رحلة FPT Long Chau لخدمة 20 مليون عميل

من خلال بضع خطوات بسيطة عبر الهاتف، يمكن لصيادلة لونج تشاو معالجة الوصفات الطبية في لمح البصر.

تجربة عملاء ممتازة

تماشياً مع مهمة "رعاية صحة المجتمع" منذ الأيام الأولى للتشغيل، قررت قيادة النظام "الذهاب بكل شيء" والاستثمار في تجربة العملاء بطريقة شاملة ومنهجية. لأن لونج تشاو يعتقد أن هذه هي القضية الأساسية لصناعة التجزئة، و"المفتاح الرئيسي" للنجاح، وخاصة في سوق الأدوية واللقاحات. تهدف كافة الأنشطة إلى تلبية احتياجات وتوقعات العملاء بأفضل طريقة.

حتى الآن، يتواجد النظام في 63 مقاطعة ومنطقة على مستوى البلاد مع ما يقرب من 2000 صيدلية و123 مركز تطعيم، مما يلبي راحة العملاء. كما يتم تنفيذ الراحة بعناية من خلال النظام من خلال تطبيق "خبير المخدرات لونغ تشاو". وبناءً على ذلك، فإن جميع الطلبات المقدمة عبر التطبيق تكون مجانية الشحن ويتم توصيلها للشخص المحتاج خلال 30 دقيقة فقط.

من أجل خدمة احتياجات الرعاية الصحية للناس بشكل أفضل، يتم تدريب فريق مكون من 15000 صيدلي على المعرفة الطبية الشاملة، وتطبيق الذكاء الاصطناعي في تخصيص التدريب لكل صيدلي هو أيضًا طريقة للنظام لتدريب وتعزيز جودة الفريق، وضمان الاتساق في جودة الاستشارة، وتعزيز المهارات المهنية، ومساعدة الناس على الوصول إلى الطريقة الصحيحة والكافية لاستخدام الأدوية، والالتزام باستخدام الأدوية وخاصة زيادة الوعي بالوقاية من الأمراض، وخاصة أهمية التطعيم. وخاصة التدريب على مهارات الاستماع والفهم والتفاني في تلبية كافة احتياجات الرعاية الصحية للعملاء.

"إن ثقة 20 مليون عميل بخدماتنا تعني أننا نسعى دائمًا لتلبية احتياجات الناس من الأدوية وخدمات الرعاية الصحية بمنتجات أصلية عالية الجودة وبأسعار معقولة. ولتحقيق ذلك، نعمل باستمرار على بناء وتوسيع محفظة منتجاتنا الضخمة التي تضم ما يقرب من 15,000 رمز منتج شائع و"مصمم خصيصًا" لكل منطقة. ونضع في اعتبارنا دائمًا أنه أينما ذهب المرضى لإجراء الفحص الطبي، فإن لونغ تشاو قادرة على تلبية احتياجاتهم من الأدوية"، هذا ما قالته السيدة نجوين دو كوين، نائبة المدير العام لشركة FPT Retail والرئيسة التنفيذية لشركة FPT Long Chau.

ولخدمة احتياجات الرعاية الصحية لنحو خمس سكان فيتنام، من المستحيل عدم ذكر الطريقة التي يستفيد بها النظام من كل الدعم التكنولوجي من "الشركة الأم" - شركة FPT. وتساعد استراتيجية التحول الرقمي القوية النظام على تحقيق "النسبة الذهبية" في قطاع التجزئة عندما يصل معدل عودة العملاء إلى ما يقرب من 80%. يمكن القول أن شركة FPT Long Chau قد طبقت التكنولوجيا في جميع الجوانب بشكل جذري، وتبذل جهودًا مستمرة لتحسين الكفاءة وجودة الخدمة وجعل العملاء أكثر رضا كل يوم.

الرعاية الصحية أصبحت أسهل وأكثر ملاءمة

بفضل القدرة على العثور على الأدوية الموصوفة وأدوية الجيل الجديد والأغذية الوظيفية والمعدات الطبية وشرائها... بشكل كامل وسريع وبأفضل سعر في النظام، يمكن للأشخاص إدارة صحتهم وتحسينها بشكل أكثر فعالية.

بالإضافة إلى ذلك، يرافق النظام دائمًا المجتمع في تحسين المعرفة بعلم الأمراض، بهدف تقليل العبء الطبي والاقتصادي على المرضى والمجتمع. لا يقتصر دورهم على كونهم مستشارين في مجال الأدوية فحسب، بل يقدم فريق الصيادلة أيضًا المعرفة اللازمة حول المرض، مما يساعد الناس على فهم مستوى الخطر والمضاعفات غير المتوقعة بشكل أفضل، بالإضافة إلى طرق الوقاية الاستباقية لحماية صحتهم والمجتمع. في الواقع، يعتبر العديد من الزبائن، وخاصة كبار السن وأصحاب الأمراض المزمنة، الصيادلة بمثابة أقارب ورفاق صحة.

في لونج تشاو، الصيادلة ليسوا مجرد مستشارين وبائعي أدوية، بل هم أيضًا رفقاء لصحة المريض.

تحقيق حلم تحسين صحة الناس

قالت السيدة نجوين دو كوين: "سيكون تطوير سلسلة الصيدليات بمثابة نقطة انطلاق لنا للتقدم تدريجيًا نحو هدفنا المتمثل في توفير رعاية صحية شاملة لعشرات الملايين من العملاء". وأضافت: "نواصل تحسين جودة الخدمة المقدمة لعملاء الصيدلية من "الرعاية الصحية" لتوجيههم نحو استكمال استراتيجية الرعاية الصحية المجتمعية. ومن خلال اتباع نموذج يركز على الصيدلية، نقرب خدمات الطب الوقائي من جميع الفيتناميين. وتسعى شركة لونغ تشاو للتطعيم إلى توفير خدمة تطعيم لكل أسرة، وفقًا لمبدأ "الوقاية خير من العلاج"، مما يُسهم في تخفيف عبء التكاليف الطبية على الأسر والمجتمع".

نموذج مركز التطعيم المتكامل داخل صيدلية لونغ تشاو.

لقد كان ولا يزال وسيستمر FPT Long Chau في تعزيز التدريب في علم الأمراض ومعرفة اللقاحات لفريق أطباء التطعيم والصيادلة في الصيدلية. من المشاركة في الندوات العلمية المتعمقة التي تنظمها شركات الأدوية الشهيرة في العالم إلى التعلم والتحسين بانتظام باستخدام نظام AI Mentor، سيصبح فريق FPT Long Chau بمثابة "جسر"، مما يساعد على نقل المعلومات حول الصحة العامة إلى 20 مليون عميل بسرعة وفعالية.

إن الاستفادة من التغطية الوطنية والموارد البشرية القوية لسلسلة الصيدليات من شأنها أن تخلق "نقطة انطلاق" لتطوير تطعيم لونغ تشاو، مما يساهم في تعزيز مهمة أن تصبح "الذراع الممتدة" للطب الوقائي في فيتنام، ومساعدة الناس على تحديث معرفتهم بالوقاية من الأمراض وعلاجها والوصول إلى اللقاحات بسهولة أكبر، واستكمال هدف توسيع نطاق تغطية التطعيم الوقائي.

من خلال هذا النموذج، تأمل منظمة FPT Long Chau أن تصبح الخدمات الطبية الوقائية أقرب إلى الناس، مما يزيد من فرصة استخدام خدمات اللقاحات عالية الجودة بأسعار معقولة للجميع، وكل أسرة، مما يساعد على جعل أنشطة التطعيم أكثر ألفة، وخلق عادة حماية الصحة بشكل استباقي باللقاحات في المجتمع، وتقليل العبء على نظام العلاج، فضلاً عن تقليل التكاليف الطبية للأسر والمجتمع.

المصدر: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm