กรมอนามัยฮานอยประกาศสำรวจความพึงพอใจของโรงพยาบาล

กรมอนามัยฮานอยประกาศสำรวจความพึงพอใจของโรงพยาบาล

กรมอนามัยกรุงฮานอยเพิ่งประกาศผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยในไตรมาสที่ 2 ปี 2567 โดยอัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยในภาคส่วนโรงพยาบาลอยู่ที่ 97.2%

อัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยในเท่ากับ 96.63% และผู้ป่วยนอกเท่ากับ 96.74% คะแนนความพึงพอใจโดยรวมสำหรับผู้ป่วยในคือ 4.4 และผู้ป่วยนอกคือ 4.46

โรงพยาบาลดงโด มีอัตราความพึงพอใจของคนไข้ 100%

กลุ่มตัวอย่างที่สำรวจคือผู้ป่วยในหรือญาติ (เด็ก) ที่เข้ามารับการตรวจรักษาที่โรงพยาบาลในแผนกคลินิกทั้งหมด ผู้ป่วยนอก/ญาติที่มาพบแพทย์และเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาลหรือศูนย์การแพทย์

ดำเนินการสำรวจเพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอกตามเกณฑ์ 5 กลุ่ม ได้แก่ การเข้าถึง ความโปร่งใสของข้อมูลและขั้นตอนการตรวจรักษาทางการแพทย์ สิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์สำหรับการดูแลผู้ป่วย; ทัศนคติ ความสามารถทางวิชาชีพของบุคลากรทางการแพทย์; ผลลัพธ์การให้บริการ

ผลการสำรวจโรงพยาบาลรัฐ 41/42 แห่ง และโรงพยาบาลเอกชน 40/43 แห่ง พบว่าอัตราความพึงพอใจโดยทั่วไปโดยเฉลี่ยของผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์ต่อภาคโรงพยาบาลอยู่ที่ 97.2%

โดยภาคโรงพยาบาลรัฐมีสัดส่วน 96.06% เพิ่มขึ้น 1.6% จากไตรมาสแรก โรงพยาบาล Dong Da มีอัตราความพึงพอใจสูงสุดที่ 99.35% และต่ำสุดคือโรงพยาบาล Thanh Tri General ที่ 82.04%

ในกลุ่มโรงพยาบาลที่ไม่ใช่ของรัฐ อัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 98.38% โดยที่มีอัตราความพึงพอใจสูงสุด ได้แก่ Hanoi Andrology and Infertility Hospital, Duc Phuc Reproductive Support and Andrology Hospital, Dong Do Hospital, Ha Thanh Private General Hospital, Hong Phat General Hospital, Hong Ha Private General Hospital ซึ่งมีอัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 100% ส่วนที่มีอัตราความพึงพอใจต่ำสุด ได้แก่ New Hope Hospital ซึ่งมีอัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 90%

คะแนนเฉลี่ยผู้ป่วยในโรงพยาบาลรัฐรวมอยู่ที่ 4.4 ส่วนผู้ป่วยนอกรัฐอยู่ที่ 3.82 ผู้ป่วยนอกภาครัฐ 4.46 ราย ภาคเอกชน 4.49 ราย มารดาที่คลอดบุตรในโรงพยาบาลรัฐ 4.62 ราย, โรงพยาบาลที่ไม่ใช่ของรัฐ 4.41 ราย

สำหรับผู้ป่วยใน อัตราความพึงพอใจอยู่ที่ 96.63% (ภาคโรงพยาบาลรัฐ 94.5% ภาคโรงพยาบาลเอกชน 98.76%) ผู้ป่วยนอกมีอัตราความพึงพอใจ 96.74% (ภาคโรงพยาบาลรัฐ 95.53% ภาคโรงพยาบาลเอกชน 97.95%) มารดาที่คลอดบุตรในโรงพยาบาลมีอัตราความพึงพอใจ 95% (โรงพยาบาลรัฐ 97.68% โรงพยาบาลเอกชน 92.21%)

กรมควบคุมโรค ยังได้สังเคราะห์และวิเคราะห์ผลการสำรวจผู้ป่วยนอกที่มารับการตรวจรักษาที่คลินิกทั่วไปและสถานีอนามัยของสถานีอนามัยอำเภอ ตำบล และเทศบาล จำนวน 30 แห่ง และศูนย์การแพทย์ฉุกเฉิน 115 แห่ง มีอัตราความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 95.76 โดยสถานีอนามัยอำเภออึ้งฮวา มีอัตราความพึงพอใจสูงสุดร้อยละ 98.92 และสถานีอนามัยอำเภอน้ำตูเลียม และศูนย์การแพทย์ฉุกเฉิน 115 แห่ง มีอัตราความพึงพอใจต่ำสุดร้อยละ 91.5

การสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยยังเผยให้เห็นถึงความยากลำบากในสถานพยาบาลของรัฐและเอกชนบางแห่งอีกด้วย นั่นก็คือ โรงพยาบาลของรัฐบางแห่งมีสภาพทรุดโทรมหรืออยู่ในโครงการปรับปรุง ทำให้ภูมิทัศน์ไม่สะอาด และห้องน้ำหลายแห่งก็ไม่สะอาด

ในโรงพยาบาลที่ไม่ใช่ของรัฐ มีหน่วยงานบางส่วนที่มีพื้นที่น้อย ขาดโรงอาหารและที่จอดรถสำหรับผู้ป่วย ในศูนย์การแพทย์ระดับอำเภอ มณฑล และเมือง คลินิกทั่วไปหลายแห่งชำรุดหรืออยู่ระหว่างการซ่อมแซม อุปกรณ์ทางการแพทย์เก่าและการขาดผู้เชี่ยวชาญ ยังส่งผลต่อการตรวจและการรักษาทางการแพทย์อย่างมากอีกด้วย

จากการประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วย กรมอนามัยฮานอยได้สั่งให้หน่วยงานต่างๆ ดำเนินการรับข้อมูลตอบรับจากผู้ป่วย ศึกษาวิจัย และเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อแก้ไขข้อบกพร่อง ปรับปรุงคุณภาพบริการ และสร้างความพึงพอใจของผู้ป่วยให้สูงขึ้นในไตรมาสต่อไป

ในเรื่องการสำรวจและประเมินคุณภาพของสถานพยาบาล กรมอนามัยฮานอยได้จัดตั้งทีมตรวจสอบและประเมินจำนวน 3 ทีมตามเกณฑ์การประเมินคุณภาพโรงพยาบาลจำนวน 83 เกณฑ์ ได้แก่ ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์ ตรวจสอบงานฉุกเฉินและการดูแลผู้ป่วยหนัก; การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ในการปฏิรูประบบราชการ เพื่อยกระดับคุณภาพและตอบสนองเอกสารต่างๆ ที่ให้บริการบริหารจัดการภาครัฐ

จำนวนโรงพยาบาลที่ได้รับการตรวจ ประเมิน และตรวจสอบซ้ำรวมทั้งสิ้น 80/85 โรงพยาบาล (ร้อยละ 94) รวมโรงพยาบาลของรัฐ 42/42 แห่ง; โรงพยาบาลเอกชน 37/42 แห่ง; 1/1 โรงพยาบาลกระทรวงและอุตสาหกรรม.

จากผลการตรวจสอบและการจำแนกประเภท คณะผู้แทนได้ยกย่องโรงพยาบาลที่ได้รับการประเมินคุณภาพสูงสุด 10 แห่ง ได้แก่ โรงพยาบาลสูตินรีเวชฮานอย โรงพยาบาล Thanh Nhan โรงพยาบาลทั่วไป Xanh Pon โรงพยาบาลหัวใจฮานอย โรงพยาบาลทั่วไป Duc Giang โรงพยาบาลทั่วไป Ha Dong โรงพยาบาลทั่วไป Vinmec International โรงพยาบาลทั่วไป Tam Anh โรงพยาบาลฝรั่งเศสฮานอย และโรงพยาบาล Hong Ngoc Phuc Truong Minh นอกจากนี้ ยังมีโรงพยาบาลที่อยู่ในระดับประเมินคุณภาพต่ำอีก 5 แห่ง

5 โรงพยาบาลที่มีระดับคุณภาพต่ำที่สุด ได้แก่ Mai Huong Daytime Psychiatric Hospital, Green Cross Hospital, Thanh Tri General Hospital, Anh Sang Eye Hospital และ Hitec Eye Hospital

จากการตรวจสอบและประเมินผลพบว่ามีผลลัพธ์สูงขึ้นจากปีก่อนๆ ในทุกด้านของการปรับปรุงคุณภาพโรงพยาบาล อัตราเกณฑ์คุณภาพ 4 และ 5 (คุณภาพดีและดีมาก) ของโรงพยาบาลเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2565 โดยเฉพาะกิจกรรมที่เน้นผู้ป่วย ดัชนีความพึงพอใจของผู้ป่วย และบุคลากรทางการแพทย์ดีขึ้นทุกปี

หน่วยงานต่างๆ จำนวนมากได้นำแนวคิดริเริ่ม ปรับปรุงกระบวนการ และนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการและการปฏิบัติงานอย่างจริงจัง รวมทั้งดำเนินกิจกรรมวิชาชีพต่างๆ

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากผลลัพธ์ที่ได้ก็ยังมีข้อจำกัดและข้อบกพร่องบางประการที่ต้องได้รับการแก้ไขโดยเร็ว นั่นคือสิ่งอำนวยความสะดวกที่เสื่อมโทรมลงในโรงพยาบาลบางแห่ง โดยเฉพาะพื้นที่ตรวจของโรงพยาบาลเขต

คุณสมบัติและประสบการณ์วิชาชีพของบุคลากรทางการแพทย์บางส่วนยังจำกัดอยู่ จิตวิญญาณและทัศนคติในการให้บริการผู้ป่วยบางครั้งและบางสถานที่ไม่ดี

นอกจากนี้ โรงพยาบาลที่ดำเนินการตามระบบอิสระทางการเงินยังคงเผชิญกับความยากลำบากในการรับประกันรายได้และสภาพความเป็นอยู่ของบุคลากรทางการแพทย์ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการตรวจและการรักษาพยาบาล

ก่อนหน้านี้ เมื่อพูดถึงคุณภาพโรงพยาบาล ดร. Duong Huy Luong รองอธิบดีกรมตรวจร่างกายและการจัดการการรักษา กระทรวงสาธารณสุข กล่าวว่า หลังจากใช้เกณฑ์การประเมินคุณภาพโรงพยาบาล 83 ข้อมาเป็นเวลา 10 กว่าปี รูปลักษณ์ของโรงพยาบาลหลายแห่งก็เปลี่ยนแปลงไป ได้รับการยอมรับและสนับสนุนจากรัฐบาลและประชาชน

สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์โดยกฎหมายการตรวจและรักษาพยาบาลเลขที่ 15/2023/QH15 ที่ผ่านเมื่อวันที่ 9 มกราคม 2023 ในมาตรา 49, 57 และ 58 ซึ่งกำหนดการพัฒนามาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลและกิจกรรมการประเมินและรับรองคุณภาพ

กรมตรวจและจัดการรักษาพยาบาล กระทรวงสาธารณสุข เป็นผู้รับผิดชอบหลักในการอนุมัติแผนพัฒนาคุณภาพสถานพยาบาลตรวจและรักษาพยาบาล ได้แก่ มาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นพื้นฐาน และมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นสูง

มาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นพื้นฐานจะถูกร่างขึ้นตามเนื้อหาของเกณฑ์ตั้งแต่ระดับ 1 ถึงระดับ 3

มาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นสูงชุดหนึ่งจะถูกร่างขึ้นโดยใช้เกณฑ์จากระดับ 4 (ใกล้เคียงกับโรงพยาบาลระดับนานาชาติในภูมิภาคเอเชีย) และเกณฑ์ระดับ 5 (ใกล้เคียงกับโรงพยาบาลระดับนานาชาติในโลก)

กรมตรวจสุขภาพและจัดการรักษาเน้นย้ำให้โรงพยาบาลทุกแห่งทั่วประเทศต้องปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลขั้นพื้นฐานเพื่อให้สามารถดำเนินงานได้

กรมตรวจและรักษาพยาบาลจะประกาศรายชื่อโรงพยาบาลที่ได้มาตรฐานขั้นพื้นฐานให้ประชาชนมีสิทธิเลือกสถานพยาบาลที่ตรวจและรักษาได้มาตรฐานระดับชาติหรือสูงกว่า

นอกจากนี้ ในเรื่องการประเมินคุณภาพโรงพยาบาล ในช่วงปลายปี 2566 กรมอนามัยนครโฮจิมินห์จะประกาศการประเมินคุณภาพโรงพยาบาลด้วย จากการประเมินดังกล่าว กรมควบคุมโรค พบว่า โรงพยาบาลส่วนใหญ่มีกิจกรรมต่างๆ ที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างชัดเจน มีความยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพ สามารถปรับให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่ได้ อันมีส่วนช่วยสร้างเศรษฐกิจของเมืองในปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากโรงพยาบาลทั้งหมด 37 แห่งที่มีคะแนนเฉลี่ย 4 ขึ้นไป (ระดับคุณภาพดี) พบว่า มีโรงพยาบาลถึง 11 แห่งที่บรรลุเกณฑ์ระดับ 5 (ระดับสูงสุด) เกินกว่าร้อยละ 50

ส่งผลให้มีโรงพยาบาล 8 แห่งได้คะแนนเฉลี่ยเกิน 4.5 คะแนน เพิ่มขึ้นร้อยละ 33 เมื่อเทียบกับปี 2564 โรงพยาบาล 29 แห่งได้คะแนนตั้งแต่ 4 – 4.5 คะแนน เพิ่มขึ้นร้อยละ 11.5 เมื่อเทียบกับปี 2564 และโรงพยาบาล 9 แห่งได้คะแนนต่ำกว่า 3 คะแนน ลดลงร้อยละ 40 เมื่อเทียบกับปี 2564

คะแนนเฉลี่ยกลุ่มโรงพยาบาลเอกชนเพิ่มขึ้น 9% เมื่อเทียบกับปี 2564 กลุ่มโรงพยาบาลในเมืองเพิ่มขึ้น 2.5% เมื่อเทียบกับปี 2564 และกลุ่มโรงพยาบาลอำเภอเพิ่มขึ้น 0.3% เมื่อเทียบกับปี 2564

ทั้งนี้ กลุ่มโรงพยาบาลเอกชนมีคะแนนเฉลี่ยเพิ่มขึ้นมากกว่ากลุ่มโรงพยาบาลของรัฐ อัตราการปรับปรุงของโรงพยาบาลเขตและโรงพยาบาลเทศมณฑลจะช้ากว่ากลุ่มอื่น

ทั้งนี้ โรงพยาบาล Hung Vuong อยู่ในอันดับสูงสุดในรายการโดยมีคะแนน 4.73 (คะแนนสูงสุดคือ 5 คะแนน) ในขณะเดียวกัน โรงพยาบาลที่มีคะแนนต่ำที่สุดคือ Saigon Maxillofacial Hospital ด้วยคะแนน 2.32 คะแนน

นอกจากข้อดีของโรงพยาบาลจากการตรวจดังกล่าวแล้ว กรมอนามัยยังตั้งข้อสังเกตว่ายังมีปัญหาบางประการที่ต้องแก้ไขและจัดลำดับความสำคัญเพื่อปรับปรุงในอนาคต เช่น กิจกรรมการควบคุมการติดเชื้อ งานด้านโภชนาการและโภชนาการ การปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับการบันทึกประวัติทางการแพทย์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อมเพื่อให้มีสิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์ และบุคลากร การเปลี่ยนแปลงใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตจากหน่วยงานบริหารที่มีอำนาจหน้าที่เพื่อให้สามารถดำเนินกิจกรรมการตรวจและการรักษาพยาบาลอย่างมืออาชีพเพื่อความปลอดภัยของผู้ป่วย

ที่มา: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html