وفي الحالة الثانية، يحدث إدخال رمز PIN خاطئ أكثر من 3 مرات، وهو الأكثر شيوعًا. في العادة، عندما يقوم المستخدم بإدخال رقم التعريف الشخصي الخاطئ مرة واحدة، ستعرض شاشة الصراف الآلي تحذيرًا بأن البطاقة سيتم ابتلاعها إذا استمر المستخدم في إدخال رقم التعريف الشخصي الخاطئ. لتجنب ابتلاع البطاقة، يجب على المستخدمين توخي الحذر عند إدخال رقم التعريف الشخصي الصحيح.

إن عملية التعامل مع بطاقة الصراف الآلي المبتلعة في كل بنك هي في الأساس نفس العملية. الفرق الرئيسي هو الحد الزمني لإعادة البطاقات المبتلعة للعملاء.

كما هو الحال في Techcombank وVIB، فإن اللوائح الداخلية للبنك هي 3-5 أيام عمل من تاريخ ابتلاع البطاقة. في بنك Vietcombank، الموعد النهائي لإعادة البطاقة للعميل هو خلال 10 أيام عمل.

ومع ذلك، فإن التنظيم هو كذلك، ولكن في الواقع فإن الوقت الذي يحتاجه العملاء لاستعادة بطاقاتهم يمكن أن يكون أسرع بكثير، وذلك اعتمادًا على مرونة الفرع أو إذا اتبع العميل الخطوات على الفور وفقًا للتعليمات.

هناك 3 خطوات لمساعدة المستخدمين على استعادة بطاقاتهم بسرعة.

الخطوة 1: تحقق مما إذا كان جهاز الصراف الآلي يقوم بإخراج البطاقة.

عندما يتم ابتلاع بطاقة الصراف الآلي، فإن الخطوة الأولى التي يجب على حامل البطاقة اتخاذها هي الضغط على زر الإلغاء الأحمر على لوحة المفاتيح لمعرفة ما إذا كان الصراف الآلي سيطلق البطاقة. في حالة عدم إصدار البطاقة بعد، يتعين على حامل البطاقة المتابعة بالخطوات التالية.

الخطوة 2: الاتصال بالبنك

يجب على حاملي البطاقات الاتصال برقم الخط الساخن للبنك الموجود على جهاز الصراف الآلي سواء تم ابتلاع البطاقة في جهاز صراف آلي لنفس البنك أو بنك مختلف. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن لحاملي البطاقات الاتصال مباشرة بموظفي فرع البنك الذي يتواجد به جهاز الصراف الآلي للحصول على الدعم الأسرع.

الخطوة 3: اتبع تعليمات البنك

بعد ذلك، يحتاج حامل البطاقة إلى البقاء هادئًا والإبلاغ عن بعض المعلومات وفقًا لتعليمات موظفي البنك، بما في ذلك: الوقت الذي تم فيه ابتلاع البطاقة، والمعاملات قبل ابتلاع البطاقة، وعنوان ماكينة الصراف الآلي... بعد ذلك، سيأخذ البنك بعض معلومات الاتصال الإضافية للمستخدم ويبلغه بالحل المحدد.

بنك البحر (82).jpg
يعد ابتلاع بطاقة الصراف الآلي الخاصة بك بواسطة الماكينة مشكلة شائعة لدى العديد من العملاء. الرسم التوضيحي: تونغ دوان

عند الحضور لاستلام البطاقة، يجب على العملاء إحضار بطاقة الهوية الخاصة بهم والمستندات الأخرى حسب متطلبات كل بنك.

ومع ذلك، لضمان السلامة المطلقة، يمكن للعملاء أيضًا الاتصال بلوحة مفاتيح البنك وطلب قفل البطاقة وطلب من البنك إصدار بطاقة جديدة.

وبالإضافة إلى ذلك، مع ميزة السحب التلقائي باستخدام رموز الاستجابة السريعة QR التي تنشرها البنوك، يمكن للعملاء سحب الأموال باستخدام رموز الاستجابة السريعة مباشرة من أجهزة الصراف الآلي دون استخدام بطاقة الصراف الآلي.

بدلاً من الاضطرار إلى حمل بطاقة، يمكن للمستخدمين استخدام هواتفهم المحمولة لإجراء عمليات السحب من أجهزة الصراف الآلي. هذا هو شكل من أشكال السحب الذي تتعاون فيه مؤسسة الدفع الوطنية الفيتنامية (Napas) مع البنوك الأعضاء لتطوير خدمة سحب الأموال عبر أجهزة الصراف الآلي المصرفية باستخدام رمز VietQR.

إن عدم الحاجة إلى استخدام البطاقة سيساعد على الحد من المخاطر مثل إسقاط/فقدان بطاقتك المصرفية، وتقصير الوقت مقارنة بسحب النقود باستخدام بطاقة الصراف الآلي.

كل ما على المستخدمين فعله هو استخدام الخدمات المصرفية الرقمية لمسح الرمز وإدخال معلومات الدفع، ثم إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) على جهاز الصراف الآلي.

لاستخدام هذه الميزة، يقوم المستخدمون بالنقر على وظيفة سحب الأموال باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR code) الموجود على جهاز الصراف الآلي. قم بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية الرقمية على تطبيقك المصرفي، ثم ابحث عن أيقونة رمز الاستجابة السريعة QR.

بعد النقر على أيقونة رمز الاستجابة السريعة، يحرك المستخدم الكاميرا إلى منطقة رمز الاستجابة السريعة في جهاز الصراف الآلي. إذا تم مسح رمز الاستجابة السريعة بنجاح، فسوف تنتقل الشاشة تلقائيًا إلى واجهة نموذج السحب.

بعد التأكيد، ستظهر على الشاشة رسالة تطلب من المستخدم تنفيذ الخطوات التالية في جهاز الصراف الآلي.