التحول الرقمي للسياحة يقلل من الوسطاء، والعملاء يحجزون الخدمات مباشرة

التغيير للتكيف

سجلت شركات خدمات السياحة خلال السنوات الثلاث الماضية زيادة في عدد العملاء، إلا أن معدل الحجز عبر وكالات السفر انخفض بسبب تحول العملاء إلى خدمات الحجز بشكل مباشر، وخاصة السياحة الداخلية. وهذا ما يدفع وكالات السفر والخدمات أيضًا إلى تغيير نهجها للتكيف.

Chuyển đổi số du lịch giảm bớt khâu trung gian, khách hàng trực tiếp đặt dịch vụ - Ảnh 1. — ويستفيد الزوار من تطبيقات تكنولوجيا المعلومات عند البحث وحجز غرف الفنادق في الوجهات السياحية المحلية والدولية.

قال السيد بوي ثانه تو، مدير التسويق في شركة BestPrice Travel، إن معظم الصناعات والمجالات تستخدم حاليًا التكنولوجيا لزيادة كفاءة الأعمال. وباعتبارنا وحدة متخصصة في المنتجات والخدمات السياحية، فإننا لسنا بعيدين عن هذا الاتجاه.

استثمرت الشركة أيضًا في تحديث نظام موقعها الإلكتروني بإضافة العديد من الأدوات المساعدة للعملاء للاستشارة وحجز الخدمات. في السابق، كان العملاء يختارون شراء باقة سياحية متكاملة، أما الآن، فيختارون باقة خدمة واحدة (كومبو) وفقًا لاحتياجاتهم الشخصية. غالبًا ما يراجع السياح الكثير من المعلومات عبر الإنترنت قبل حجز الخدمة. ومع ذلك، لا تزال الشركة تُركز على العامل البشري عند تقديم الاستشارات بشأن المنتجات والخدمات المُخصصة، وفقًا للسيد بوي ثانه تو.

قال السيد نجوين دوك آنه، رئيس نادي سياحة المعارض والمؤتمرات والمعارض في فيتنام: "تُطبّق الوحدة الذكاء الاصطناعي في الاستشارات وتصميم منتجات جديدة. وتُوظّف الوحدة برمجيات لجمع النقاط للأنشطة الجارية، وتُوفّر معايير استشارية. وبفضل ذلك، نجحت الوحدة في تنظيم أنشطة جارية في كات با وسا با، وغيرها من الوجهات السياحية الشهيرة في فيتنام.

وفي معرض حديثه عن هيكل وحركة تكاليف التشغيل في الفنادق، قال السيد لي مينه تاي، ممثل المستثمر في فندق بولمان هاي فونج، إنه في الوقت الحالي، إلى جانب الاستثمار في أنظمة الإدارة، تعمل الفنادق على زيادة تكاليف تطبيق تكنولوجيا الأتمتة، والروبوتات الدردشة، والتسجيل الذاتي لتقليل تكاليف الموظفين، وتعزيز أمن الشبكات وتأمين بيانات العملاء. وهذا يعني أيضًا أن العديد من الخطوات في عملية تشغيل الفندق ستحل محل البشر بالآلات. ومع ذلك، لتحقيق هذا الهدف، فإن جميع الوحدات لديها خريطة طريق للتنفيذ…

من B2B إلى B2C

قال السيد هو آن فونج، نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة، إن صناعة السياحة ستتعافى بشكل مذهل في عام 2024 والأشهر الأولى من عام 2025. وهذه نقطة مضيئة في التنمية الاقتصادية والاجتماعية. ويلعب التحول الرقمي دوراً هاماً في تحقيق هذا الإنجاز.

Chuyển đổi số du lịch giảm bớt khâu trung gian, khách hàng trực tiếp đặt dịch vụ - Ảnh 2. — يمكن للضيوف حجز غرف الفندق بأنفسهم دون الحاجة إلى المرور عبر موظف الاستقبال.

بفضل التحول الرقمي، تحولت صناعة السياحة من B2B إلى B2C، مما أدى إلى تقليص وكالات السفر الوسيطة ومكاتب التمثيل، حيث يقوم العملاء بحجز الجولات مباشرة في الفضاء الرقمي.

علق نائب الوزير هو آن فونغ قائلاً: "في قطاع السياحة، يُعدّ التحوّل الرقمي أمرًا بالغ الأهمية، وهو أمرٌ حتمي وموضوعي. ومن خلال تطبيق التكنولوجيا الرقمية والذكاء الاصطناعي والمنصات الذكية، ستتطور السياحة بسرعة كبيرة وبشكل مستدام."

تتمتع المحليات بالعديد من النماذج الجيدة والمتنوعة، مما أدى إلى خلق العديد من المنتجات السياحية بمحتوى تكنولوجي حديث. على سبيل المثال، تطبق مدينة هوشي منه برامج سياحية ذكية على أنظمة iOS وAndroid، وتنشر تطبيقات ثلاثية الأبعاد لإعادة إنشاء مساحة المدينة من الأعلى؛ هانوي تطبق التكنولوجيا والوجهات الذكية على بوابة المعلومات السياحية؛ تستخدم مدينة أور دا نانغ بشكل نشط الواقع الافتراضي، VR360، والتعليق التلقائي ثنائي اللغة... تساعد هذه الأنشطة على تحسين تجربة السفر للعملاء بطريقة مرئية وحيوية.

في عام 2025، ستركز وزارة الثقافة والرياضة والسياحة على تطوير نظام بيئي سياحي ذكي بطريقة متزامنة وموحدة لخدمة إدارة الدولة وأعمال السياحة وتحسين تجربة السائح؛ - البحث وتطوير مجموعة من المعايير لتقييم المنصة الرقمية الوطنية لإدارة السياحة والأعمال، ومجموعة من المؤشرات لتقييم فعالية الوجهات السياحية الذكية؛ إصدار وثائق إرشادية وتنظيم التدريب للمحليات والشركات لتنفيذ التحول الرقمي في السياحة.

كما تنفذ وزارة الثقافة والرياضة والسياحة ثلاثة مشاريع وهي: رقمنة التراث، والسياحة الذكية، ومركز عمليات الوزارة. بالإضافة إلى ذلك، الاستفادة من الموارد من المنظمات الدولية ومنصات التواصل الاجتماعي، وتوقيع اتفاقيات التعاون لربط السياحة الذكية حول العالم.

بفضل الاستشارات والدعم، وبعد الالتباس الأولي، أصبح لدى قطاع السياحة الآن حلول محددة وموحدة لتجنب التجزئة والهدر. وإدراكًا لأهمية التحول الرقمي في السياحة، أنشأت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة ممرًا قانونيًا هامًا، ووافقت على مشروع نظام قاعدة بيانات السياحة وأصدرته؛ وهو مشروع لتطبيق تكنولوجيا الصناعة 4.0 لتطوير السياحة الذكية، وتعزيز السياحة لتصبح قطاعًا اقتصاديًا رائدًا... وهذه خطة لتطوير قاعدة بيانات سياحية شاملة، مع وضع أهداف طويلة وقصيرة المدى لبناء قاعدة بيانات للتواصل والترابط، كما صرّح نائب الوزير هو آن فونغ.

وفقًا لصحيفة تين توك

المصدر: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-du-lich-giam-bot-khau-trung-gian-khach-hang-truc-tiep-dat-dich-vu-20250325090529374.htm