الروبوتات الخدمية تحظى بشعبية كبيرة في كينيا

[إعلان 1]

تعد العاصمة نيروبي موطنًا لصناعة التكنولوجيا النابضة بالحياة مع العديد من الشركات الناشئة والابتكارات. كما نجحت المدينة في ترسيخ مكانتها كمركز للتكنولوجيا في منطقة شرق أفريقيا، الملقبة بـ"سافانا السيليكون".

في مقهى الروبوت، أول مقهى يضم روبوتات خدمة في شرق أفريقيا، ينضم ثلاثة روبوتات إلى النوادل البشر لتوصيل الطعام إلى رواد المقهى.

روبوت خدمة محموم في كينيا، الصورة 1 — الروبوتات تعمل في مقهى الروبوتات في نيروبي، كينيا. الصورة: وكالة اسوشيتد برس

وقال مالك الشركة محمد عباس إنه جرب خدمات الروبوتات في دول آسيوية وأوروبية، وقرر الاستثمار فيها.

وقال إن استيراد الروبوتات كان مكلفًا، لكن الاستثمار كان مجديًا، حيث كان المطعم يعج بانتظام بالعملاء الفضوليين الذين يأتون لتجربة خدمة الروبوت.

روبوت خدمة مصاب بالحمى في كينيا (صورة 2) — روبوت كلير يخدم العملاء في مقهى روبوت. الصورة: وكالة اسوشيتد برس

كان أحد الزبائن ويدعى باكسون تشيجي يحمل طبقًا من البطاطس المقلية من صينية الروبوت بينما قام صديقه بتصوير المشهد من الجانب الآخر من الطاولة.

وأضاف "هذا المطعم فريد من نوعه في بلدنا كينيا. لم أشاهد مطعما مثله من قبل لذا أعتقد أنها فكرة جيدة من صاحب المطعم".

الروبوتات الثلاثة، كلير، وR24، ونادية، ليست مبرمجة لإجراء محادثات كاملة مع العملاء، ولكنها قادرة على قول "طعامك جاهز" أو "مرحبا". ويتطلب الروبوت أيضًا من الزبائن الضغط على زر بعد أخذ الطعام من الصينية.

لا يزال النوادل يلعبون دورًا مهمًا في تشغيل المطعم، حيث يتلقون الطلبات من العملاء الذين لا يطلبون عبر الإنترنت. ثم يقوم النادل بوضع الطعام على صينية الروبوت عندما يكون الطعام جاهزًا.

ومن المتوقع أن تغير هذه التكنولوجيا القوى العاملة المستقبلية على مستوى العالم، وخاصة في أفريقيا، التي تضم نسبة كبيرة من السكان الشباب بمتوسط أعمار يبلغ 19 عاماً.

لكن مدير المطعم جون كاريوكي قال إن الروبوتات لا يمكنها أن تحل محل النوادل لأنها غير قادرة على تقديم كافة الخدمات.

أوضح كاريوكي قائلاً: "لا تستطيع الروبوتات أداء جميع الخدمات في المطعم دون تدخل بشري. في الواقع، لا نستطيع تحمل تكلفة الروبوتات نظرًا لارتفاع سعرها. لذا، إذا كنت لا تزال تحاول توفير المال، فلن يكون استخدام الروبوتات خيارًا فعالًا".

وتقول خبيرة صناعة الضيافة إديث أوجوانج إنه لا يزال هناك مجال للتعايش بين الروبوتات والخدمات البشرية في الصناعة.

قالت: "قطاع الضيافة متنوع للغاية. لدينا عملاء يفضلون الخدمات الآلية والآلية بالكامل، بينما يفضل آخرون تلقي الخدمة من البشر، لذا لا يُشكل هذا بالضرورة تهديدًا للعمالة البشرية نظرًا لتنوع قاعدة عملاء قطاع الضيافة".

نغوك آنه (وفقًا لوكالة أسوشيتد برس)

[إعلان 2]
المصدر: https://www.congluan.vn/robot-phuc-vu-gay-sot-o-kenya-post310232.html