من المقرر أن يدخل القرار 2345/QD-NHNN في عام 2023 بشأن تنفيذ حلول السلامة والأمان في المدفوعات عبر الإنترنت والمدفوعات بالبطاقات حيز التنفيذ، مما يعني أن معاملات العملاء - وخاصة المعاملات الكبيرة (من 10 ملايين دونج/مرة و20 مليون دونج/يوم) تتمتع بحماية أكثر صرامة لأنه يجب أن يقوم بها "مالك" الحساب. يتم تقليل الخوف من "تبخر" مبلغ كبير من المال فجأة في الحساب دون أن يتمكن المستخدم من العمل. ومع ذلك، فإن أخذ العينات من الوجه قد يسبب أيضًا بعض الصعوبة في التشغيل عندما يتعين على العملاء استخدام هواتفهم لقراءة شريحة NFC على بطاقة هوية المواطن (CCCD). ولضمان تمكن جميع العملاء من تحديث وجوههم قبل الأول من يوليو، يتواصل TPBank بشكل مستمر ويقدم تعليمات مع رسوم توضيحية محددة حتى يتمكن العملاء من إجراء العمليات بأنفسهم. إذا لم يتمكن العملاء من العمل بأنفسهم، فإن TPBank مستعد لتنويع قنوات الدعم، وبالتوازي مع تطبيق TPBank، هناك LiveBank 24/7 مع مستشارين يدعمون ليلًا ونهارًا، أو عدادات المعاملات التقليدية مع أجهزة قراءة الشريحة المتخصصة، أو متخصصي خدمة العملاء الذين يأتون إلى مكان العميل لرعاية ودعم عمليات العملاء.
HIEU0080 (1).jpg
في معظم البنوك، عندما لا يكون من الممكن تحديث الوجه عبر الإنترنت، يحتاج العملاء إلى الذهاب إلى مكتب المعاملات التقليدي خلال ساعات العمل للحصول على الدعم من مسؤول المعاملات. لكن في TPBank، الأمر مختلف. حتى إذا كنت لا تريد/لا تستطيع الذهاب إلى الكاونتر أثناء ساعات العمل، فلا يزال بإمكان العملاء تحديث بياناتهم الشخصية في LiveBank 24/7 مع مستشاري الدعم عن بُعد في أي وقت من اليوم. مع ما يقرب من 500 نقطة معاملات، معظمها في المدن الكبرى - حيث يتركز عدد كبير من العملاء، يعد LiveBank 24/7 قناة دعم فعالة عندما لا يتمكن العملاء من تحديث وجوههم عبر الإنترنت. حتى العملاء الأكبر سناً الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا لن يواجهوا أي صعوبة في تشغيله. قال السيد هوانج نام (56 عامًا، دونج دا، هانوي): "بعد عدة مرات من القيام بذلك بنفسي ولكن لم أتمكن من تقديم وجهي للبنك عبر التطبيق، أرشدني ابني إلى LiveBank 24/7 بالقرب من منزلي، وتمكنت من التحديث على الفور كما نصحني الموظفون بالعديد من الخدمات التي يمكنني القيام بها هنا بسرعة". تطبيق مصادقة الوجه رسميًا في المعاملات بدأت عملية ريادة وتنفيذ التقنيات الحيوية في TPBank في عامي 2017 و2018، عندما كان TPBank رائدًا في جمع البيانات الحيوية للعملاء في LiveBank 24/7، مما يسمح للعملاء باستخدام وجوههم/بصمات أصابعهم للمصادقة على المعاملات. أصبحت الطريقة المريحة لإجراء المعاملات باستخدام الوجه/بصمة الإصبع/الصوت هي علامة TPBank في السوق وهي عادة مفضلة للعملاء عند استخدام العديد من الخدمات الرقمية التي يقدمها Purple Bank. وهذا يوضح بشكل أكبر الراحة والسهولة والسرعة في تنفيذ المصادقة وفقًا للقرار 2345 لعملاء TPBank.
HIEU0142 (1).jpg
وبمجرد الإعلان عن القرار 2345 في نهاية عام 2023، قام TPBank على الفور بتوحيد وتنفيذ لوائح إضافية بشأن جمع البيانات الحيوية/المصادقة عليها من خلال إضافة حل قراءة NFC لاسترداد المعلومات من بطاقة الهوية الشخصية الصادرة عن وزارة الأمن العام (MOPS) لتتوافق مع قاعدة البيانات الحيوية القديمة (DB). تم البدء في جمع وتوحيد البيانات منذ بداية أبريل 2024، وفي المتوسط، يتم تحديث حوالي 10 آلاف عينة وجه وCCCD يوميًا في مستودع بيانات TPBank من جميع القنوات (الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والكاونتر، والبنك المباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع). بفضل استراتيجية محددة ومنصة تقنية حديثة، جاهزة لربط النظام، نجح TPBank بسرعة في مزامنة العملية لجمع بيانات العملاء وضمان العمليات مع حجم معاملات يومي مرتفع. في 20 يونيو، أصبح TPBank أحد البنوك الرائدة في الامتثال بنسبة 100% لقرار 2345 في المعاملات عالية القيمة مع جميع العملاء، قبل 10 أيام من تاريخ سريان القرار (1 يوليو 2024).
TPB DuyTan 00094 (1).jpg
قال السيد نجوين هونغ - المدير العام لبنك TPBank: "إن حماية العملاء في أسرع وقت ممكن وإلى أقصى حد هي دائمًا أولويتنا القصوى، إلى جانب تطوير منتجات وخدمات جديدة ومبتكرة لتلبية الاحتياجات والأذواق المتزايدة للعملاء. إدراكًا لأهمية القرار 2345 في جلب القيم الإيجابية لكل من البنوك والعملاء، ركز TPBank بسرعة، من خلال النظام المتاح، على تنفيذ معايير القرار لضمان سلامة حسابات العملاء على أعلى مستوى في أسرع وقت ممكن. قبل المرسوم 2345، كانت عوامل المصادقة تقتصر في كثير من الأحيان على طرق المصادقة التقليدية مثل OTP أو SmartOTP أو التوقيع/رقم التعريف الشخصي للبطاقة... لا يزال المجرمون يستغلون طريقة المصادقة هذه لخداع العملاء (التصيد الاحتيالي للحصول على رقم OTP، أو تزوير الهوية/التوقيع) للحصول على الأموال. حتى مصادقة FaceID تعتمد فقط على خوارزميات مطابقة أنماط الوجه على الهواتف الشخصية دون التأكد من أن العميل الذي سجل الحساب هو الشخص الذي يقوم بإجراء المعاملة. ويضمن القرار 2345 تشديدًا أكبر للتحقق من الوجه بما يتوافق مع الوجه الموجود على بطاقة الهوية المصرفية لضمان أن يكون المُتعامل هو مالك الحساب المصرفي، وبالتالي تحقيق تأثيرات إيجابية على كل من العملاء والبنوك.
قم بإعداد مصادقة الوجه المريحة مع TPBank بإحدى الطرق التالية: - قم بإجراء المصادقة عبر تطبيق TPBank: قم بإعداد CCCD مدمج في الشريحة وهاتف يدعم NFC. - قم بالتنفيذ عبر LiveBank 24/7: قم بإعداد بطاقة الهوية المضمنة بالشريحة، وانتقل إلى أقرب فرع LiveBank 24/7 وحدد "تحديث بطاقة الهوية، الوجه" واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة. - إجراء المعاملات في الفروع ومكاتب المعاملات: قم بإعداد بطاقة هوية مدمجة بالشريحة، ثم توجه إلى أقرب مكتب معاملات، وسيساعد موظف المعاملات العملاء في تحديث وجوههم على النظام.

فونج كوك