ปฏิบัติตนให้สุภาพเพื่อขจัดความคิดแบบ “ฉกฉวย” ของการท่องเที่ยวตามฤดูกาล

การ "ฉ้อโกง" ไม่ใช่แค่เรื่อง "แอปเปิ้ลเน่าๆ หนึ่งลูกทำให้เสียหาย" อีกต่อไป แต่เป็นเรื่องที่เจ็บปวดอย่างแท้จริง ทำให้ภาพลักษณ์ของชาวเวียดนามมัวหมอง "สร้าง" "ข้อบกพร่อง" ให้กับการท่องเที่ยว และส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของประเทศ

พฤติกรรมที่มีอารยธรรมช่วยปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันของเวียดนามในฐานะจุดหมายปลายทาง (ภาพประกอบ: Contributor/เวียดนาม+)

ไม่เพียงแต่จะมี “เรื่องราวอมตะ” ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินเกิน การฉ้อโกงการบริการ คุณภาพสินค้าที่แย่... แต่ยังมี “จุดลบ” มากมายนับไม่ถ้วนในพฤติกรรมที่ทำให้ภาพลักษณ์ของการท่องเที่ยวเวียดนามในจุดหมายปลายทางต่างๆ แย่ลง เช่นเดียวกับประสบการณ์สุดสัปดาห์ที่ Cua Lo, Nghe An กับนักท่องเที่ยว Nguyen Thuy Nga จากฮานอยเมื่อเร็วๆ นี้

“การคมนาคมที่นี่แย่มาก รถรางวิ่งวุ่นเหมือนแมลงปอในตอนเช้าและตอนเย็น และตอนเที่ยง เมื่อคุณต้องการเรียกรถไปกินข้าว คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องโทรไปเพราะ ‘เมื่ออากาศแจ่มใส ทุกคนก็กลับบ้านไปนอนกันหมดแล้ว’ รถบริการของโรงแรมเรียกให้มารับคณะทัวร์จำนวน 7 คน และเมื่อขับไปได้ประมาณ 500 เมตร ก็ได้ไล่ผู้โดยสารลงจากรถเพราะต้องเดินทางไกลกว่าปกติ ปล่อยให้ผู้โดยสารต้องยืนตากแดดดูแลตัวเอง” นางสาวงา ถอนหายใจ เล่าถึงประสบการณ์ที่ไม่เคยลืมเลือน

เมื่อไหร่การท่องเที่ยวเวียดนามจะเลิกเป็นแบบ “ฉับไวจับต้องได้” เสียที?

คุณถุ้ย งา เล่าต่อว่า ความรู้สึกที่ยังคงค้างอยู่ในคอหลังจากวันหยุดคือความเศร้า ความผิดหวัง และความหงุดหงิด ปัญหาแรกที่เธอเผชิญคืออัตราห้องพักที่แพงเกินสมเหตุสมผล แพงไม่ใช่เพราะราคาสูงเกินไป แต่เพราะไม่คุ้มกับคุณภาพ

เมื่อสุดสัปดาห์ที่แล้วฉันไปพักที่เมืองกวีเญิน ฉันพักที่โรงแรมแห่งหนึ่งริมชายหาด เป็นห้องดับเบิ้ลที่มองเห็นวิวทะเล สะอาดราวกับโรงแรม 5 ดาว ราคา 500,000 ดอง/คืน ดังนั้นเมื่อฉันได้ยินพนักงานเสนอห้องดับเบิ้ลที่เมืองกัวโลราคา 600,000 ดอง/คืน ซึ่งอยู่ด้านหลังและไม่มีวิวทะเล ฉันก็ยังรู้สึกสบายใจขึ้นบ้าง เพราะอย่างน้อยห้องก็สะอาดและสวยงาม

ผนังห้องที่บริษัทของคุณทุ้ยงาเช่าที่เก๊าโหลว (ภาพ : NVCC)

“โอ้พระเจ้า เมื่อฉันไปถึงห้องพัก ฉันตกตะลึงมาก บริษัทจองห้องพักไว้มากกว่า 10 ห้อง แต่ 3 ห้องมีเครื่องปรับอากาศเสีย และ 1 ห้องไม่มีห้องอาบน้ำ ผ้าปูที่นอน หมอน และผ้าขนหนูก็ราคาถูกและมีคราบ ทั้งห้องมีหลอดไฟฟลูออเรสเซนต์ขนาด 60 ซม. เพียงหลอดเดียวที่แสงสลัว ผนังมีเชื้อราและเต็มไปด้วยกราฟฟิตี้… ลูกสาวของฉันหันมาหาฉันแล้วกระซิบว่า ‘แม่ ห้องนี้แย่มากถ้าได้มาฟรี ไม่ต้องพูดถึงการเก็บเงินเลย’ “จริงๆ แล้ว ฉันไม่รู้จะใช้คำพูดยังไงเพื่อบรรยายความรู้สึกของฉันในขณะนั้น” นางสาวงา กล่าว

นักท่องเที่ยวรายนี้บอกว่าเขาไม่อยากพูดจาไม่ดีเกี่ยวกับบ้านเกิดของเขา แต่หากเขาไม่พูด เขาจะรู้สึกว่าตนเองไม่ซื่อสัตย์ และหากสถานการณ์ยังเป็นแบบนี้ต่อไป กัวลอจะแย่มากในสายตาของนักท่องเที่ยว เธอกล่าวว่า: “ตั้งแต่ต้นฤดูร้อน เมื่อฉันเข้าร่วมกลุ่มท่องเที่ยว ฉันได้ยินข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ Cua Lo ที่เอาเปรียบนักท่องเที่ยว ราคาไม่สอดคล้องกับคุณภาพการบริการ... ฉันคิดว่าทุกคนคุ้นเคยกับการนั่งสั่งอาหารบนชายหาด และตอนนี้การไปร้านอาหารก็รู้สึกไม่คุ้นเคย แต่กลายเป็นว่ามันไม่ใช่แบบนั้น”

เธอประเมินว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เธอไม่เห็นการพัฒนามากนักในโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวในบ้านเกิดของเธอ มีเพียงการลดลงในด้านคุณภาพการบริการและทัศนคติในการให้บริการ และธรรมชาติที่อ่อนโยนและเรียบง่ายของผู้คนที่อาศัยอยู่ในชนบทก็หายไปพร้อมกับความเร็วของการขยายตัวของเมือง “ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าชาวกัวโลจะมองย้อนกลับไปที่ตัวเอง เพราะทุกคนที่ทำงานในธุรกิจการท่องเที่ยวมีภารกิจในการเป็นทูต พวกเขาจะมอบความประทับใจแรกให้กับนักท่องเที่ยว รัฐบาลยังจำเป็นต้องทบทวนและปรับปรุงคุณภาพบริการและทัศนคติของผู้คนก่อนถึงฤดูกาลท่องเที่ยวแต่ละฤดูกาล” เธอกล่าว

นางสาวเดา ถุ้ย ยังเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดีนักระหว่างการเดินทางไปสำรวจงานที่จังหวัดชายฝั่งทะเลในภาคกลางเมื่อฤดูร้อนที่ผ่านมา โดยเธอกล่าวว่า เหตุการณ์ดังกล่าวคงไม่น่ากล่าวถึงหากเจ้าของโฮมสเตย์ยอมรับข้อเสนอแนะของเธอด้วยทัศนคติที่เปิดกว้างในการปรับปรุงคุณภาพบริการ แทนที่จะโต้เถียงหรือแม้แต่ท้าทายลูกค้า

การได้รับบริการที่มีคุณภาพพร้อมทัศนคติที่เป็นมิตรและสุภาพ จะสร้างอารมณ์เชิงบวกให้กับผู้มาเยือนทุกคน (ภาพประกอบ: Contributor/เวียดนาม+)

“เราไม่ได้ถือว่าตัวเองเป็น ‘เทพเจ้า’ ที่จะเรียกร้องมากเกินไป แต่เป็นความจริงที่ทัศนคติด้านการสื่อสารและการบริการของเจ้าของโฮมสเตย์ที่ผุดขึ้นอย่างรวดเร็วในปัจจุบันจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบอีกครั้ง เห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมในการเรียนรู้ทักษะในการต้อนรับและให้บริการแขก เข้าใจถึงความจำเป็นในการประพฤติตนอย่างสุภาพและเข้าใจนักท่องเที่ยวหากต้องการให้นักท่องเที่ยวกลับมาหาพวกเขาอีก” นางสาวทุยกล่าว

นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้มีความเห็นตรงกันว่า หากพวกเขายังคงคิดแต่เรื่องการท่องเที่ยวตามฤดูกาลและธุรกิจที่ฉวยโอกาส นักท่องเที่ยวก็คงไม่อยากกลับมาที่จุดหมายปลายทางอีก เพราะตอนนี้เป็นเวลาของ "ทำจริง กินจริง แข่งขันกับมูลค่าจริง" ไม่เช่นนั้นคุณจะต้องได้รับ "ผลอันขมขื่น" จากการถูกปฏิเสธและถูกคว่ำบาตรจากตลาดและนักท่องเที่ยวอย่างแน่นอน

กรณีเช่นที่นางสาว Thuy Nga และ Dau Thuy พบเจอนั้น จริงๆ แล้วเกิดขึ้นบ่อยมาก แม้แต่ในฮานอยซึ่งเป็น "หัวใจ" ของประเทศ ก็ยังมีปัญหาด้านการเรียกเก็บเงินเกินและเอาเปรียบนักท่องเที่ยวอยู่เสมอ...

เมื่อไม่นานมานี้ ชุมชนออนไลน์เกิดการ "วุ่นวาย" เมื่อพ่อค้าแม่ค้าริมถนนบนถนน Thuy Khue "ตะโกน" ให้ลูกค้าชาวตะวันตกซื้อแอปเปิลถุงเล็ก 200,000 ดอง หรือกรณีที่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ 2 คนต้องเสียเงิน 50,000 ดองเพื่อซื้อโดนัท 4 ชิ้นที่ทะเลสาบฮว่านเกี๋ยม นักท่องเที่ยวชาวอเมริกันต้องจ่ายเงิน 500,000 ดอง เพื่อเดินทางเพียงไม่กี่ร้อยเมตร...

ทิวทัศน์ธรรมชาติอันสวยงามของภาคตะวันตกเฉียงเหนือมีความน่าดึงดูดใจจากถนนหนทางที่สวยงาม (ภาพประกอบ: Contributor/เวียดนาม+)

เหตุการณ์ "ฉ้อโกง" ลูกค้าดังกล่าวทำให้เกิดความโกรธแค้นในหมู่ประชาชน ที่น่าเศร้า ปัญหานี้เกิดขึ้นมานานหลายปีในประเทศของเราและมีหลายรูปแบบและยังคงเกิดขึ้นทุกที่... ไม่ใช่เรื่องของ "แอปเปิ้ลเน่าเพียงลูกเดียวทำให้ถังเสีย" อีกต่อไป แต่เป็นเรื่องที่เจ็บปวดอย่างแท้จริง ทำให้ภาพลักษณ์ของชาวเวียดนามมัวหมอง "สร้าง" "รอยด่างพร้อย" ให้กับการท่องเที่ยวเวียดนาม ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของประเทศ

มีลูกค้าคนใดอยากจะกลับมาฮานอย เวียดนาม ถ้าหากพวกเขากลัวโดนโกงและถูกฉ้อโกงอยู่เสมอหรือไม่? ต้องใช้เวลานานแค่ไหนถึงจะล้างความประทับใจที่ไม่ดีออกไปได้?

จะแก้ไขสถานการณ์อย่างไร?

อาจกล่าวได้ว่าพฤติกรรมที่มีความเป็นอารยะในด้านการท่องเที่ยวมีความจำเป็นอย่างยิ่งทั้งสำหรับผู้ที่ทำงานโดยตรงในอุตสาหกรรมนี้และคนในท้องถิ่นที่เข้าร่วมกิจกรรมการท่องเที่ยว เพราะยังสะท้อนถึงภาพลักษณ์ของชาติอีกด้วย อย่างไรก็ตาม สถานะปัจจุบันของอารยธรรมพฤติกรรมด้านการท่องเที่ยวของเวียดนามยังคงมีแง่ลบอยู่หลายประการ แล้วจะแก้ไขสถานการณ์นี้อย่างไรดี?

ตามที่ผู้อำนวยการสถาบันวิจัยการพัฒนาการท่องเที่ยวเวียดนาม ดร. เหงียน อันห์ ตวน กล่าว ในปี 2557 นายกรัฐมนตรียังได้ออกคำสั่งหมายเลข 14 เกี่ยวกับการบริหารจัดการจุดหมายปลายทางและการนำพฤติกรรมที่สุภาพมาปฏิบัติในกิจกรรมการท่องเที่ยวอีกด้วย

ดร.เหงียน อันห์ ตวน เชื่อว่าในกิจกรรมการท่องเที่ยว ประเด็นเกี่ยวกับพฤติกรรมที่เป็นอารยะและเป็นมิตรของคนในท้องถิ่นและจุดหมายปลายทางที่มีต่อนักท่องเที่ยวถือเป็นสิ่งที่สำคัญเป็นพิเศษ ยังช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและดึงดูดนักท่องเที่ยวให้กลับมาท่องเที่ยวอีกครั้ง ดังนั้นจุดหมายปลายทางที่ต้องการพัฒนาการท่องเที่ยวจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยนี้

ให้รอยยิ้มยังคงอยู่หลังจากการเดินทางทุกครั้งของผู้มาเยือน (ภาพประกอบ: Contributor/เวียดนาม+)

ตามที่ผู้อำนวยการท่านนี้กล่าวไว้ เมื่อเร็วๆ นี้ จุดหมายปลายทางต่างๆ หลายแห่งในเวียดนามประสบความสำเร็จอย่างมากในการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมที่มีอารยะและเป็นมิตรของผู้คนที่มีต่อนักท่องเที่ยว เช่น ในเมืองฮอยอัน หรือจุดหมายปลายทางที่กำลังได้รับความนิยม เช่น กวีเญิน, บิ่ญดิ่ญ, จังหวัดบางจังหวัดในภาคใต้ตอนกลาง, จังหวัดบนภูเขา... ผู้คนก็เป็นมิตร มีอารยธรรม และเคารพแขกผู้มาเยือนมากเช่นกัน สิ่งนี้ช่วยส่งเสริมและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของจุดหมายปลายทาง

“อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงแล้ว ยังมีจุดหมายปลายทางอีกหลายแห่งที่ยังคงปฏิบัติต่อนักท่องเที่ยวอย่างไม่เคารพหรือคอยสะกดรอยและชักจูงนักท่องเที่ยวเพื่อหวังผลประโยชน์โดยตรง หรือกระทั่งมีการฉ้อโกงและหลอกลวงนักท่องเที่ยวด้วยการให้บริการต่างๆ เช่น การขนส่ง อาหารและเครื่องดื่ม เป็นต้น ซึ่งสร้างความรำคาญให้กับนักท่องเที่ยว” นายตวนกล่าว

ดร.เหงียน อันห์ ตวน กล่าวว่ารัฐบาลจำเป็นต้องมีบทบาทในการจัดการกับการละเมิดดังกล่าวอย่างเคร่งครัด และในเวลาเดียวกันก็ต้องสร้างความตระหนักรู้ให้กับประชาชนและธุรกิจต่างๆ ที่จ้างคนงานในจุดหมายปลายทางและพื้นที่ท่องเที่ยวเพื่อผลประโยชน์ในระยะยาวด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ควรมีการจัดทำโครงการฝึกอบรมเพื่อสร้างความตระหนักรู้ให้ประชาชนมีพฤติกรรมที่เป็นอารยะและเป็นมิตรกับนักท่องเที่ยว เพื่อสร้างภาพลักษณ์และแบรนด์ให้กับจุดหมายปลายทาง

กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวได้ออกเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการประพฤติตนเป็นมิตรและมีอารยะ อย่างไรก็ตาม ยังคงต้องมีกฎระเบียบและมาตรการลงโทษที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับหน่วยงานท้องถิ่น ธุรกิจ และประชาชนแต่ละราย เพื่อสร้างการตระหนักรู้ให้เกิดขึ้นจริงเมื่อต้องปฏิบัติต่อนักท่องเที่ยวในลักษณะที่สุภาพและเป็นมิตร

ในความเป็นจริง การกำหนดกฎเกณฑ์และข้อบังคับสำหรับธุรกิจนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่คนในท้องถิ่นในพื้นที่ปลายทางจะตระหนักถึงความสำคัญและบทบาทของพฤติกรรมที่มีอารยะและเป็นมิตรที่สร้างประโยชน์ในทางปฏิบัติให้กับตนเองได้อย่างไร

จุดหมายปลายทางที่ต้องการพัฒนาการท่องเที่ยว จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมที่มีอารยะและเป็นมิตรของคนในท้องถิ่นและจุดหมายปลายทางที่มีต่อนักท่องเที่ยว (ภาพภาพประกอบ: ไหมใหม่/Vietnam+)

เกี่ยวกับประเด็นนี้ นายเหงียน อันห์ ตวน กล่าวว่า บทบาทของหน่วยงานท้องถิ่นมีความสำคัญมากในการเผยแพร่และแนะนำจรรยาบรรณให้กับประชาชน แม้แต่องค์กรสังคมวิชาชีพก็สามารถเข้ามามีส่วนร่วมในการให้คำแนะนำและสร้างความตระหนักรู้ โดยเฉพาะในพื้นที่ชนกลุ่มน้อยได้ จำเป็นต้องจัดให้มีการสร้างองค์ความรู้เพื่อช่วยให้ผู้คนมีความเข้าใจมากขึ้น เนื่องจากผลประโยชน์ระยะยาวของท้องถิ่นจะนำมาซึ่งการจ้างงานและผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจระยะยาวแก่พวกเขา

“เมื่อพวกเขาตระหนักและเข้าใจถึงคุณค่าของนักท่องเที่ยว พวกเขาจะปฏิบัติต่อนักท่องเที่ยวอย่างสุภาพและเป็นมิตรโดยอัตโนมัติ” ดร.เหงียน อันห์ ตวน ยืนยัน

การกระทำ "ฉ้อโกง" นักท่องเที่ยวสามารถดำเนินคดีในข้อหา "กรรโชกทรัพย์" ตามบทบัญญัติของ ประมวลกฎหมายอาญา มาตรา 170 “ผู้ใดขู่เข็ญว่าจะใช้กำลังหรือใช้วิธีการอื่นใดเพื่อข่มขู่จิตใจผู้อื่นเพื่อจะได้ทรัพย์สิน ต้องระวางโทษจำคุกตั้งแต่ 1 ปีถึง 5 ปี”

หากจากการสืบสวนมีหลักฐาน คำให้การ และพื้นฐานที่สามารถกำหนดได้ว่า เมื่อนักท่องเที่ยวประท้วงราคาที่สูงผิดปกติ ไม่ยอมจ่าย บุคคลดังกล่าวข่มขู่หรือใช้กำลังหรือวิธีการอื่น ๆ ที่เป็นการข่มขู่ทางจิตใจ ซึ่งทำให้นักท่องเที่ยวเกิดความกลัวต่อชีวิต สุขภาพ และจิตวิญญาณของตน จึงบังคับให้จ่ายเงิน ก็ถือเป็นสัญญาณของความผิดฐานกรรโชกทรัพย์

นอกจากนี้ ตามกฎหมาย การกระทำที่ “เรียกเก็บเงินนักท่องเที่ยวมากเกินไป” ซึ่ง “ก่อให้เกิดผลกระทบด้านลบต่อความปลอดภัย ความสงบเรียบร้อย และความปลอดภัยทางสังคม” อาจกลายเป็นสถานการณ์ที่ร้ายแรงขึ้น และบุคคลดังกล่าวอาจถูกตัดสินจำคุกสูงสุด 10 ปี

นอกจากนี้ การกระทำ "ฉ้อโกง" นักท่องเที่ยว ยังมีลักษณะเข้าข่ายความผิด "ยักยอกทรัพย์สินอย่างเปิดเผย" อีกด้วย “ยักยอกทรัพย์สินโดยทุจริต” ซึ่งมีโทษตามลักษณะการกระทำ และจำนวนเงินที่จัดสรรไว้ตามที่ประมวลกฎหมายอาญากำหนด

ในธุรกิจและการค้า องค์กรและบุคคลที่กระทำการชั่งน้ำหนัก วัด นับ หรือคำนวณสินค้าหรือบริการโดยทุจริต หรือใช้กลอุบายฉ้อโกงอื่น ๆ... ทำให้ลูกค้าได้รับความเสียหาย อาจถูกดำเนินคดีในข้อหาหลอกลวงลูกค้าตามที่บัญญัติไว้ใน มาตรา 198 แห่งประมวลกฎหมายอาญา ดังนั้นคุณอาจได้รับคำเตือน ปรับตั้งแต่ 10 ล้านถึง 100 ล้านดอง หรือตัดสินให้จำคุกโดยไม่ต้องคุมขังนานถึง 3 ปี

แหล่งที่มา