พลังของ AI และ Blockchain สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

แนวโน้มการพัฒนาเทคโนโลยี AI และ Blockchain กำลังเปิดโอกาสมากมายให้กับธุรกิจโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่เพียงแต่สร้างแนวทางใหม่ในการจัดการ การตลาด และการดูแลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน รักษาความปลอดภัยของข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการอีกด้วย เหล่านี้เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขันในตลาดที่มีการแข่งขันดุเดือดยิ่งขึ้น และตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภคมากขึ้น

ผลกระทบของ AI ต่ออีคอมเมิร์ซ

ในปี 2021 ตลาด AI ทั่วโลกมีมูลค่าประมาณ 93.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และคาดว่าจะเติบโตที่อัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) 38.1% ตั้งแต่ปี 2022 ถึงปี 2030

ในด้านอีคอมเมิร์ซ AI ถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมของผู้ใช้ เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่นอัลกอริทึม AI สามารถคาดการณ์ความชอบในการซื้อโดยอิงจากประวัติและนิสัยของลูกค้า จึงสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เพิ่มโอกาสในการซื้อ และรักษาความภักดีของลูกค้า

AI และผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ AI ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติงาน เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดจำหน่าย และการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ แชทบอท AI มีความสามารถในการตอบคำถามทั่วไปได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยประหยัดเวลาและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ฟิลิป หลิว ซีอีโอ ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซในเวียดนาม กล่าวว่า "AI ไม่เพียงช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ปรับให้เหมาะสมตั้งแต่กระบวนการบริหารจัดการไปจนถึงการดูแลลูกค้า ช่วยให้บริษัทประหยัดต้นทุนและปรับปรุงคุณภาพการบริการ"

ฝึกอบรมทรัพยากรบุคคลให้สามารถนำ Blockchain ไปประยุกต์ใช้

ในด้านอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีบล็อคเชนถูกนำมาประยุกต์ใช้ในการรักษาความปลอดภัยของธุรกรรม จัดการห่วงโซ่อุปทาน และแม้แต่สร้างโปรแกรมสะสมคะแนนให้ลูกค้า เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้เกิดความโปร่งใส และลดความเสี่ยงจากการปลอมแปลง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแห่งยังทดลองใช้สัญญาอัจฉริยะ ซึ่งเป็นสัญญาทางดิจิทัลประเภทหนึ่งที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติเมื่อบรรลุเงื่อนไข สิ่งนี้จะช่วยลดต้นทุนและเวลาที่เกี่ยวข้องในการบริหารจัดการสัญญาแบบเดิม

นายฟิลิป ลิว เน้นย้ำว่า “บล็อคเชนไม่เพียงแต่เป็นโซลูชั่นด้านความปลอดภัยเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อแพลตฟอร์มได้อีกด้วย สำหรับธุรกรรมออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทที่ผู้บริโภคมีความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัย เทคโนโลยีบล็อคเชนมีความจำเป็นต่อการสร้างความไว้วางใจและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้”

ซีอีโอ Philip Lieu แบ่งปันเกี่ยวกับศักยภาพของ Blockchain

ความท้าทายและแนวโน้มในอนาคต

แม้ว่า AI และ Blockchain จะนำโอกาสมากมายมาให้ แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังคงเผชิญกับความท้าทายเมื่อนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้ ต้นทุนการดำเนินการและความต้องการบุคลากรที่มีทักษะสูงถือเป็นอุปสรรคสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

อย่างไรก็ตาม การลงทุนใน AI และ Blockchain มีศักยภาพที่จะสร้างผลตอบแทนที่สำคัญในระยะยาว เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังเปิดรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ เช่น การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบไร้ตัวกลางบนแพลตฟอร์ม Blockchain อีกด้วย

คาดการณ์ว่า AI และ Blockchain จะยังคงเติบโตและครองตลาดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ส่งผลดีอย่างมากต่ออีคอมเมิร์ซ CEO Phi Dinh Lieu แนะนำว่าธุรกิจต่างๆ ควรดำเนินการค้นคว้าและนำโซลูชันที่เหมาะสมมาใช้อย่างจริงจัง เพื่อไม่ให้ตกยุคในการปฏิวัติทางเทคโนโลยีครั้งนี้

ที่มา: https://baoquocte.vn/suc-manh-cua-ai-va-blockchain-doi-voi-doanh-nghiep-tmdt-293800.html