فرصة فيتنام ورحلة تحديد قيم جديدة مع Techcombank

في السابق، أمضى السيد جالبرث عقودًا من الزمن كقائد رئيسي في بنك آسيا الوسطى (BCA - إندونيسيا)، حيث ساهم في التحول الرقمي الناجح لبنك آسيا الوسطى وأصبح أحد العلامات التجارية المصرفية الأكثر قيمة في جنوب شرق آسيا، وفقًا لـ Kantar BrandZ.

في نهاية أبريل 2024، رحب مجلس إدارة Techcombank بعضو مستقل إضافي: السيد جالبرث الذي يتمتع بخبرة 40 عامًا في القطاع المصرفي والمالي العالمي. قبل انضمامه إلى Techcombank، كان السيد جالبرث رئيسًا لمجلس الأمناء ونائب المدير العام لبنك BCA، ومستشارًا أول لوزارة المالية الإندونيسية، والمدير العام لبنك ABN AMRO Asia...

في عامي 2018 و2019، عندما أتيحت له الفرصة لزيارة فيتنام لأول مرة، وقع في حب "الأرض على شكل حرف S". وأضاف جالبرث قائلاً: "لقد كان من قبيل المصادفة أيضًا أنه من خلال جلسات العمل مع الشركاء، بما في ذلك ماكينزي، علمت أن Techcombank هو بنك خاص فيتنامي ناجح للغاية، يبحث دائمًا عن اتجاهات ونماذج جديدة، وخاصة أنه يتمتع بقوة عاملة موهوبة تحترم الآراء النقدية".

وقد سنحت له فرصة طويلة الأمد مع فيتنام، عندما أصبح عضوًا مستقلاً جديدًا في مجلس إدارة Techcombank. وقال خبير الخدمات المصرفية المخضرم: "هذه فرصة ثمينة بالنسبة لي للتعرف على دولة فيتنام الديناميكية، مع المساهمة في رحلة Techcombank الناجحة للوصول إلى المستوى الإقليمي".

بناء الثقة

وباعتباره من محبي الكتب، فإن السيد يوجين مغرم للغاية بما قاله المؤلف مارشال ماكلوهان في كتاب "فهم وسائل الإعلام"، عندما قال إن هناك تشابهًا قويًا بين فلسفة وسائل الإعلام الجديدة والتوجه التنموي للخدمات المصرفية. يشير كتاب "فهم وسائل الإعلام" إلى أنه في عالم الإعلام الجديد، "الوسيلة هي الرسالة".

وقال السيد جالبرث إن هدف الجانبين هو "بناء الثقة". "إن هذه الفلسفة صحيحة جدًا في سياق انفجار التحول الرقمي المالي، لأن "الوسيلة هي الرسالة" للعملاء. عندما يتعلق الأمر بالرقمنة، غالبًا ما يفكر الناس في توفير التكاليف والكفاءة، ولكن في الواقع، فإن الخدمات المصرفية هي عمل يعتمد على الثقة. لذلك، نحتاج إلى التركيز على الحفاظ على "وسيلة دافئة" لإشراك العملاء، بدلاً من مجرد الترويج لـ "الوسيلة الرقمية" السريعة والمريحة ولكنها تفتقر إلى المشاركة"، كما شارك.

وهذا أيضًا هو شعار مجلس إدارة Techcombank، عندما تهدف جميع الحلول الرقمية الرائدة إلى تحسين التجربة وتخصيص نقاط الاتصال مع العملاء.

الأرقام تقول ذلك! في عام 2023، استقطب Techcombank 2.6 مليون عميل جديد، بزيادة قدرها حوالي 2.3 مرة مقارنة بالعام السابق، وجاء ما يقرب من 50٪ من هؤلاء العملاء من القنوات عبر الإنترنت. وعلى وجه الخصوص، عمل البنك منذ عام 2016 على تعزيز فلسفة "التركيز على العملاء" حيث تلعب التفاعلات الرقمية دوراً هاماً. وفقاً لنهاية عام 2023، سيتم إجراء ما يصل إلى 94% من المعاملات الشخصية عبر القنوات الرقمية، و88% من عملاء الأعمال نشطون على المنصات الرقمية.

ساعدت مقترحات القيمة الجديدة وسلسلة الابتكارات الرقمية التي تم تقديمها في عام 2023 Techcombank في أن يصبح بنك المعاملات الأساسي للعديد من العملاء.

من خلال تعظيم الابتكار والتكنولوجيا الحديثة، قامت Techcombank ببناء منصة بيانات خاصة بها "Data Lake" - والتي وصفها السيد يوجين بأنها "أنيقة وحديثة وجديرة بالثناء" - لتقديم تجارب أفضل للعملاء.

كما أعرب عن إعجابه بقدرة Techcombank على دمج تحليلات البيانات العميقة لبناء فهم أكثر شمولاً للعملاء، وتقديم مقترحات القيمة المناسبة، وربط البيانات بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب مخصصة للغاية.

صيغة النجاح

عند انضمامه إلى Techcombank، أعجب السيد جالبرث بشدة بالانفتاح والاستعداد لقبول الأفكار الجديدة التي يتبناها مجلس إدارة البنك، وهو ما كان على الأرجح السبب وراء النمو المذهل الذي حققه Techcombank في السنوات الأخيرة.

بالإضافة إلى عدد كبير من الموظفين المحليين الموهوبين، يقوم Techcombank أيضًا بتجنيد العديد من الخبراء الأجانب والمجتمعات الفيتنامية في الخارج للعودة والمساهمة في البلاد. على سبيل المثال، في عامي 2022 و2023، نظم البنك سلسلة من الجولات التوظيفية في سنغافورة ولندن (المملكة المتحدة) وسان فرانسيسكو (الولايات المتحدة) وسيدني (أستراليا) بهدف جذب المواهب الفيتنامية العاملة في الأسواق المالية الرائدة في العالم، والتي تمتلك قدرات مهنية نادرة.

وقال السيد جالبرث: "عندما تجمع الموهبة مع الخبرة والبصيرة على المستوى المحلي والدولي، فإنك تحصل على وصفة للنجاح".

من جانبه، يعتقد السيد جالبرث أن عقودًا من الخبرة في مجال الخدمات المصرفية والأسواق المالية الدولية والإقليمية ستوفر "المكونات" اللازمة لتحقيق النجاح لأهداف Techcombank الرائدة. "بالنسبة لي، النجاح يشبه الطبق اللذيذ، المصنوع من مكونات وتوابل فريدة وجذابة. وبالتالي، فإن مساهمتي هي بمثابة المكونات الضرورية. سأحافظ على صوت ومنظور مستقلين، لتكملة الخبرة الدولية لتحقيق الأهداف التجارية والاستراتيجية الطموحة التي وضعها مجلس الإدارة ومجلس إدارة Techcombank" - شارك.

إلى جانب ذلك، وبفضل هيكل أصول الديون الجيد، يتمتع Techcombank برأس مال وفير للإقراض. ويعني هذا أن البنك يستطيع إقراض العملاء بأسعار أرخص، وذلك بفضل ودائع الطلب الرائدة في السوق (CASA) - تماماً كما نجح بنك BCA ذات يوم في كسب ثقة العملاء. ستكون هذه التشابهات، التي ستساعده على اكتساب الخبرة التي اكتسبها خلال فترة عمله في BCA، مفيدة للغاية بالنسبة لـ Techcombank.

انضم السيد يوجين كيث جالبرث إلى مجلس إدارة Techcombank بخبرة ومعرفة واسعة في القطاع المصرفي. يمتلك 17 عامًا من الخبرة في العمل لدى بنك BCA - أحد أكبر البنوك في جنوب شرق آسيا - بصفته نائب المدير العام ورئيس مجلس المفوضين. قبل ذلك، كان مستشارًا أول لوزارة المالية الإندونيسية، والرئيس التنفيذي لبنك ABN AMRO آسيا. ومن المتوقع أن يساعد السيد يوجين Techcombank في تعزيز حوكمة الشركات وتسريع عملية التحول الرقمي، وذلك بفضل التشابه بين Techcombank وBCA من حيث نموذج الأعمال، واستراتيجية التركيز على شريحة العملاء من ذوي الدخل المتوسط ​​​​والعالي، والحفاظ على مكانة CASA الرائدة في الصناعة بالإضافة إلى قيادة التحول الرقمي.

المصدر: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm