BIDV وTechcombank وTPBank هي البنوك التي واجهت مؤخرًا أخطاء في التطبيق ولا يمكنها تسجيل الدخول إلى تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية الخاصة بها.

في الآونة الأخيرة، من حوالي الساعة 6:00 مساء. إلى الساعة 9:00 مساءً في 22 يناير، لم يتمكن عملاء BIDV من تسجيل الدخول إلى تطبيق BIDV SmartBanking لإجراء المعاملات عبر الإنترنت.

لم يتمكن العديد من العملاء من الدفع عبر تطبيق BIDV خلال هذا الوقت. كلما حاولوا أكثر، كلما تلقوا إشعارات بمحتوى مختلف، وفي بعض الأحيان "انقطع الاتصال بالنظام، يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا"؛ ثم تم تغييره إلى "سيقوم BIDV بتحديث نظام SmartBanking من الساعة 18:00 في يوم 22 يناير 2025 إلى الساعة 21:30 في يوم 22 يناير 2025. وخلال هذا الوقت، قد تتم مقاطعة خدمة SmartBanking...".

ومع ذلك، أعلنت شركة BIDV عن الصيانة دون إشعار مسبق. لم يتمكن العملاء الذين يذهبون إلى السوبر ماركت أو يتسوقون لعيد تيت من الدفع، وكان عليهم تسجيل الدخول عدة مرات ثم تلقي رسائل الصيانة.

استمرت حالة عدم الاستقرار في تسجيل الدخول لتطبيق BIDV المصرفي لعدة ساعات بينما زاد الطلب على الدفع في نهاية العام. حتى منتصف ليل نفس اليوم تقريبًا، كان العديد من العملاء لا يزالون "في حيرة" من سؤال بعضهم البعض على صفحة المعجبين بـ BIDV.

تطبيق bidv.jpg
يقوم BIDV بإرسال الإشعارات فقط بعد فشل العملاء في تسجيل الدخول عدة مرات.

يعتقد بعض العملاء أنه عندما يكون هناك خطأ في التطبيق أو يتم ترقية النظام أو صيانته، فيجب على البنك أن يصدر إعلانًا رسميًا حتى يشعر العملاء بالأمان.

لأنه، باستثناء المعلومات المعروضة على التطبيق، لا يوجد لدى BIDV أي إعلان على صفحة البنك أو موقعه الإلكتروني حول خطة الصيانة هذه.

اتصلت VietNamNet بـ BIDV لكنها لم تتلق ردًا بشأن هذه المسألة.

وفي وقت سابق، في 16 يناير/كانون الثاني، وقع عملاء Techcombank أيضًا في موقف مماثل عندما لم يتمكنوا من تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية. ويمنع هذا العملاء من إجراء تحويلات مالية أو معاملات أخرى.

وبما أن الحادثة وقعت في الظهيرة، فقد أطلق العديد من الأشخاص نكتة قائلين: "ذهب العديد من زبائن Techcombank لتناول الغداء لكنهم لم يجرؤوا على الوقوف". ولحسن الحظ أن الحادثة لم تستمر إلا لفترة قصيرة.

ومع ذلك، فإن أكبر مشكلة مع تطبيقات الخدمات المصرفية حدثت مؤخرًا مع TPBank. اعتبارًا من ليلة 11 ديسمبر 2024، لن يتمكن عملاء TPBank من إجراء المعاملات لأنهم لا يستطيعون الوصول إلى تطبيق TPBank. استمرت المشكلة لمدة 23 ساعة ولم يتم حلها حتى وقت متأخر من الليل في 12 ديسمبر 2024.

وقال العديد من العملاء إنهم واجهوا أيضًا مواقف محرجة عندما لم يتمكنوا من إجراء الدفع، بينما وصل موظفو التوصيل (الشاحن) لتسليم البضائع.

ويقال إن زيادة الدفع بسبب الزيادة المفاجئة في الطلب على الدفع في نهاية العام هو السبب الرئيسي لانقطاع المعاملات في تطبيقات الخدمات المصرفية.

بالإضافة إلى الحوادث الكبرى، لا تزال هناك حوادث متفرقة تقع مع تطبيقات الخدمات المصرفية في نهاية العام. كانت القصة التي أثارت ضجة على وسائل التواصل الاجتماعي مؤخرًا تتعلق بعميل لم يتمكن من تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية لدفع ثمن طبق من الشعرية المقلية في الساعة الرابعة صباحًا واضطر إلى قبول قرض بملايين الدونج من خلال تطبيق مصرفي آخر للحصول على المال لدفع المال لصاحب متجر الشعرية.

بعد سلسلة من الحوادث الأخيرة مع تطبيقات البنوك، شارك مجتمع الإنترنت تجربتهم في أنه يجب على المرء أن يفتح حسابات في بنكين على الأقل ويحافظ على الأرصدة في كلا الحسابين في حالة وجود خطأ أو حادث في أحد الحسابين، حتى لا يقع المستخدمون في الموقف السخيف أعلاه.