ในระยะหลังนี้ ศูนย์บริการองค์การบริหารส่วนจังหวัดมีแนวทางการปฏิบัติที่ดีหลายประการ สร้างความก้าวหน้าในการดำเนินการด้านกระบวนการทางปกครอง (AP) ยกระดับคุณภาพการบริการให้กับประชาชนและสถานประกอบการในพื้นที่ จึงกลายเป็นหนึ่งในตัวอย่างอันเป็นเอกลักษณ์ของการเรียนรู้และปฏิบัติตามลุงโฮ
ศูนย์บริการบริหารราชการ จังหวัดเป็นหน่วยงานกลางที่เน้นการดำเนินแนวทางปฏิบัติ การรับบันทึกรายการวิธีปฏิบัติทางปกครอง การจัดระเบียบการไกล่เกลี่ย และการส่งคืนผลการไกล่เกลี่ยรายการวิธีปฏิบัติทางปกครองไปยังองค์กรและบุคคลตามระเบียบข้อบังคับ
ปลูกฝังอุดมการณ์และแนวทางการทำงานของประธานโฮจิมินห์อย่างทั่วถึง มุ่งสู่การบริหารที่รับใช้ประชาชน ศูนย์บริการบริหารสาธารณะ จังหวัดมุ่งมั่นที่จะเสนอวิธีการแก้ปัญหาเพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยมากที่สุดในการแก้ไขขั้นตอนทางการบริหารให้กับประชาชนและธุรกิจ
วิธีแก้ปัญหาประการหนึ่ง คือ การใช้กระบวนการทำงานแบบ “5 หน้าที่” ในการจัดการขั้นตอนการบริหารสำหรับองค์กรและประชาชน แนวทางนี้ช่วยเพิ่มความโปร่งใส ลดความเสี่ยงจากผลกระทบด้านลบ และลดระยะเวลาในการแก้ไขขั้นตอนการบริหารสำหรับองค์กรและประชาชนลงอย่างแน่นอน
ไม่หยุดอยู่แค่นั้น เพื่อส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารงานอย่างต่อเนื่อง ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน จังหวัดได้เพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อแปลงบันทึกเป็นดิจิทัลและแก้ไขขั้นตอนการบริหาร ทั้งนี้ ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2565 เป็นต้นไป ศูนย์ฯ จะประสานงานกับหน่วยงาน สาขา และภาคส่วนต่าง ๆ เพื่อจัดทำเอกสารดิจิทัลอย่างเป็นทางการ รับและแก้ไขขั้นตอนการบริหาร ด้วยเหตุนี้ผู้คนและธุรกิจสามารถกรอกเอกสารได้อย่างรวดเร็ว สะดวก และลดต้นทุน
ในระหว่างกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ศูนย์ฯ ได้นำการชำระค่าธรรมเนียมและค่าธรรมเนียมขั้นตอนการบริหารจัดการมาใช้ในรูปแบบที่สร้างสรรค์ โดยใช้วิธีการที่ไม่ใช่เงินสด เช่น การสแกน QR-Code และการรูดบัตรผ่านเครื่องไปรษณีย์ พร้อมกันนี้ ให้ดำเนินโครงการ “การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการสนับสนุนการจัดทำขั้นตอนการบริหารในศูนย์บริหารส่วนกลางทุกระดับ”
การเรียนรู้และปฏิบัติตามลุงโฮ ในการแก้ไขปัญหาด้านกระบวนการทางปกครอง ไม่เพียงแต่เป็นการหาทางแก้ไขเท่านั้น แต่ยังเป็นการพัฒนาจิตวิญญาณ ทัศนคติในการให้บริการ และจริยธรรมของข้าราชการและลูกจ้างของรัฐในการให้บริการประชาชน สถานประกอบการ และศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินอีกด้วย จังหวัดได้จัดเจ้าหน้าที่ให้การช่วยเหลือประชาชนในการกรอกแบบฟอร์มคำร้อง และกำหนดให้มีเจ้าหน้าที่ประเมินผลเพื่อตรวจสอบแบบฟอร์มคำร้องอย่างละเอียด ให้คำแนะนำประชาชนในการกรอกข้อมูล และดูแลให้เวลาดำเนินการและการรับไม่เกิน 10 นาทีต่อแบบฟอร์มคำร้องหนึ่งใบ ในเวลาเดียวกัน ประชาชนจะได้รับแจ้งและแนะนำเกี่ยวกับวิธีการสร้างบัญชี ส่งใบสมัคร และติดตามใบสมัครออนไลน์ผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ
โดยตั้งแต่ปี 2560 จนถึงปัจจุบัน ศูนย์บริการองค์การบริหารส่วนจังหวัดได้ดำเนินการรับและดำเนินการใบสมัครผ่านระบบออนไลน์ ระดับ 3 และ 4 แล้ว จำนวน 80,378 ใบ สร้างความสะดวกให้กับประชาชนในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ นายเหงียน อันห์ ตวน (เมืองฮาลอง) เล่าว่า: ฉันไปที่ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะ ทางจังหวัดได้ทำหนังสือเดินทางให้และเจ้าหน้าที่ได้ให้ดำเนินการยื่นคำร้องแบบออนไลน์จึงทำให้ดำเนินการได้รวดเร็ว ฉันพอใจมากกับวิธีการทำงานของพนักงานที่นี่
การให้บริการประชาชนและธุรกิจต่างๆ ดีขึ้นเรื่อยๆ ในการจัดการขั้นตอนการบริหารเป็นภารกิจเชิงปฏิบัติที่ต้องเรียนรู้และปฏิบัติตามแนวทางของลุงโฮที่ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนจังหวัด จนถึงขณะนี้ เวลาดำเนินการทางธุรการของศูนย์ลดลงเฉลี่ย 50% เมื่อเทียบกับระเบียบกลาง ไตรมาสที่ 1/2566 ศูนย์บริการบริหารราชการ จังหวัดได้รับบันทึกขั้นตอนการบริหารจำนวน 20,723 รายการ (เพิ่มขึ้น 77.2% จากช่วงเวลาเดียวกันในปี 2565) โดยบันทึกทั้งหมดได้รับการแก้ไขตรงเวลาและก่อนกำหนด (ได้ 99.8%) ไตรมาสที่ 1 ปี 2566 ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน จังหวัดได้รับคะแนนประเมินจากองค์กรและบุคคลจำนวน 504 คะแนน โดยมีคะแนนความพึงพอใจมากร้อยละ 100
ด้วยความมุ่งมั่นที่จะปฏิรูปและสร้างสรรค์แนวทางแก้ไขปัญหาด้วยจิตวิญญาณแห่งการเรียนรู้และเดินตามแนวทางลุงโฮ ศูนย์บริการองค์การบริหารส่วนจังหวัดได้รับการยอมรับและชื่นชมจากทุกระดับอย่างสูง ปี พ.ศ. 2561 และ 2563 ได้รับโล่รางวัลเลียนแบบนายกรัฐมนตรี ในฐานะผู้นำกลุ่มเลียนแบบวัฒนธรรม-สังคม ในหลายปีที่ผ่านมา คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้มอบเกียรติบัตรให้แก่ผลงานดีเด่นในขบวนการเลียนแบบ "หน่วยงานและวัฒนธรรม" ในด้านการปรับปรุงและยกระดับดัชนี PAR, SIPAS, PAPI ของจังหวัด การใช้และการนำรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ไปปฏิบัติในระดับกรม อำเภอ และตำบล...
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)