إن التغلب على جيل المستهلكين الشباب من الجيل Z أمر صعب للغاية!

يساهم مستهلكو الجيل Z بشكل كبير في نمو الاقتصاد الرقمي - الصورة: QUANG DINH

من المتوقع أن يشكل الجيل Z ما يقرب من ثلث إجمالي المستهلكين في فيتنام بحلول عام 2025، وهو مجموعة العملاء التي تحاول الشركات الفيتنامية الوصول إليها، ولا تريد "تفويت الإيقاع".

ليس فقط المستهلكين الجدد

قال نجوين ترونغ با توك (من مواليد عام 1997)، مؤسس علامة الأزياء ليفنتس، إن العملاء المستهدفين الرئيسيين للشركة هم الجيل Z. لا تبيع ليفنتس الملابس ولكنها "تبيع المشاعر والأحلام".

هذا الشعار يشبه خصائص الجيل Z، وهو جيل من العملاء الذين لا يشترون المنتجات فحسب، بل يشترون أيضًا التجارب والشخصيات والعواطف المرتبطة بالعلامة التجارية، مما يساهم في خلق ثقافة تسوق جديدة.

وقال ثوك في تصريح لتوي تري، مستهدفاً العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عاماً والذين يتمتعون بدخل مرتفع (من الأسرة أو العمل لحسابهم الخاص): "هؤلاء هم الأشخاص الذين يكتشفون أنفسهم ويتأثرون بأسلوب حياة أصنامهم.

ولذلك، يركز معظم موظفي العلامة التجارية بشكل كبير على استخدام الأدوات الرقمية للمشاركة في حملات التسويق العاطفية، ورواية القصص الملهمة من أبناء الأثرياء والشباب الناجحين.

وفي الوقت نفسه، وبمحتوى مألوف حول تعلم اللغة الإنجليزية وأسلوب الحياة والعمل اليومي، تضم قناة اليوتيوب التي أسسها MC Khanh Vy (من مواليد عام 1999) حاليًا أكثر من 2.1 مليون مشترك.

لم تجذب قناتها ملايين المشاهدات فحسب، بل ساعدت أيضًا خان فيي في أن يصبح مشهورًا، مما مهد الطريق للتعاون مع العديد من العلامات التجارية الكبرى وتوليد إيرادات كبيرة من الإعلانات.

مثل هذه القنوات التي تحمل علامة شخصية وتصبح "ممثلة للعلامة التجارية" ليست نادرة في أيامنا هذه.

قالت منصة يوتيوب إنه بعد 10 سنوات من العمل في فيتنام، اجتذبت أكثر من 50 مليون مستخدم ولديها أكثر من 1800 قناة من المبدعين والفنانين والشركات.

وبحلول نهاية عام 2024، ارتفع عدد القنوات التي تحقق إيرادات تزيد عن 100 مليون دونج من ميزة الإعلانات بنسبة تزيد عن 30% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023.

ويتعزز هذا الأمر من خلال دراسة استقصائية أجرتها شركة نيلسن، والتي وجدت أن حوالي 55% من مستهلكي الجيل Z يطلعون بانتظام على تقييمات المؤثرين مثل KOLs/KOCs الذين لديهم ما بين 10,000 إلى 100,000 متابع على وسائل التواصل الاجتماعي قبل التسوق عبر الإنترنت.

وأشار الاستطلاع إلى أن "هذا الجيل من المستخدمين الشباب أصبح قوة مهمة في الاقتصاد الرقمي من خلال إنشاء واستهلاك المحتوى على منصات مثل تيك توك أو يوتيوب".

ابحث عن طرق لكسب العملاء الشباب

وبحسب إحصائيات نيلسن، سيصل عدد أفراد الجيل Z في فيتنام إلى 14.7 مليون شخص في عام 2025، وسيشكلون حوالي 30% من إجمالي المستهلكين. وستساهم هذه القوة بنسبة 21% في القوى العاملة، لتصبح مجموعة ذات تأثير كبير على سوق الاستهلاك وثقافة العمل.

ومع ذلك، تحتاج هذه المجموعة من العملاء إلى أكثر من مجرد منتج جيد - بل يجب أن تكون قصة وعاطفة وتجربة يمكنهم الوثوق بها ومرافقتها لفترة طويلة.

قالت السيدة نجوين هواي شوان لان، المؤسسة المشاركة لشركة Coolmate، لصحيفة Tuoi Tre: لقد خططت الشركة لغزو الجيل Z لأن معظم عملاء الشركة التقليديين حاليًا تزيد أعمارهم عن 25 عامًا.

واعترفت السيدة لان أن Coolmate لا تستطيع منافسة العديد من العلامات التجارية في جذب الجيل Z.

نحتاج إلى مزيد من الوقت للبحث عن النهج المناسب وتطوير المنتج. هذه هي شريحة العملاء التي علينا كسبها، لأنها تشكل نسبة متزايدة من السوق، كما قالت السيدة لان.

وفقًا لملاحظة مالك هذه العلامة التجارية المحلية للأزياء، فإن الجيل Z على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات "المناسبة" ويتأثر بسهولة بالأصدقاء أو KOLs على TikTok. إنهم غالبا ما يتخذون قرارات شراء سريعة دون تردد كبير مثل الأجيال السابقة.

وفي شركة Coolmate، حيث ينتمي أغلب الموظفين إلى الجيل Z، قالت السيدة لان إن الشركة اضطرت أيضًا إلى تعديل أسلوب إدارتها لاستيعاب هذا الجيل.

"لا يمكنك فقط أن تصرخ وتتوقع منهم أن يستمعوا إليك"، قالت. بالإضافة إلى التعويض العادل، تعد مسارات العمل الواضحة والشفافية في السياسات من العوامل الرئيسية في الاحتفاظ بموظفي الجيل Z.

المصدر: YouNet ECI - البيانات: HONG PHUC - الرسومات: T.DAT

الجيل Z هو الأشخاص الذين ولدوا بين عامي 1997 و2012، ويعرفون أيضًا باسم مواطني العصر الرقمي. بحلول عام 2025، سيكون عمر الجيل Z بين 13 و28 عامًا.

وفي الاقتصاد الرقمي، لا يعتبرون مجرد مستهلكين سلبيين فحسب، بل هم أيضًا منشئو محتوى ورواد أعمال ومساهمون مهمون في النمو الشامل.

التحديات الناجمة عن عادات المستهلك

على الرغم من كونهم أكثر دراية بالتكنولوجيا من الأجيال السابقة، إلا أن العديد من أفراد الجيل Z لا يزالون عرضة لعمليات الاحتيال عبر الإنترنت، خاصة عند شراء المنتجات المتعلقة بالأصنام. وتشمل الحالات النموذجية عمليات الاحتيال المتعلقة بتذاكر حفلات موسيقى البوب ​​الكورية المزيفة في هانوي ومدينة هوشي منه.

في الأحداث الموسيقية الأخيرة، خسر العديد من الشباب الأموال عند شراء تذاكر رخيصة، من 500 ألف إلى مليون دونج مقارنة بالسعر الأصلي البالغ 2 - 3 ملايين دونج، من خلال حسابات وهمية على فيسبوك وزالو.

علاوة على ذلك، فإن عادات التسوق المفرطة عبر الإنترنت تشكل أيضًا مصدر قلق. تران ماي (26 عامًا، منطقة تان بينه، مدينة هوشي منه) غالبًا ما "تبحث عن المبيعات" على منصات التجارة الإلكترونية وتشتري العناصر المتعلقة بمعبودها.

واعترفت أيضًا بأنها تواجه مخاطر في كثير من الأحيان عند التسوق عبر الإنترنت، مثل الطلب ولكن عدم استلام المنتج، أو وصول المنتج غير كما هو معلن عنه حتى بعد الدفع. "كل عملية شراء هي بمثابة إثارة، حيث لا تعرف ماذا تشتري.

"كانت هناك فترة عندما انتهيت من الدفع ولكن البضاعة لم تكن موجودة في أي مكان، ولكن إذا كان أقل من 500 ألف دونج، فسوف أتجاهلها"، قال ماي.

اقرأ المزيد العودة إلى المواضيع

هونغ فوك

المصدر: https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm