich mehr für die Küche interessieren als die Mittelklasse und normale Kunden. Darüber hinaus ziehen Reiseziele mit einem kulinarischen Spitzenangebot 2,5-mal mehr wohlhabende Besucher an als Reiseziele mit nur normalen Dienstleistungen. Sie sind auch bereit, für ein gehobenes kulinarisches Erlebnis mehr zu bezahlen, aber der Service muss das Geld wert sein. Im Durchschnitt sind Besucher Südostasiens im Allgemeinen und Vietnams im Besonderen bereit, zusätzlich 250 US-Dollar pro Person und Tag zu zahlen, um in den Genuss luxuriöser kulinarischer Erlebnisse zu kommen.
Auch reiche Kunden legen großen Wert auf Lebensmittelsicherheit und Hygiene. 84 % der Befragten gaben an, dass Zuverlässigkeit und Sicherheit die wichtigsten Faktoren beim Essen sind und eine Schlüsselrolle bei der Wahl eines Restaurants spielen. Vertreter von Oxford Economics hofft, dass Vietnam Nutzen Sie kulinarische Spitzenleistungen, um Ihre Kunden zu mehr Ausgaben zu bewegen.
Darüber hinaus sind Experten der Ansicht, dass es notwendig sei, die Servicequalität zu verbessern und maßgeschneiderte Produkte für dieses Kundensegment anzubieten. Koreanische Touristen mögen Golftourismus und Vietnam muss eine Politik zur Förderung und Entwicklung von Golfprodukten entwickeln, um diese Art von Kunden zu bedienen.
Frau Huynh Thi Xuan Lien, Vertreterin der Cao Fine Jewelry Company, sagte, dass einkommensstarke internationale Touristen großes Interesse an hochwertigen vietnamesischen Kunsthandwerksprodukten hätten, insbesondere an solchen, die von erfahrenen Kunsthandwerkern hergestellt würden. Diese Touristen sind bereit, dreimal mehr auszugeben als normale Besucher. Daher kann Vietnam Entwicklung einer High-End-Shopping-Produktlinie wie Schmuck, wie es Dubai macht.
Der Vorsitzende von Vietravel, Nguyen Quoc Ky, ist davon überzeugt, dass wir ein normales Produkt auch dann noch zu einem High-End-Produkt machen können, wenn wir wissen, wie man es herstellt. Und umgekehrt: Wenn wir nicht wissen, wie man ein High-End-Produkt herstellt, ist es nur ein normales Produkt.
Neben Produkt-Upgrades sollte auch Folgendes beachtet werden: Kundenfeedback Die Kundenwahrnehmung wird darüber entscheiden, ob unser Produkt High-End oder Low-End ist.
„Ein Hotel mit 5-Sterne-Ausstattung, aber unprofessionellem Personal und schlechtem Service gilt in den Augen der Touristen immer noch als 0-Sterne-Hotel“, sagte Herr Ky.
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