بدأ مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي للتو في تشغيل لوحة المفاتيح الذكية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) 19001009. وهو نظام لوحة مفاتيح يساعد في الإجابة على الإجراءات الإدارية والخدمات العامة عبر الإنترنت والقضايا ذات الصلة.
ترتبط لوحة مفاتيح الذكاء الاصطناعي بأنظمة الخدمة العامة، مما يوفر تحديثات في الوقت الفعلي. نظام دعم متعدد القنوات، حيث يمكن للأشخاص الوصول إلى لوحة التوزيع عبر الهاتف والموقع الإلكتروني وبرنامج المحادثة الآلي وتطبيق الهاتف المحمول.
يتمكن الأشخاص من الوصول إلى مركز الاتصال الذكي باستخدام الذكاء الاصطناعي عبر تطبيق iHanoi. الصورة: ترونج دات
تتمتع مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي بالقدرة على فهم اللغة الطبيعية وتحليل الأسئلة الشائعة والرد عليها بدقة، والعمل بشكل مستمر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
وبناءً على ذلك، عند الحاجة إلى البحث، يمكن للأشخاص التفاعل مع برنامج المحادثة الآلي على موقع الويب dichvucong.hanoi.gov.vn، أو تطبيق iHanoi المحمول، أو الاتصال باللوحة المركزية على الرقم 19001009 أو عبر كشك آلي، أو روبوت الاستقبال الذكي.
بدلاً من الاضطرار إلى الوقوف في طوابير أو الانتظار عبر الهاتف، يحتاج الأشخاص فقط إلى اختيار قناة الاتصال الأكثر ملاءمة للحصول على الدعم. سيقدم النظام إجابات متسقة دون أي تكلفة، مما يقلل من السفر وطباعة المستندات.
ومن المتوقع أن يساعد "الموظفون المدنيون الافتراضيون" من الذكاء الاصطناعي مركز خدمة الإدارة العامة في هانوي على أتمتة العمليات، وتقليل العبء على الموظفين، حتى يتمكن المسؤولون من التركيز على المهام المتخصصة.
تنفيذًا للقرار رقم 57 للمكتب السياسي، تهدف هانوي إلى تحويل العلم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي إلى قوى دافعة للتنمية الاجتماعية والاقتصادية.
ترغب حكومة المدينة في تحويل هانوي إلى مركز رائد للابتكار والبحث العلمي ونقل التكنولوجيا والتطوير في البلاد.
في المستقبل القريب، ستبدأ هانوي في تشغيل العديد من تطبيقات التحول الرقمي مثل برنامج المساعد الافتراضي للإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمستندات، والمساعد الافتراضي الذي يدعم التقييم والتقييم،...
المصدر: https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html
تعليق (0)