BIDV وTechcombank و TPBank هي البنوك التي واجهت مؤخرًا أخطاء في التطبيق ولا يمكنها تسجيل الدخول إلى تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية الخاصة بها.

في الآونة الأخيرة، من حوالي الساعة 6:00 مساءً إلى الساعة 9:00 مساءً يوم 22 يناير، لم يتمكن عملاء BIDV من تسجيل الدخول إلى تطبيق BIDV SmartBanking لإجراء المعاملات عبر الإنترنت.

لم يتمكن العديد من العملاء من الدفع عبر تطبيق BIDV خلال هذه الفترة. وكلما حاولوا أكثر، كلما تلقوا إشعارات بمحتوى مختلف، وفي بعض الأحيان تكون الرسالة "انقطع الاتصال بالنظام، يرجى الاتصال بنا". يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا"؛ ثم تم تغييره إلى "سوف يقوم BIDV بتحديث نظام SmartBanking بين الساعة 18:00 يوم 22 يناير 2025 و 21:30 يوم 22 يناير 2025. خلال هذه الفترة، قد تتم مقاطعة خدمات SmartBanking...”.

ومع ذلك، أعلنت شركة BIDV عن أعمال الصيانة دون سابق إنذار. ولم يتمكن العملاء الذين يذهبون إلى السوبر ماركت أو يتسوقون في عيد رأس السنة من الدفع، وكان عليهم تسجيل الدخول عدة مرات ثم تلقي رسائل الصيانة.

استمرت حالة تسجيل الدخول غير المستقرة لتطبيق BIDV المصرفي لعدة ساعات بينما زاد الطلب على الدفع في نهاية العام. حتى منتصف ليل نفس اليوم تقريبًا، كان العديد من العملاء لا يزالون "في حيرة" من سؤال بعضهم البعض على صفحة المعجبين بـ BIDV.

تطبيق bidv.jpg
يقوم BIDV بإرسال الإشعارات فقط بعد فشل العملاء في تسجيل الدخول عدة مرات.

يعتقد بعض العملاء أنه عندما يكون هناك خطأ في التطبيق أو يتم ترقية النظام أو صيانته، فيجب على البنك أن يصدر إعلانًا رسميًا حتى يشعر العملاء بالأمان.

لأنه، بخلاف المعلومات المعروضة على التطبيق، لا يوجد لدى BIDV أي إعلان على صفحة البنك أو موقعه الإلكتروني حول خطة الصيانة هذه.

اتصلت VietNamNet بـ BIDV لكنها لم تتلق ردًا بشأن هذه المسألة.

وفي وقت سابق، في 16 يناير/كانون الثاني، وقع عملاء Techcombank أيضًا في موقف مماثل عندما لم يتمكنوا من تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية. ويمنع هذا العملاء من إجراء تحويلات مالية أو معاملات أخرى.

وبما أن الحادثة وقعت في الظهيرة، فقد أطلق كثيرون مازحين: "ذهب العديد من عملاء Techcombank لتناول الغداء لكنهم لم يجرؤوا على الوقوف". ولحسن الحظ أن الحادثة لم تستمر إلا لفترة قصيرة.

ومع ذلك، فإن أكبر مشكلة مع تطبيقات الخدمات المصرفية حدثت مؤخرًا مع TPBank. اعتبارًا من ليلة 11 ديسمبر 2024، لن يتمكن عملاء TPBank من إجراء المعاملات لأنهم لا يستطيعون الوصول إلى تطبيق TPBank. استمرت المشكلة لمدة 23 ساعة ولم يتم حلها حتى وقت متأخر من ليل 12 ديسمبر 2024.

وقال العديد من العملاء إنهم واجهوا أيضًا مواقف محرجة عندما لم يتمكنوا من إجراء الدفع، بينما وصل موظفو التوصيل (الشاحن) لتسليم البضائع.

يُقال إن زيادة الطلب على الدفع فجأة في نهاية العام هي السبب الرئيسي الذي يؤدي إلى انقطاع المعاملات في تطبيقات الخدمات المصرفية.

بالإضافة إلى الحوادث الكبرى، لا تزال هناك حوادث متفرقة تقع مع التطبيقات المصرفية في نهاية العام. كانت القصة التي أحدثت ضجة مؤخرًا على وسائل التواصل الاجتماعي هي قصة أحد العملاء الذي لم يتمكن من تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية لدفع ثمن طبق من المعكرونة المقلية في الساعة الرابعة صباحًا واضطر إلى قبول قرض بملايين الدونج على أقساط من خلال بنك آخر. تطبيق للقيام بذلك. لدي المال لدفع صاحب متجر المعكرونة

بعد سلسلة من الحوادث الأخيرة مع تطبيقات الخدمات المصرفية، شارك مجتمع الإنترنت تجربتهم في أنه يجب على المرء أن يفتح حسابات في بنكين على الأقل وأن يحتفظ برصيد في كلا الحسابين في حالة فشل أحدهما. إذا كان الحساب به خطأ أو مشكلة، لن يقع المستخدم في الحالة المذكورة أعلاه.