مدينة. مدينة هو تشي منه، 14 أبريل 2023 - أعلنت شركة Prudential Vietnam رسميًا
التقرير المالي السنوي لعام 2022، يؤكد على الاستراتيجية طويلة الأجل المتمثلة في أخذ العملاء باعتبارهم جوهر الشركة
التركيز على تقديم نتائج أعمال فخورة مع مؤشرات مثيرة للإعجاب:
* بلغ إجمالي الأصول 161,750 مليار دونج، بزيادة قدرها 9.2٪؛ ومن بينها أصول مستثمرة في الاقتصاد بلغت قيمتها 143,821 مليار دونج، بزيادة قدرها 11%.
* بلغ صافي الإيرادات من أنشطة أعمال التأمين 30,557 مليار دونج، بزيادة قدرها 8.1٪؛
* بلغت الإيرادات السنوية من الرسوم لعقود الاستغلال الجديدة 6,977 مليار دونج، بزيادة قدرها 25.7٪؛
* وصل هامش السيولة إلى أكثر من 160%.
 |
أكد السيد فونج تيان مينه - المدير العام لشركة Prudential Vietnam: "إن رحلة العامين 2020-2021 هي الوقت المناسب لنا لتعزيز وإعادة بناء فريقنا ونظام التشغيل لدينا. عام 2022 هو العام الذي سنعمل فيه على تسريع نمونا من حيث الحجم والجودة. اختتمنا عام 2022 بسلسلة من مؤشرات الأعمال التي فاقت التوقعات، ولكن الأهم من ذلك، مؤشرات العملاء مثل Net Promoter Score - وهو مؤشر لرضا العملاء في كل نقطة تفاعل.
رضا العملاء هو أساس التطوير
"من خلال تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، حققت Prudential في عام 2022 تقدمًا ملحوظًا في مؤشر رضا العملاء (NPS). وفيما يتعلق بخدمة تسوية مطالبات التأمين وحدها، حصلت شركة برودنشال على 7.2 نقطة، وهي الأعلى في السوق مقارنة بمتوسط 6.7 نقطة. ، شارك السيد فونج تيان مينه.
تواصل شركة Prudential الوفاء بالتزاماتها بدفع فوائد تأمينية تبلغ حوالي 9600 مليار دونج، بزيادة قدرها 11٪ مقارنة بعام 2021، وهو ما يمثل 25٪ من سوق التأمين على الحياة بالكامل في فيتنام. ومن بينها، تم دفع أكثر من 1600 مليار دونج لأكثر من 150 ألف حالة مع استحقاقات الوفاة والعجز الكلي والدائم والأمراض الحرجة وخدمات الرعاية الطبية، بزيادة قدرها 35٪ مقارنة بعام 2021.
وفي قناة التأمين المصرفي وحدها، ارتفع عدد المدفوعات ومبلغ المزايا التأمينية المدفوعة بنسبة 64% و69% على التوالي مقارنة بعام 2021، مما يدل على تزايد احتياجات الحماية للعملاء الحضريين.
بالإضافة إلى قناة الوكالة التقليدية وقناة التعاون المصرفي، تركز Prudential أيضًا على تطوير قنوات توزيع متنوعة على منصات التجارة الإلكترونية، بحيث يمكن لمجموعات العملاء المختلفة الوصول بسهولة ويسر إلى حلول الحماية المالية والصحية.
تستمر شركة Prudential في تعزيز تنويع المنتجات لتلبية الاحتياجات المتنوعة لجميع العملاء. بالنسبة للعملاء في المناطق الحضرية بشكل خاص، تم تصميم منتجات التأمين الجديدة ببساطة وبتكاليف معقولة. المنتجات النموذجية هي PRU-PRACTICAL و PRU-EASY365 ، حيث وصل PRU-PRACTICAL إلى قائمة أفضل 10 منتجات - خدمات موثوقة (قطاع الخدمات المصرفية - التمويل - التأمين) التي صوتت عليها مجلة Vietnam Economic بعد 4 أشهر فقط من إطلاقها.
 |
موظفونا يحددون نجاحنا
لتقديم أفضل تجربة للعملاء، تركز Prudential على الاستثمار في جودة مواردها البشرية. تركز شركة برودنشال دائمًا على التطوير الشامل للموظفين في جميع الجوانب، وخاصةً:
* ترتفع ميزانية الاستثمار لأنشطة التدريب بمعدل 15% سنويًا.
* رعاية صحية شاملة للموظفين جسديًا - نفسيًا - ماليًا. تزيد سياسة استعادة الطاقة "يوم العافية" من الإجازة المدفوعة الأجر إلى ما يقرب من 30 يومًا في السنة، مما يساعد الموظفين على تحقيق التوازن بين الحياة الشخصية والعمل.
* بيئة عمل آمنة ومفتوحة، وتعزيز ثقافة متنوعة وشاملة مع 50٪ من القيادات العليا النسائية، إلى جانب تكريم النساء من خلال برنامج "المرأة في التكنولوجيا"، والأنشطة المصاحبة "الفخر في العمل". توسيع نطاق المزايا التي يحصل عليها الموظفون لتشمل أفراد الأسرة، بما في ذلك الأقارب من نفس الجنس.
* تهيئة الظروف وتشجيع الموظفين على التعامل المباشر مع العملاء مثل الاتصال للزيارة ودعم الضروريات والإمدادات الطبية، مما يساعد الموظفين على فهم كيفية خدمة العملاء بشكل أفضل.
بفضل فريق من الاستشاريين، تعمل Prudential بشكل مستمر على تحسين جودة الاستشارات من خلال برامج تدريبية منتظمة حول مهارات التطبيق الرقمي في تجربة العملاء، ومهارات الاستشارات، وخدمة العملاء، وإدارة المبيعات. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك تطبيق PRUForce، الذي يعتبر مساعدًا شاملاً لفريق الاستشاريين طوال الرحلة من أن يصبحوا استشاريين إلى قهر قمم المهنة بلقب MDRT، بينما يساعد الاستشاريين أيضًا على التواصل بشكل أفضل مع العملاء. وبحلول نهاية عام 2022، استقطب التطبيق ما يقرب من 25 ألف مستشار مسجل، ووصل عدد المستخدمين المنتظمين منهم إلى ما يقرب من 10700 مستخدم شهريًا.
يتجلى التحسن المستمر في أداء المستشارين النخبة من خلال الزيادة السنوية في نسبة المستشارين النخبة الذين حصلوا على تصنيف MDRT (*). يبلغ إجمالي MDRTs لشركة Prudential Vietnam 1974 MDRTs (سيستمر الحفاظ على 75٪ من 2022 MDRTs في عام 2023).
إن تطوير البنية التحتية للتكنولوجيا يفتح آفاقًا جديدة
بالإضافة إلى تحسين قدرة الموارد البشرية بشكل مستمر، تستثمر Prudential أيضًا بشكل كبير في التكنولوجيا والرقمنة لتحسين تجربة العملاء بشكل متزايد.
في عام 2022، من المقرر أن تزيد ميزانية استثمار شركة Prudential في البنية التحتية الرقمية بنسبة 50٪ مقارنة بعام 2021، لتصل إلى أكثر من 700 مليار دونج. نجحت شركة Prudential في تحويل معظم تطبيقات التكنولوجيا ومنصات البيانات الموحدة الخاصة بها إلى الحوسبة السحابية، مما يمثل تقدماً كبيراً في البنية التحتية الرقمية، ويساهم في تحسين التكاليف، وتعزيز الأمن الشامل للمعلومات، وتحديث التطبيقات التي تخدم العمليات التجارية لفرق الاستشارات وخدمة العملاء.
المساهمة المستمرة في تنمية المجتمع
في عام 2022، لم تكتفِ شركة Prudential بالوفاء بالتزاماتها تجاه عملائها فحسب، بل واصلت أيضًا تكريس نفسها لمشاريع دعم المجتمع على المدى الطويل، وخاصة في مجالات التعليم والسلامة والمجتمع. من أبرز المشاريع وأكثرها فعاليةً مشروع "الاستقلال في سن الشيخوخة" في السنة الثانية، ومشروع "التعليم الآمن" في السنة الثالثة، ومشروع "التعليم المالي في تشا تشينغ" في السنة الرابعة. كما تُركز برودينشال على أنشطة الإغاثة الطارئة، حيث تدعم 12 مقاطعة للتغلب على الكوارث الطبيعية والأوبئة. من عام 2011 إلى عام 2022، استثمرت شركة Prudential أكثر من 243 مليار دونج في مشاريع مجتمعية. وقد تم الاعتراف بجهود شركة Prudential للمساهمة في استدامة المجتمع من قبل العديد من المنظمات المرموقة:
* يمثل عام 2022 العام الرابع على التوالي الذي تُمنح فيه شركة Prudential لقب "شركة التأمين على الحياة الدولية للعام" من قبل جوائز Insurance Asia
* أفضل 10 شركات مستدامة وفقًا لـ CSI 100، للمرة السادسة على التوالي
* أفضل 5 شركات تمارس أعمالًا مسؤولة وتحترم حقوق الأطفال، وفقًا لـ CSI 100
في عام 2022، وفي إطار الجهود المبذولة لتحويل الطاقة النظيفة - شراكة التحول في الطاقة العادلة (JETP) بين الحكومة الفيتنامية وحكومة المملكة المتحدة، تشرفت شركة Prudential باستضافة عضوين رسميين يشاركان في مجموعة المشروع لمناقشة آليات البناء والسياسات للمؤسسات الخاصة، نحو اقتصاد خالٍ من الكربون.
"لقد أكملنا رحلتنا لعام 2022 بكل فخر. وفي عام 2023، سنواصل تعزيز النمو عالي الجودة للاحتفال بالذكرى السنوية الـ 175 لتأسيس مجموعة Prudential في المملكة المتحدة، و100 عام من العمل في السوق الآسيوية، و24 عامًا من خدمة وحماية 2.1 مليون عميل فيتنامي. السيد فونج تيان مينه شارك بكل فخر.
(*) MDRT (اختصار لـ Million Dollar Round Table) هي جمعية تأسست عام 1927 للمستشارين الماليين والتأمينيين المتميزين، وهي معترف بها عالميًا ويتم تقييمها على أساس نتائج الأعمال المحددة ومعايير الدخل.
نبذة عن شركة برودينشال فيتنام
شركة Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) هي عضو في Prudential plc، وهي مجموعة تقدم حلول التأمين على الحياة والتأمين الصحي وإدارة الأصول في 24 سوقًا في جميع أنحاء آسيا وأفريقيا. مهمة Prudential هي مساعدة الناس على تحقيق الأفضل في الحياة. تقدم Prudential حلولاً شاملة وبأسعار معقولة للرعاية الصحية تساعد في حماية أموالك وتنمية ثروتك، بينما تساعد الأشخاص في التخطيط لمدخراتهم لتحقيق أهدافهم في الحياة.
مع 24 عامًا من العمل في فيتنام، ركزت شركة Prudential بشكل مستمر على توسيع سوق التأمين على الحياة، وتغيير تصور الناس للتأمين. اعتبارًا من ديسمبر 2022، قامت شركة Prudential Vietnam بتطوير فريق يضم أكثر من 126000 مستشار محترف، مع أكثر من 328 مكتبًا للوكالة العامة ومكاتب المعاملات ومراكز خدمة العملاء، وشبكة من 7 بنوك شريكة مرموقة، على استعداد دائمًا لخدمة أكثر من 2.1 مليون عميل على مستوى البلاد.
تحت شعار "استمع". فهم. تؤكد شركة برودينشال التزامها بوضع العملاء دائمًا في مركز جميع الأنشطة، وتوفير حلول إبداعية وشاملة لحماية الأمن المالي، ومساعدة العملاء على زيادة أصولهم والسيطرة بشكل استباقي على خطط حياتهم.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)