لا تسمح بعض البنوك والمحافظ الإلكترونية بتحويل الأموال عبر الإنترنت دون المصادقة البيومترية.

تقوم البنوك بتجهيز المعدات اللازمة لدعم المواطنين في تحديث المعلومات البيومترية وبطاقات الهوية للمواطنين المزودة بشريحة مدمجة.

قبل أسبوع واحد من الموعد النهائي الذي حدده بنك الدولة في الأول من يناير 2025 للتحقق من الهوية باستخدام البيانات الحيوية، "تحث" بعض البنوك والمحافظ الإلكترونية العملاء وتطلب منهم التحديث قبل إجراء المعاملات عبر الإنترنت.

قال السيد هوي فونج (من مدينة هوشي منه) إنه عندما حجز خدمة نقل الركاب واختار الدفع باستخدام MoMo، تلقى طلبًا للمصادقة البيومترية من هذه المحفظة الإلكترونية. يجب عليك التحديث لتتمكن من الدفع عبر الإنترنت.

لا يقتصر الأمر على MoMo فحسب، بل إن بعض البنوك مثل VietinBank تتطلب أيضًا من العملاء التحقق من البيانات الحيوية. وقال نائب المدير العام لبنك فييتنام، تران كونغ كوينه لان، إن هذا يهدف إلى تقليل العبء الزائد في الأيام التي تقترب من يوم رأس السنة الجديدة.

وبحسب السيد كوينه لان، فإن الأول من يناير 2025 يصادف عطلة رأس السنة الجديدة، والبنوك لا تعمل، وإذا واجه العملاء مشاكل في تحويل الأموال عبر الإنترنت، فسيكون الأمر غير مريح. "ولتجنب تعرض أصحاب الحسابات لانقطاعات في المعاملات، فإننا نطلب منهم بشكل استباقي استكمال تحديث البيانات الحيوية قبل أسبوع واحد. كما يدعم الموظفون في الفروع ومكاتب المعاملات العملاء بشكل مباشر في حالة مواجهتهم لصعوبة في التحقق من الهوية الذاتية"، كما قال السيد لان. في الوقت الحالي، أكمل ما يقرب من 86% من عملاء VietinBank عملية المصادقة البيومترية.

كما أشار ممثل بنك الاستثمار والتنمية في فيتنام (BVBank) إلى أنه منذ شهر نوفمبر، قام البنك بإرشاد وتوجيه العملاء لتحديث البيانات الحيوية قبل إجراء المعاملات الإلكترونية. بحلول هذا الوقت، تم تسجيل معظم قاعدة العملاء الذين لديهم معاملات منتظمة عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك، قامت البنوك أيضًا بزيادة ساعات عمل فروعها لمساعدة الأشخاص في استكمال التحديثات البيومترية في الوقت المحدد. على سبيل المثال، يفتح بنك فييتنام مكاتب المعاملات يومي السبت والأحد من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 4:30 مساءً في النصف الثاني من شهر ديسمبر.

يواجه العملاء خطأً عندما لا يتمكن التطبيق من التعرف على أحدث طراز معرف

وعلى نحو مماثل، تعمل مئات من نقاط معاملات فيتكومبانك أيضًا في عطلات نهاية الأسبوع وتمتد ساعات المعاملات اليومية إلى الساعة 6:30 مساءً لدعم أصحاب الحسابات. وبحلول أوائل شهر ديسمبر/كانون الأول، قام ما يقرب من 8.5 مليون من عملاء البنك بتحديث بياناتهم البيومترية.

وبحسب سجلات المراسل، لم يكن هناك ازدحام أو اضطرار العملاء إلى الانتظار لفترة طويلة عند تحديث المعلومات البيومترية في نقاط المعاملات أو فروع البنوك. تتوفر لدى البنوك معدات لدعم الأشخاص الذين يواجهون مشاكل مع هواتفهم الذكية أو الهواتف التي لا تحتوي على وظيفة مسح NFC.

ومع ذلك، ونتيجة للتسارع لتحديث المعلومات في نهاية العام، حدثت مشاكل تتعلق بالمصادقة في بعض النقاط في العديد من البنوك. لم تتمكن تطبيقات بعض البنوك مثل VPBank، VIB... في بعض الأحيان من التعرف على بطاقة الهوية الجديدة بشكل جيد، على الرغم من أن العملاء قد سجلوا لتغيير المعلومات من بطاقة الهوية القديمة لدى البنك.

وبحسب مكتب المعاملات المصرفية في شارع Huynh Tan Phat (المنطقة 7، مدينة هوشي منه)، بالإضافة إلى كبار السن الذين يجدون صعوبة في استخدام التطبيق، فإن بقية العملاء يواجهون مشاكل بشكل أساسي عندما لا يتمكن التطبيق من قراءة معلومات NFC أو التعرف على نموذج بطاقة هوية المواطن الجديد.

حاول السيد مينه ثاي (كاو جياي، هانوي) مرارًا وتكرارًا التحقق من صحة المعلومات باستخدام بطاقة هوية مواطن مزودة بشريحة مدمجة عبر التطبيق، لكنه فشل وواجه أخطاء في خطوة صورة الهوية أو توصيل شريحة NFC.

اضطر للذهاب إلى فرع البنك في شارع تران ثاي تونغ (كاو جياي) لاستكمال إجراءات المصادقة، لكنه لم يتمكن من القيام بذلك لأن نظام البنك كان مثقلاً بالأعباء. وبعد أيام قليلة من عودته إلى هذا الفرع، تم الانتهاء من إجراءات التحقق الخاصة به في حوالي 10 دقائق، بعد أن كان النظام سلسًا.

وفقاً لقواعد البنك المركزي، تتطلب بعض المعاملات المصرفية المصادقة البيومترية اعتباراً من 1 يناير 2025. وينص التعميم رقم 17 على وجه التحديد على أنه لا يجوز لأصحاب الحسابات سحب الأموال وإجراء المدفوعات إلكترونيًا على حسابات الدفع الخاصة بهم إلا بعد استكمال التحقق من وثائق هويتهم؛ المعلومات البيومترية الصادرة عن الشرطة أو من خلال نظام التعريف والمصادقة الإلكتروني (VNeID).

وينص التعميم رقم 18 أيضًا على أنه لا يمكن إجراء معاملات البطاقة عبر الإنترنت إلا عندما يقوم حامل البطاقة بالتحقق من البيانات الحيوية لدى البنك أو الشركة المالية... لا تزال معاملات البطاقة المباشرة في نقاط البيع وأجهزة الصراف الآلي تتم بشكل طبيعي، دون الحاجة إلى البيانات الحيوية.

السل (وفقا لـ VnExpress)

المصدر: https://baohaiduong.vn/mot-so-ngan-hang-vi-dien-tu-khong-cho-chuyen-tien-online-neu-chua-xac-thuc-sinh-trac-hoc-401448.html