شارك خبراء من CMC Telecom وOMI Technology JSC في كيفية تطبيق حلول CRM على البنية التحتية CMC Cloud لزيادة تجربة العملاء الشخصية في ورشة العمل "Cloud CRM: تخصيص تجربة العملاء في صناعة التصنيع" في 24 مايو 2024.
إدارة وتشغيل إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركات التصنيع : "يشهد قطاع التصنيع العالمي ذروة نموه، حيث بلغت إيراداته حوالي 44,000 مليار دولار أمريكي في عام 2023 وحده. وقد ساهمت الحوسبة السحابية في هذا النمو. وفي الوقت نفسه، من المتوقع أن تكون الحوسبة السحابية إحدى التقنيات التي ستجذب استثمارات كبيرة في الفترة 2024-2026"، هذا ما أشار إليه السيد فام فو هونغ، مدير مركز أعمال الشرق الأوسط في شركة CMC Telecom.
السيد فام فو هونغ - مدير مركز الأعمال ME شارك في الحدث
وفي إطار الورشة، تم التأكيد على ضرورة امتلاك نظام حوسبة سحابية حديث وذكي وآمن من مورد محلي حسن السمعة. السيد لي فان دوان - رئيس مجموعة استشارات CMC Cloud التابعة لشركة CMC Telecom شارك وجهة نظره حول إمكانات حل البنية التحتية الرقمية CMC Cloud في إدارة وتشغيل إدارة علاقات العملاء للمؤسسات الصناعية. تتفاجأ الشركات بالأجهزة الحديثة التي تقدمها CMC Cloud، بما في ذلك خوادم Dell وHPE بنسبة 100%، إلى جانب شرائح وحدة المعالجة المركزية من الجيل الخامس ومحركات أقراص SSD التي تدعم قراءة وكتابة IOPS من 5000 إلى 40000. تساعد الأجهزة القوية المحدثة في إصدار Cloud 2.0، إلى جانب طريقة الدفع Pay as you go، الشركات على الوصول بسرعة إلى مجموعة تطبيقات CRM وتوفر قدرة فائقة على معالجة كميات كبيرة من بيانات العملاء بأفضل تكلفة. بفضل خبرته التي تمتد لنحو 10 سنوات في مجال نشر الشبكات واستشارات حلول CMC Cloud، أكد السيد Doan على ميزة التوسع التلقائي المتميزة التي تتمتع بها CMC Cloud في السوق. تعمل هذه الميزة على توسيع نطاق عدد خوادم التطبيقات تلقائيًا لاستيعاب الوصول المتزامن وارتفاعات حركة المرور. وعلى وجه الخصوص، مع فريق من الخبراء يتمتع بخبرة 12 عامًا وأكثر من 600 موظف متخصص، سيتم دعم العملاء بسرعة وفعالية خلال أوقات الذروة عندما يكون نظام إدارة علاقات العملاء التشغيلي (الذي يتعامل مع وظائف الأتمتة مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء) مثقلًا بالأعباء. توفر هذه المجموعة للعملاء تجربة سلسة، وتلبي احتياجات عدد كبير من المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، توفر CMC Cloud أكثر من 50 خدمة وميزة متنوعة، مبنية على نظام بيئي مكون من 03 مراكز بيانات تلبي المعايير الدولية Uptime Tier III من CMC Telecom. وهذا يمنح الشركات المرونة اللازمة لاختيار الخدمة المناسبة لكل مهمة في إدارة وتشغيل CRM بأمان. وفي الوقت نفسه، توفر CMC Cloud أيضًا الدعم الشامل من نظام إدارة معلومات العملاء، وإدارة المبيعات، والتسويق إلى نظام خدمة العملاء، والتحليل وإعداد التقارير.
السيد لي فان دوان - رئيس فريق استشارات CMC Cloud يتحدث عن خدمات وميزات CMC Cloud
حماية البنية التحتية لـ CRM على السحابة فيما يتعلق بالسلامة، تقوم CMC Cloud ببناء أمان متعدد الطبقات من البنية التحتية والوصول والشبكة والتخزين وتقوم بفحص نقاط الضعف وترقيتها بانتظام. توفر CMC Cloud العديد من خدمات الأمان المصاحبة لحماية نظام تطبيقات المؤسسة مثل Firewall Layer7 وWAF وDDOS وSOC... وهذا يساعد على تأمين نظام تطبيقات CRM وحمايته من هجمات القراصنة والبرامج الضارة، ودعم تجربة العملاء دون انقطاع ومعلومات العملاء المؤمنة تمامًا. علاوة على ذلك، وبفضل أكثر من 15 عامًا من العمل في مجال أمن الشبكات وفريق من خبراء أمن المعلومات الذين يتمتعون بخبرة تزيد عن 16 عامًا، نجحت شركة CMC Telecom في بناء المكانة والثقة لأكثر من 3000 عميل من الشركات وأكثر من 50 شريكًا في تكنولوجيا المعلومات. "مهمتنا هي أن نبذل كل ما في وسعنا لتأمين البنية التحتية لإدارة علاقات العملاء (CRM) على السحابة." وهذا بيان مثير للإعجاب حول نظام أمن المعلومات الخاص بشركة CMC Cloud في العرض التقديمي حول مخاطر الأمن السيبراني في صناعة التصنيع الذي قدمه السيد نجوين كويت - نائب مدير مركز إدارة مشاريع أمن المعلومات والاستشارات.
السيد نجوين كويت - نائب مدير مركز الاستشارات وإدارة المشاريع لأمن المعلومات ترك انطباعا جيدا في الندوة.
أصبحت الورشة أكثر إثارة للاهتمام مع عرض التطبيق الناجح لحل CMC Cloud for CRM من قبل شريك OMI Technology JSC. من منظور شركة تستفيد بشكل مباشر من حل إدارة علاقات العملاء على منصة رقمية، أكد السيد نجوين لينه نان - الرئيس التنفيذي لشركة OMI Technology JSC على ضرورة وجود نظام CRM على CMC Cloud. "تم تطوير حلول إدارة علاقات العملاء من شركة OMI Technology - مركز الاتصال OMI، وتطبيق الذكاء الاصطناعي - Callbot AI، وأداة إعداد السيناريو التلقائي - OMI Flow، جميعها على البنية التحتية السحابية CMC وتوفر كفاءة تشغيل سلسة،" شارك السيد نهان. تساعد هذه المعلومات العملية الشركات على اكتساب المزيد من الثقة في تطبيق السحابة على إدارة علاقات العملاء لتحسين كفاءة رعاية العملاء.| في غضون ثلاث سنوات، تهدف شركة CMC Telecom إلى ربط علامتها التجارية بتجربة عملاء متفوقة. ويتجلى ذلك من خلال ثلاث قيم أساسية: المرافقة الدائمة، والتفهم، والثقة. وفي الوقت نفسه، تربط شركة CMC Telecom تجربة العملاء باستراتيجية التحول الرقمي. تولي شركة CMC Telecom اهتمامًا خاصًا لإجراءات محددة مثل تحديث نظام إدارة علاقات العملاء، وزيادة وعي الموظفين بتجربة العملاء وتغيير نموذج الأعمال. |
تعليق (0)