الاستجابة ليوم حقوق المستهلك في فيتنام (15 مارس): ضمان أعلى حقوق المستهلك

في يوم حقوق المستهلك في فيتنام (15 مارس) هذا العام، تواصل وزارة الصناعة والتجارة اختيار موضوع "المعلومات الشفافة - الاستهلاك الآمن" للتأكيد على الدور المهم للشفافية المعلوماتية في بناء بيئة استهلاكية صحية. ومن خلال ذلك، ندعو الهيئات والمنظمات إلى تعزيز الدعاية ونشر قانون حماية حقوق المستهلك، وضمان الحقوق المشروعة للناس، وتعزيز بيئة عمل عادلة. وقد نفذت وزارة الصناعة والتجارة والوكالات ذات الصلة العديد من الحلول المحددة لدعم الشركات في تقديم معلومات شفافة، ورفع مستوى الوعي لدى المستهلكين، وتعزيز الرقابة على السوق لمنع الاحتيال التجاري.

تعمل قوات الشرطة والقطاع الزراعي على التنسيق للسيطرة على جودة السلع وفقًا لتسلسل إدارة التداول في مدينة نام دينه.

في السنوات الأخيرة، قدم مجتمع الأعمال المحلي العديد من المنتجات ذات الجودة الجيدة والتصاميم الغنية والمتنوعة وبأسعار معقولة، وهي الخيار المفضل للمستهلكين. ومع ذلك، فإن العديد من المنتجات المحلية أصبحت "محاطة" بالسلع المقلدة والزائفة وذات الجودة الرديئة في العديد من المناطق، من المناطق الريفية إلى المناطق الحضرية، وفي العديد من قطاعات السوق؛ متوفر أيضًا في محلات السوبر ماركت والمتاجر الكبيرة. على وجه الخصوص، يزدهر وضع الإعلانات التي تبالغ في الحقيقة وتبالغ في فوائد المنتج على منصات التجارة الإلكترونية، مما يتسبب في خسائر للمستهلكين وتشويه سمعة الشركات المصنعة الحقيقية ورجال الأعمال الجادين ويسبب أضرارًا اقتصادية لهم...

لحماية حقوق المستهلك، قامت وزارة الصناعة والتجارة بالتنسيق مع القطاعات والمحليات لتنفيذ خطة للاستجابة ليوم حقوق المستهلك في فيتنام 2025 تبدأ من نهاية موسم التسوق 2024 وتستمر حتى نهاية مايو 2025، مع ذروة الوقت في مارس 2025. تركز أنشطة حماية حقوق المستهلك على: نشر وتوزيع اللوائح القانونية المتعلقة بحماية حقوق المستهلك؛ الغرض والمعنى لموضوع يوم حقوق المستهلك في فيتنام 2025. إن تقديم تطبيقات حماية المستهلك لجميع الناس يساعد المستهلكين على الحصول على فرصة الوصول إلى اللوائح والسياسات والحقوق المشروعة التي تحميها الدولة بالإضافة إلى إخطار السلطات بشكل مباشر عندما يدركون أن حقوقهم قد انتهكت. وفي الوقت نفسه، التنسيق مع عدد من منصات التجارة الإلكترونية ومواقع التجارة الإلكترونية والمنظمات والأفراد الذين يمارسون الأعمال التجارية على المنصات الرقمية لتنفيذ البرامج الترويجية وإظهار الامتنان للمستهلكين وتنظيم الأنشطة لتعزيز التفاعل بين الشركات والمستهلكين. قامت وزارة الصناعة والتجارة بطباعة وثائق لنشر اللوائح القانونية التي تنصح المستهلكين عند التسوق عبر الإنترنت وكيفية حل أي أسئلة أو نزاعات؛ تعليق لافتات بمناسبة يوم حقوق المستهلك في بعض الأسواق التقليدية والمتاجر الكبرى وفي الشوارع؛ دمج الأنشطة الدعائية والاستجابة ليوم حقوق المستهلك في فيتنام في برامج الوكالات والوحدات وإرسال رسائل نصية قصيرة تحمل العلامة التجارية مع محتوى دعائي حول يوم حقوق المستهلك في فيتنام إلى المشتركين في المقاطعة. - حشد مجتمع الأعمال لتنظيم وتنفيذ برامج ترويجية محددة، واستقرار السوق، وخفض الأسعار، وتقدير العملاء، والأحداث التي تستهدف مجتمع المستهلكين (مثل المشاركة في المعارض، وما إلى ذلك)، متكاملة مع برنامج "الفيتناميون يعطون الأولوية لاستخدام السلع الفيتنامية"... حتى يتمكن المستهلكون من شراء السلع والخدمات التي تضمن الجودة والأسعار المعقولة.

إلى جانب العمل الدعائي، تقوم وزارة الصناعة والتجارة أيضًا بالتنسيق مع القوى الوظيفية لدعم وتوجيه الشركات في تسجيل جودة المنتج، وتطبيق عمليات وأنظمة إدارة جودة المنتج المتقدمة، والتنسيق مع مقدمي خدمات الاتصالات لوضع المنتجات على أرضيات التداول في التجارة الإلكترونية حتى يتمكن المستهلكون من الوصول إلى المنتجات بسهولة. وفي الوقت نفسه، تعزيز التفتيش والسيطرة على جودة السلع المتداولة في السوق، ومنع ومعالجة أعمال الاتجار بالسلع التي تنتهك قانون حماية حقوق المستهلك على الفور، ونشر المعلومات حول المنظمات والأفراد الذين ينتهكون القانون.

ومن جانب المؤسسات والمنظمات والأفراد في الإنتاج والأعمال، فإنهم يعملون أيضًا على رفع مستوى الوعي بشأن الالتزام بأحكام قانون حماية المستهلك. تنفيذ برنامج "المؤسسة للمستهلكين" بشكل استباقي؛ إنشاء إدارة متخصصة لتقديم المشورة والدعم في تلقي شكاوى المستهلكين وحلها؛ نشر الخطوط الساخنة وعناوين البريد الإلكتروني لخدمة العملاء على موقع الشركة الإلكتروني وبرنامج حماية حقوق المستهلك...؛ تحسين جودة المنتج والخدمة باستمرار؛ التركيز على بناء صورة الشركة؛ المسؤولية الاجتماعية للشركات التنسيق بشكل فعال مع أجهزة إدارة الدولة للوفاء بمسؤولية حماية حقوق المستهلك وتنظيم الإنتاج والأعمال التجارية الصحية؛ التعامل بسرعة مع طلبات المستهلكين وشكاواهم بشأن جودة المنتج بالإضافة إلى سياسات رعاية العملاء...

ولمواصلة ضمان أعلى الفوائد للمستهلكين، ستواصل القطاعات الوظيفية في الفترة المقبلة تعزيز الدعاية لرفع وعي المستهلك عند التسوق، ومسؤولية الشركات في تقديم معلومات شفافة عن المنتج من أجل الاستهلاك الآمن. أن يكون استباقيًا ويعزز المسؤولية في تلقي وحل التعليقات والتوصيات المتعلقة بالمنتجات والسلع؛ تشجيع وتسهيل عملية حل النزاعات بين المستهلكين وموردي السلع والخدمات. وفي الوقت نفسه، تعزيز التفتيش والفحص والمعالجة الصارمة وفقًا للقانون لانتهاكات حماية حقوق المستهلك، مما يساهم في بناء بيئة عمل صحية. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المستهلكين ومجتمع الأعمال التفكير بشكل نشط وإبلاغ وكالات إدارة الدولة والمنظمات والأفراد المعنيين على الفور عند اكتشاف السلع والخدمات التي لا تضمن الجودة أو تشكل خطراً على سلامة المستهلك في التداول في السوق.

المقال والصور: نجوين هونغ

المصدر: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202503/huong-ung-ngay-quyen-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam-153-dam-bao-cao-nhatquyen-loi-nguoi-tieu-dung-a1262b4/