تطبق FPT وكلاء الذكاء الاصطناعي على الأحداث المهنية

تم تطوير المساعد الافتراضي AI Agents بواسطة FPT Smart Cloud (عضو في FPT Corporation) لأنظمة الأحداث الاحترافية، ودمج تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. يصف المطور الأداة بأنها ليست مجرد روبوت محادثة بنص ثابت، بل إنها تدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي ونموذج لغة كبير (LLM)، وقادر على إنشاء محادثات طبيعية وفهم المواقف والرد بمرونة مثل البشر.

بالإضافة إلى ذلك، تم تجهيز وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا بتقنية الرؤية الحاسوبية للتعرف على رموز الاستجابة السريعة (QR)، ودعم العمليات المتعلقة بالصور. وفي الوقت نفسه، يتمتع هذا المساعد الافتراضي بتقنية تحليل المشاعر، مما يساعد الذكاء الاصطناعي على التعرف على مزاج المستخدم لتقديم الاستجابات المناسبة.

وقال أحد ممثلي شركة FPT Smart Cloud: "حتى عند استشعار أي إزعاج من جانب المستخدم، سيقوم النظام بإرساله تلقائيًا إلى المستشار لضمان استمرار فعالية المحادثة"، مضيفًا أنه في المستقبل، يمكن لهذه الأداة أن تصبح "زميلًا للذكاء الاصطناعي" يمكنه التفاعل بين الشركات والعملاء.

يستمتع المستخدمون بتجربة أداة AI Agents على نظام تشغيل VnExpress Marathon.

وفي إشارة إلى دمج أداة AI Agents في نظام VnExpress Marathon، قالت FPT Smart Cloud إن النظام يمكنه التعامل مع مئات الاستعلامات في نفس الوقت، مما يساعد على البحث بسرعة عن معلومات مثل: حالة التسجيل، أو رمز الاستجابة السريعة أو دعم الإجابة على الأسئلة حول اختيار المسافة، أو الدفع، أو تلقي الإشعارات، أو شهادات إكمال السباق... بفضل روبوت الدردشة الجديد AI هذا، قلل عمل رعاية العملاء الوقت بشكل كبير مقارنة بالتطبيق السابق وجلب تجارب جديدة وودية للمستخدمين.

وقال ممثل الوحدة: "في عالم التكنولوجيا المتغير باستمرار، لم يعد تطبيق الذكاء الاصطناعي على كل تجربة مستخدم حلمًا بعيد المنال، بل أصبح المعيار الجديد". "بفضل دعم FPT، سيواصل ماراثون VnExpress الحفاظ على مكانته الرائدة في مسابقات الجري الاحترافية، مع تقديم نموذج حدث رياضي ذكي وفعال."

التطبيقات المحتملة لوكلاء الذكاء الاصطناعي في تنظيم الأحداث

إن الحفاظ على التخصيص والتجارب المتسقة لآلاف، بل وحتى ملايين الأشخاص في الأحداث واسعة النطاق هي المشكلة التي طرحتها FPT Smart Cloud عند تطوير FPT AI Agents. تم تصميم مساعد الذكاء الاصطناعي هذا لتحسين عملية التشغيل، من التحضير إلى مرحلة ما بعد الإنتاج، مع تحسين كفاءة الإدارة وجودة الخدمة بطريقة شاملة.

يشكل عام 2024 نقطة تحول رئيسية عندما أعلنت FPT عن استثمار بقيمة 200 مليون دولار أمريكي لبناء FPT AI Factory - AI Factory لتصبح شريكًا استراتيجيًا لشركة NVIDIA. في هذا النظام البيئي، يتم وضع FPT AI Agents كمنصة أساسية، تعمل بمثابة "وكيل الذكاء الاصطناعي" المرن والقوي للشركات. "بفضل القدرة على توطين الذكاء الاصطناعي التوليدي بالكامل، ودمجه بشكل عميق، ونماذج اللغة الكبيرة (LLM)، والرؤية الحاسوبية، وتحليل المشاعر، فإن FPT AI Agents ليس مجرد مساعد افتراضي، بل هو أيضًا مهندس تشغيلي ذكي لكامل سير العمل في تنظيم الأحداث"، شارك أحد ممثلي FPT Smart Cloud.

بالإضافة إلى الإجابة على أسئلة العملاء، يتم تطبيق وكلاء FPT AI في العمليات الداخلية مثل تنسيق الموظفين والمعالجة الإدارية والتدريب الداخلي وإدارة البيانات. من خلال دمج FPT AI Mentor، يمكن للنظام تخصيص مسار التعلم لكل موظف تلقائيًا، مما يضمن تزويد أعضاء الفريق بالمعرفة المناسبة قبل الحدث. في العمليات الفعلية، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة في تنظيم وتعيين الموارد البشرية، وتذكير الجداول الزمنية، وتلخيص التقارير، ودعم معالجة المستندات من خلال تقنية القراءة التلقائية للذكاء الاصطناعي.

في قطاع الاتصالات والمبيعات، يدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي التسويق، بدءًا من الوصول إلى العملاء المستهدفين، والاستشارات، وبيع التذاكر، والمدفوعات عبر الإنترنت، إلى رعاية ما بعد البيع. وفقًا لـ FPT Smart Cloud، عند الاتصال بنظام CRM، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إجراء عمليات البيع المتبادل والبيع الإضافي وحتى اقتراح أحداث مناسبة لكل فرد بناءً على السلوك وسجل التفاعل. وقال ممثل الوحدة: "سجل بعض منظمي الفعاليات زيادة في الإيرادات بنسبة 25% بعد ثلاثة أشهر فقط من تطبيق وكلاء الذكاء الاصطناعي في حملات مبيعات التذاكر والتسويق الآلية الخاصة بهم".

في يوم الحدث، يواصل وكلاء الذكاء الاصطناعي العمل كـ "منسق افتراضي"، ودعم تسجيل الوصول عبر رمز الاستجابة السريعة، وتوجيه تدفق الضيوف، والرد على الأسئلة أو الحوادث التي تحدث في الموقع. بالإضافة إلى ذلك، تقوم الذكاء الاصطناعي أيضًا بجمع تعليقات المشاركين في الوقت الفعلي، مما يساعد المنظمين على تعديل البرنامج.

بعد الحدث، يدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي الشركات في إرسال شهادات المشاركة والصور الشخصية التي يتم تصفيتها من خلال التعرف على الوجه، وتحليل بيانات المستخدم لتوفير تقارير لتقييم جودة البرنامج وفقًا لكل شريحة من العملاء. ويواصل النظام الحفاظ على المشاركة من خلال تخصيص المحتوى، واقتراح الأحداث ذات الصلة، وإنشاء سلسلة تجربة حلقة مغلقة.

وفقًا لـFPT Smart Cloud، فإن تطبيق وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحقق الكفاءة في توفير التكاليف، وتحسين الموارد البشرية، وتحسين رضا المشاركين، ووضع الأساس لاستراتيجية تشغيلية طويلة الأجل. عند دمجها بشكل وثيق مع أنظمة تكنولوجية مثل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM)، لا تخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي قطاع الفعاليات فحسب، بل تتمتع أيضًا بالقدرة على التوسع في مجالات مثل التعليم والرعاية الصحية والتمويل والتصنيع. ومن خلال توجهها نحو تعزيز التعاون الدولي والاستثمار في البحث والتطوير والالتزام بأمن بيانات المستخدمين، تُرسّخ وكلاء الذكاء الاصطناعي من FPT تدريجيًا مكانتها كمنصة شاملة للذكاء الاصطناعي، مما يقود الشركات الفيتنامية إلى مكانة متقدمة على خريطة التكنولوجيا العالمية، كما أكد ممثل الشركة.

المصدر: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html