فيتيل تطلق وحدة أعضاء جديدة، وتدخل سوق خدمة العملاء العالمية

قام السيد نجوين تين دونج، مدير شركة فيتيل لخدمة العملاء المحدودة، بتقديم الشركة في حفل الإطلاق في 27 مارس.

Viettel Customer Service هي شركة متخصصة في تكنولوجيا خدمة العملاء، تقدم خدمات كاملة: من الاستشارات والتصميم إلى توفير الحلول والبرمجيات والموارد البشرية، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء باستخدام التكنولوجيا، وإنشاء روابط مستدامة بين العلامات التجارية والمستهلكين.

تحت شعار "تجربة عملاء أكثر من أي وقت مضى"، تلتزم خدمة عملاء Viettel بإحداث فرق في قيمة الخدمة والتكنولوجيا. السلف لخدمة عملاء Viettel هو مركز خدمة عملاء Viettel الذي يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا، ويخدم أكثر من 120 مليون عميل في فيتنام و10 أسواق أجنبية.

لقد أثبتت خدمة عملاء فيتيل فعاليتها من خلال القدرة على خدمة أكثر من مليون عميل يوميًا، وإنشاء 800 ألف طلب شهريًا. وهذه هي القدرة الخدمية الأكبر والأكثر فعالية في فيتنام اليوم. تساعد هذه القدرة على تحسين التكاليف والقوى العاملة للشركاء لتلبية احتياجات خدمة العملاء خلال فترات الذروة، مع عدم استهلاك الموارد لصيانة البنية التحتية.

من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات العملاء، يمكن للمؤسسات والشركات توفير ما يصل إلى 40% من التكاليف. بحلول عام 2030، من المتوقع أن تلجأ 70% من المنظمات إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتلبية الطلب المتزايد أو المتناقص مع الاستمرار في توفير التكاليف. باعتبارها شركة تكنولوجيا، تركز خدمة عملاء Viettel على تحسين تجربة العملاء وتحليل البيانات والتنبؤ بالسلوك لتخصيص التجارب من خلال تطبيق التكنولوجيا الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والواقع المعزز/الافتراضي... مع بناء روابط مستدامة بين العلامات التجارية والمستهلكين.

وتحدث في هذا الحدث السيد دو مينه فونج، نائب المدير العام لمجموعة فيتيل.

وفي كلمته في هذا الحدث، أكد السيد دو مينه فونج، نائب المدير العام لمجموعة فيتيل: "اليوم، تطلق فيتيل منظمة مستعدة دائمًا للتواصل، وإنشاء تجارب العملاء وتعزيزها بشكل استباقي، وإطلاق خط أعمال جديد، وإطلاق انتشار أفضل قيم فيتيل لعملائها إلى منظمات أخرى، ليس فقط في فيتنام ولكن أيضًا في بلدان أخرى حول العالم.

تعمل شركة فيتيل في 10 دول وحان الوقت لتصدير خدمة العملاء أيضًا. ستعمل خدمة عملاء فيتيل على توحيد نظام التشغيل حتى يمكن تطبيقه وتخصيصه للأسواق الأجنبية، ومناسبًا للثقافة المحلية مع الحفاظ على جودة فيتيل. وبالإضافة إلى ذلك، من الضروري بناء القدرة على توفير خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لجلب خدمات فيتيل خارج فيتيل، لتصبح محرك نمو جديد للمجموعة.

يتعرف العملاء على نظام مركز التشغيل الذكي vCOC التابع لشركة Viettel Customer Service Company Limited في حفل الإطلاق.

في عام 2021، حصل مركز خدمة عملاء فيتيل (المعروف سابقًا باسم خدمة عملاء فيتيل) على جائزة Globee وجائزة Stevie (IBA) في مجال خدمات رعاية العملاء. في عام 2023، حصلت الوحدة على جائزة من مجموعة البيانات الدولية IDG لجودة خدمة العملاء.

تأسست شركة فيتيل لخدمة العملاء بهدف مرافقة المؤسسات والشركات لتحسين تجربة العملاء؛ رؤيتنا هي أن نصبح الشركة الرائدة في مجال تكنولوجيا خدمة العملاء في فيتنام والتوسع دوليًا. يعتمد نظام الخدمات والحلول الذي تقدمه خدمة عملاء شركة فيتيل على استراتيجية الريادة في التكنولوجيا، وتوفير الخدمات الشاملة، والوصول إلى المستوى الدولي.

تشمل خدمات العملاء المقدمة من خدمة عملاء شركة فيتيل ما يلي:

- خدمات استشارية، وتطبيق تجارب العملاء في الحياة الواقعية - تجربة العملاء

- خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال، وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية

- خدمات زيادة المبيعات - البيع الإضافي، المبيعات عبر الهاتف

- خدمة العملاء المخلصين - الولاء

- خدمات حماية العلامة التجارية - صوت العميل

تتضمن حلول وبرامج خدمة العملاء من شركة Viettel ما يلي:

- لوحة مفاتيح موحدة متعددة القنوات، مما يعزز تجربة العملاء - OmniX

- وكيل مركز الاتصال الافتراضي بالذكاء الاصطناعي، تسريع دعم العملاء - CXBot

- منصة تحليلات تفاعلية لفهم العملاء بشكل أعمق وتحسين الخدمات - InsightCI

- نظام تشغيل خدمة العملاء في الوقت الفعلي - vCOC

- مركز إدارة المعرفة الذكي، لدعم الموظفين والعملاء - KnowX Hub

- نظام إدارة الموارد الذكي، وتحسين أداء مركز الاتصال - WorkforceX

- أداة مراقبة وإدارة سمعة العلامة التجارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي - ReputaX

تران بينه

المصدر: https://www.sggp.org.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-dich-vu-khach-hang-toan-cau-post787969.html