ในช่วงปลายปี 2023 Sundar Pichai ซีอีโอได้ประกาศว่า Google กำลังเข้าสู่ “ยุค Gemini” ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหาหวังว่าจะช่วยให้ตนเองกลับเข้าสู่การแข่งขันได้อีกครั้ง แต่ยุคสมัยใหม่นี้เต็มไปด้วยวิกฤตที่ฝังรากลึกจากปัจจัยภายในเป็นส่วนใหญ่

กลไกภายใน

เรื่องอื้อฉาวที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับเครื่องสร้างภาพ AI ชื่อ Gemini ถือเป็นเรื่องร้ายแรงมากจน Pichai ยอมรับว่าเรื่องนี้ “รับไม่ได้อย่างสิ้นเชิง” โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดของ Google

คำอธิบายที่ง่ายที่สุดสำหรับปัญหาที่ยุ่งยากนี้ก็คือ Google ได้ไปไกลเกินไปเล็กน้อยกับเทคนิคสร้างภาพอย่างรวดเร็ว นี่เป็นเทคนิคมาตรฐานอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการแทรกคำเพิ่มเติมลงในข้อความแจ้งโดยที่ผู้ใช้ไม่ทราบ ก่อนจะส่งไปยังโมเดล AI เพื่อสร้างผลลัพธ์ เทคนิคนี้ค่อนข้างง่ายต่อการย้อนกลับ และ Google ได้ประกาศว่า AI Gemini จะกลับมาอีกครั้งในอีกไม่กี่สัปดาห์

อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่ยากกว่าที่จะเอาชนะได้นั้นอยู่ที่การตอบกลับแบบข้อความของ Gemini ตัวอย่างเช่น แชทบอทตัวนี้คิดว่า Elon Musk ชั่วร้ายมากกว่า Adolf Hitler และยังแสดงอคติทางการเมืองอื่นๆ ที่ชัดเจนอีกด้วย เซอร์เกย์ บริน ผู้ร่วมก่อตั้ง Google ยอมรับว่าบริษัท “ไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้” ว่าเหตุใดโมเดลดังกล่าว “จึงโน้มเอียงไปทางซ้าย”

ภาพหน้าจอ 2024 03 12 ที่ 204507.png
Google News เต็มไปด้วย "เหตุการณ์" เกี่ยวกับ Gemini AI

แม้แต่ทีมงานด้านความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยก็ยังรู้สึกสับสนว่าทำไมและอย่างไรการตอบสนองดังกล่าวจึงเกิดขึ้น แหล่งข่าวเปิดเผยกับ Alex Kantrowitz แห่ง CNBC ว่า "ในแง่ของโครงสร้างองค์กรนั้น ไม่สามารถทราบได้เลยว่าใครอยู่ในนั้นหรือใครเป็นเจ้าของสิ่งใด" “บางทีกลไกนี้อาจถูกตั้งขึ้นเพื่อไม่ให้ใครเดือดร้อนเมื่อเกิดเหตุการณ์ใดๆ ขึ้น” บุคคลดังกล่าวกล่าว

ตามรายงานของ TheVerge การตอบรับที่ไม่ดีของ Gemini ก็ยังผ่านกระบวนการทดสอบได้ เนื่องจากยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหารู้สึกว่าจำเป็นต้องเปิดตัวผลิตภัณฑ์โดยเร็ว ตัวอย่างอีกประการหนึ่ง กระบวนการสร้างรูปภาพในแอป Gemini ไม่ได้รับการรองรับโดย Gemini จริงๆ โดยพื้นฐานแล้วเป็นรูปแบบข้อความเป็นรูปภาพแบบเก่าที่สร้างขึ้นเพื่อ "ตอบสนองกำหนดเวลา"

การเลิกจ้างและการลดเงินเดือน

แหล่งข่าวของ The Verge กล่าวว่าทีมงาน Play Store (App Store) และแผนกการตลาดของ Googleplex ได้ทำการเลิกจ้างพนักงาน ตามมาด้วยหน่วยงานความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยและ YouTube ตัวแทนของบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลที่เจาะจง แต่กล่าวว่าพวกเขากำลังมุ่งเน้นไปที่การลด “ระบบราชการและลำดับขั้น” และให้ “พนักงานมีโอกาสมากขึ้นในการทำงานกับแนวคิดที่สร้างสรรค์และก้าวหน้าที่สุดของบริษัท”

ในขณะเดียวกัน อีเมลและเอกสารภายในแสดงให้เห็นว่าแม้พนักงานส่วนใหญ่ของ Google จะยังคงได้รับการปรับเงินเดือนขึ้น แต่ส่วนใหญ่จะไม่ได้รับการปรับเงินเดือนขึ้นที่เทียบได้กับปีก่อนๆ

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งที่ผู้บริหารของ Google กำลังพูดถึงคือ “เกณฑ์มาตรฐานท้องถิ่น” ของการจ่ายเงินของบริษัท ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วก็คือการจ่ายเงินสำหรับงานที่คล้ายคลึงกันในบริษัทอื่นๆ ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เดียวกัน

ผู้นำในบริษัทได้รับการสนับสนุนให้มุ่งเน้นไปที่ “ภาพรวม ซึ่งก็คือเศรษฐกิจมหภาค สถานะของเทคโนโลยี” และว่า Google มีความเหมาะสมกับภาพรวมอย่างไร

“เนื่องจากเรายังคงปรับเงินเดือนให้สอดคล้องกับตลาดท้องถิ่น โบนัสของพนักงาน Google บางคนอาจลดลงเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ผู้จัดการจะมีเงินกองทุนตามดุลพินิจเพิ่มเติมเพื่อช่วยตอบแทนพนักงานที่มีผลงานดีและต้องการยกย่องและให้กำลังใจพวกเขา แต่เงินกองทุนตามดุลพินิจเพิ่มเติมอาจมีจำนวนน้อยกว่าในปีที่แล้ว โดยเฉพาะโบนัส” อีเมลจากผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Google ระบุ

เพราะเหตุใด CEO ของ Google ถึงถูกเรียกให้ลาออก? การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ล่าช้าเนื่องจากระเบียบราชการและการเสียแรงในการแข่งขันด้านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ส่งผลให้ Sundar Pichai ซีอีโอของ Google ต้องเผชิญกับแรงกดดันให้ลาออกหรือถูกไล่ออก