صناعة السياحة وحدها من الصعب التعامل معها

يستغل بعض الأشخاص الباعة الجائلين وتلميع الأحذية لمضايقة السياح وخداعهم، وخاصة السياح الدوليين...

وفيما يتعلق بوضع الباعة الجائلين ومساحقي الأحذية الذين يتقاضون أسعارا مرتفعة ويتعمدون إغراء السياح الأجانب ودعوتهم وإزعاجهم، اقترح السيد لي ترونج هيين هوا، نائب مدير إدارة السياحة في مدينة هوشي منه، حلولا للتعامل مع هذه المشكلة.

المراسل: غالبا ما يشتكي السياح من الباعة الجائلين الذين يحثونهم وحتى يغريونهم بشراء البضائع في العديد من الوجهات السياحية في المنطقة المركزية في مدينة هوشي منه. هل تلقت وزارة السياحة أي تعليق يا سيدي؟

- السيد لي ترونغ هيين هوا: لقد تم الإبلاغ عن القضايا التي أثارتها صحيفة نجوي لاو دونغ إلى إدارة السياحة في مدينة هوشي منه ويتم توجيهها بانتظام من قبل القوى المهنية لاعتبارها مهام ذات أولوية رئيسية تحتاج إلى التركيز على حلها.

Người bán hàng rong đeo bám, mời chào khách quốc tế ở trung tâm TP HCM Ảnh: LAM GIANG — يتشبث الباعة الجائلين بالزوار الأجانب في وسط مدينة هوشي منه ويحاولون جذبهم. الصورة: لام جيانج

وتوجه الإدارة بشكل دوري الإدارات المتخصصة لتعزيز عمليات التفتيش المتخصصة في الطرق والوجهات السياحية، والتنسيق مع الوحدات الوظيفية ذات الصلة لفهم الوضع والتعامل الفوري مع أي شكاوى من السياح. وفي الوقت نفسه، قامت إدارة السياحة هذا العام بالتنسيق بشكل استباقي مع شرطة المدينة؛ إدارة الثقافة والإعلام للمنطقة الأولى والثالثة؛ المنطقة 1، 3 شرطة؛ أنشأ اتحاد الشباب بالمدينة مجموعة عمل لتنفيذ مشروع خاص للتعامل مع حالة ارتفاع الأسعار والباعة الجائلين الذين يسببون الفوضى.

وقد قامت الوكالات المتخصصة بالتحقيق ومراجعة وتجميع قائمة بالموضوعات التي تعمل في الصناعات المعقدة مثل قيادة السيارات غير القانونية، وقيادة الدراجات، وتجارة جوز الهند، وغيرها من الباعة الجائلين في المنطقة. وفي الوقت نفسه، قم بتسجيل وتذكير هؤلاء الأشخاص، وطلب منهم الالتزام بعدم التماس الزبائن والالتزام باللوائح المتعلقة بالأمن والنظام والنظام الحضري.

وتقوم هذه القوات أيضًا بدوريات منتظمة لرصد الباعة الجائلين في المناطق الرئيسية والأماكن العامة والمعالم السياحية في المنطقة.

بالإضافة إلى ذلك، تعقد إدارة السياحة اجتماعات ربع سنوية منتظمة لتقييم نتائج الأداء وتوجيه وتوزيع المهام التي يتعين القيام بها في الفترة القادمة. حتى الآن، كانت هذه المواضيع تميل إلى الانخفاض في العدد وتضييق نطاق أنشطتها.

لماذا تستمر حالات المبالغة في الأسعار وتعقيد الأمور ومضايقة السائحين منذ فترة طويلة، لسنوات عديدة، لكن قطاع السياحة لم يتمكن من التعامل معها بشكل كامل؟

- إن حل قضايا المبالغة في الأسعار وصعوبة الأمور ومضايقة السائحين بشكل كامل قد شكل العديد من المشاكل لهيئات إدارة الدولة في الآونة الأخيرة. ومع ذلك، فإن السياحة هي صناعة اقتصادية خدمية شاملة ترتبط بالعديد من المهن. ولذلك فإن صناعة السياحة وحدها لا تستطيع حل هذه المشكلة بشكل كامل.

ومن خلال التحقيق والفحص، تبين أن غالبية بائعي جوز الهند، والباعة الجائلين، وعمال تنظيف الأحذية... هم من المهاجرين، المقيمين مؤقتًا في العديد من المناطق الحضرية. بالإضافة إلى أولئك الذين يمارسون أعمالاً شريفة لكسب لقمة العيش، هناك عدد قليل من الأشخاص الذين يستغلون الباعة الجائلين وتلميع الأحذية لمضايقة السياح والاستيلاء عليهم وإتلاف ممتلكاتهم، وخاصة السياح الدوليين. تعمل هذه العناصر في مجموعات صغيرة، خلال ساعات خارج أوقات عمل السلطات، وفي منطقة معينة.

ومع ذلك، تواجه السلطات المعنية بهذه المواضيع العديد من الصعوبات في مرحلة ما بعد المعالجة بين وكالات إدارة الدولة والسلطات المحلية. وبما أن القانون لا يتضمن قواعد محددة، فإن العقوبات المفروضة على أعمال التجارة والتحريض والتسبب في مشاكل للسياح لا تزال خفيفة. ويتم معاقبة معظمهم إدارياً فقط، وهو ما لا يشكل رادعاً كافياً، كما أنهم يعودون إلى ارتكاب الجرائم بسهولة، وغالباً ما يكونون أكثر تهوراً في الانتهاكات اللاحقة.

ما هي أكبر الصعوبات والمشاكل يا سيدي؟

- يستغل عدد من الأشخاص الباعة الجائلين وتلميع الأحذية لمضايقة السياح والاستيلاء عليهم وإتلاف ممتلكاتهم... دون وجود مكان إقامة مستقر. أصعب شيء يمكن التعامل معه هو عدم وجود أدلة، وكمية صغيرة من الممتلكات المتضررة، والسياح مترددون في الإبلاغ؛ العقوبة الرئيسية هي الغرامات الإدارية والغرامات البسيطة ومصادرة الوسائل والمواد المتداولة ثم الإفراج، لذا فهي ليست رادعة بشكل كافٍ. العديد من الأشخاص يعودون للجريمة ويجدون طرق للتعامل مع السلطات مثل تغيير منطقة العمل، إخفاء المبيعات، الاختباء من السلطات... بعض الأشخاص الذين عوقبوا لم يدفعوا الغرامة، ولم يكن هناك تخزين للأدلة المصادرة...

وفي الوقت نفسه، يعد ضمان الأمن والسلامة للسياح مجالًا محفوفًا بالمخاطر، وغالبًا ما يواجه شرورًا اجتماعية، مما يسبب صعوبات لفريق العمل.

بالإضافة إلى ذلك، فإن موظفي فريق ترتيب السياحة (التابع لاتحاد شباب المدينة) لديهم مهمة الوقاية فقط، وليس لديهم الوظيفة أو السلطة للتعامل معها، لذا فهم يحتاجون إلى التنسيق والدعم من السلطات. ومن ثم فإن فعالية ضمان الأمن والنظام للسياحة في المنطقة ليست عالية وتفتقر إلى الاستقرار. ولم يتم حل مشكلة الخطف والباعة الجائلين والمتسولين ومضايقة السياح بشكل جذري.

إذن برأيك ما هو الحل للقضاء على الباعة الجائلين الذين يزعجون الزبائن، وخاصة ملمّعي الأحذية الذين يفرضون أسعاراً مرتفعة ويستغلون الزبائن عمداً؟ بيع ماء جوز الهند، دعوة ومزعجة لسنوات؟

- إن حل هذه المشكلة يتطلب مشاركة جذرية ومنتظمة من العديد من القطاعات الوظيفية. في المؤتمر لمراجعة ثلاث سنوات من تنفيذ اللوائح الخاصة بالتنسيق لضمان الأمن والنظام وتحسين جودة إدارة السياحة في مدينة هوشي منه، حددت شرطة المدينة ووزارة السياحة ضمان الأمن والنظام في السياحة، حيث يعد التعامل الشامل مع وضع الباعة الجائلين والمبالغة في الأسعار أحد المهام الرئيسية. وفي الفترة المقبلة، ستعمل الوحدتان على تعزيز التنسيق لنشر حلول محددة لحل المشكلة المذكورة أعلاه.

(يتبع)

(*) انظر صحيفة لاو دونج الصادرة بتاريخ 25 نوفمبر

اقتراح إنشاء قوة لدعم السياح

وقالت وزارة السياحة إنها ستطبق تكنولوجيا المعلومات لدعم السياح؛ تلقي المعلومات لدعم السياح، ومعلومات التحذير لدعم السياح. وفي الوقت نفسه، مواصلة تقديم المشورة واقتراح إنشاء قوة متخصصة لدعم السياح.