การขยายข้อตกลงความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ด้านการจำหน่ายประกันผ่านธนาคาร (Bancassurance) มีเป้าหมายเพื่อบรรลุเป้าหมายของทั้งสองบริษัทในการเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้า ส่งเสริมแนวโน้มการพัฒนาของ "Bancassurance ยุคใหม่" อย่างเข้มแข็ง มีส่วนสนับสนุนสุขภาพและการพัฒนาที่ยั่งยืนของธุรกิจประกันภัยผ่านธนาคารในเวียดนาม
ข้อตกลงความร่วมมือนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในความสัมพันธ์ความร่วมมือทวิภาคี ซึ่งช่วยสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับช่องทางการประกันภัยผ่านธนาคารในเวียดนาม โดยมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ดังนี้
ครั้งแรกที่คุณภาพการให้คำปรึกษาการขายและการบริการตามสัญญาถูกสร้างขึ้นในข้อตกลงโดยการกำหนด “อัตราการรักษาสัญญาขั้นต่ำ” และค่อยๆ เพิ่มขึ้นไปจนถึงอัตราที่เหมาะสม
เป็นครั้งแรกที่มีการจัดตั้ง “คณะกรรมการบริหารมาตรฐานการประพฤติปฏิบัติของลูกค้า” ระหว่างหุ้นส่วนทั้งสอง เพื่อกำหนดเกณฑ์และมาตรการลงโทษในการจัดการและติดตามปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการให้คำปรึกษาการขายและการดูแลลูกค้า ขณะเดียวกันก็โทรติดตามคุณภาพและตรวจสอบข้อมูลความต้องการของลูกค้าอีกด้วย
เป็นครั้งแรกที่ข้อตกลงในการขายเฉพาะผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ถูกต้องให้กับกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมได้ถูกรวมไว้ในสัญญาความร่วมมือโดยการจัดสรรสัดส่วนพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์และกลุ่มลูกค้า
คุณฟอง เตี๊ยน มินห์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท พรูเด็นเชียล เวียดนาม กล่าวว่า " ตลาดประกันชีวิตในเวียดนามยังค่อนข้างใหม่ โดยมีการพัฒนามาเกือบ 25 ปี โดยช่องทางการจำหน่ายประกันชีวิตผ่านธนาคารมีการพัฒนาที่แข็งแกร่งจริง ๆ ตั้งแต่ปี 2559 จนถึงปัจจุบันเท่านั้น" การเติบโตที่แข็งแกร่งนี้ช่วยให้เราเห็นโอกาสมากมายในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การบริการ และคุณภาพการขาย เรามีความภูมิใจที่มีพันธมิตรที่มีวิสัยทัศน์เดียวกันกับ VIB การขยายข้อตกลงความร่วมมือระหว่าง Prudential และ VIB จนถึงปี 2579 เป็นส่วนหนึ่งของแผนของทั้งสองฝ่าย แสดงถึงความมุ่งมั่นร่วมกันในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคุณภาพช่องทางการจัดจำหน่าย และนำช่องทางความร่วมมือผ่านธนาคารเพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืนมากขึ้น
“ การขยายความร่วมมือครั้งใหม่นี้ถือเป็นก้าวสำคัญในความสัมพันธ์ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย โดยคาดหวังว่าจะสร้างมาตรฐานการประกันภัยผ่านธนาคารยุคใหม่ในเวียดนาม” การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเหล่านี้ที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของช่องทางการจำหน่ายและประสบการณ์ของลูกค้าแสดงให้เห็นถึงความจริงจังและความมุ่งมั่นของเราในการพัฒนาอย่างยั่งยืนตามแนวทางของรัฐบาล ขณะเดียวกันก็สร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับตลาดประกันชีวิตโดยทั่วไปและช่องทางความร่วมมือทางธนาคารโดยเฉพาะ จึงช่วยให้อุตสาหกรรมประกันชีวิตมีบทบาทที่ดีขึ้นในการพัฒนาเศรษฐกิจและความมั่นคงทางสังคม" นายฟอง เตี๊ยน มินห์ กล่าวเสริม
“ การขยายระยะเวลาความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Prudential แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของทั้งสองฝ่ายในการพัฒนาตลาดประกันภัยอย่างยั่งยืนตามแนวทางของหน่วยงานบริหารของรัฐ ขณะเดียวกันก็ยังคงมอบโอกาสให้เราได้ให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น ขยายกิจกรรมทางธุรกิจค้าปลีก และยืนยันเป้าหมายของ VIB ในการเป็นธนาคารค้าปลีกชั้นนำ ” นายฮัน หง็อก วู กล่าวเสริม
นับตั้งแต่ก่อตั้งมา อุตสาหกรรมประกันภัยของเวียดนามได้มีส่วนสนับสนุนเชิงบวกต่อการบรรลุเป้าหมายการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของประเทศ ภายในสิ้นเดือนเมษายน พ.ศ. 2566 บริษัทประกันภัยได้นำเงินกลับไปลงทุนใหม่ในระบบเศรษฐกิจเป็นมูลค่าประมาณ 708.4 ล้านล้านดอง และคาดว่าอุตสาหกรรมประกันภัยจะมีขนาดประมาณ 3 - 3.3% ของ GDP ภายในปี พ.ศ. 2568
ในปี 2022 อุตสาหกรรมประกันชีวิตทั้งหมดจ่ายเงินมากกว่า 42 ล้านล้านดอง ซึ่ง Prudential คิดเป็น 25% ของยอดเงินชำระทั้งหมด โดยมีมูลค่าเกือบ 9,600 พันล้านดอง มีการจ่ายเงินไปแล้วกว่า 1,600,000 ล้านดองสำหรับกรณีต่างๆ มากกว่า 150,000 กรณี โดยมีสวัสดิการสำหรับการเสียชีวิต ทุพพลภาพถาวรและสิ้นเชิง โรคร้ายแรง และบริการทางการแพทย์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบกับปี 2021 เฉพาะในช่องทาง Bancassurance ของ Prudential จำนวนการชำระเงินและจำนวนผลประโยชน์ประกันภัยที่จ่ายไปเพิ่มขึ้น 64% และ 69% ตามลำดับ เมื่อเทียบกับปี 2021 แสดงให้เห็นว่าความต้องการการคุ้มครองลูกค้าผ่านธนาคารเพิ่มมากขึ้น
ทางด้านของ VIB เมื่อนำโมเดลการประกันภัยผ่านธนาคารมาใช้ ข้อกังวลหลักของธนาคารคือการประกันคุณภาพของข้อมูลนำเข้าของทีมที่ปรึกษา และควบคุมคุณภาพการให้คำปรึกษาผ่านกระบวนการและระเบียบข้อบังคับเฉพาะบนพื้นฐานของการประกันตามหลักการทั่วไป ในเวลาเดียวกัน เพื่อให้สามารถบันทึกและตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที และปรับปรุงคุณภาพการให้คำปรึกษา ธนาคารยังได้ดำเนินกิจกรรมหลังการขายอย่างกว้างขวาง เช่น การเยี่ยมชมตามความน่าจะเป็นแบบสุ่ม การอัปเดตเหตุการณ์สำคัญทางการเงิน และกิจกรรมอื่นๆ ตั้งแต่ 1 มกราคม 2566 เป็นต้นไป ทั้งสองพันธมิตรได้ประสานงานเพื่อนำสายจากตู้รับสายประกันภัยไปยังลูกค้ารายใหม่ของธนาคารประกันชีวิต 100% เพื่อตรวจสอบคุณภาพที่ปรึกษา ซึ่งมีการรายงานคุณภาพที่ปรึกษาเป็นประจำทุกเดือน
ในเวลาอันใกล้นี้ ทั้งสองพันธมิตรจะประสานงานกันเพื่อส่งเสริมการฝึกอบรม การสอนงาน และการดูแลพนักงาน และการสื่อสารเพื่อให้ตลาดมีข้อมูลที่สมบูรณ์มากขึ้นเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ประกันภัย ดำเนินการอยู่ร่วมกับลูกค้าแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า และปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
เกี่ยวกับพรูเด็นเชียลเวียดนาม
บริษัท Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) เป็นสมาชิกของ Prudential plc ซึ่งเป็นกลุ่มที่ให้บริการโซลูชั่นประกันชีวิต ประกันสุขภาพ และการจัดการสินทรัพย์ใน 24 ตลาดทั่วเอเชียและแอฟริกา พันธกิจของ Prudential คือการช่วยให้ผู้คนบรรลุสิ่งที่ดีที่สุดในชีวิต Prudential นำเสนอโซลูชั่นด้านการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมและราคาไม่แพงซึ่งช่วยปกป้องการเงินและเพิ่มความมั่งคั่ง ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้คนวางแผนการออมเพื่อเป้าหมายในชีวิตของพวกเขา
ด้วยประสบการณ์การดำเนินกิจการในเวียดนามมากว่า 24 ปี Prudential มุ่งเน้นในการขยายตลาดประกันชีวิตอย่างต่อเนื่อง โดยเปลี่ยนทัศนคติของผู้คนที่มีต่อการประกันภัย ณ เดือนธันวาคม พ.ศ. 2565 Prudential Vietnam ได้พัฒนาทีมที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญมากกว่า 126,000 คน สำนักงานตัวแทนทั่วไปมากกว่า 328 แห่ง สำนักงานธุรกรรม และศูนย์บริการลูกค้า และเครือข่ายธนาคารพันธมิตรที่มีชื่อเสียง 7 แห่ง พร้อมให้บริการลูกค้ามากกว่า 2.1 ล้านคนทั่วประเทศเสมอ
ภายใต้สโลแกน “ฟังนะ. ความเข้าใจ. “การดำเนินการ” พรูเด็นเชียลยืนยันถึงความมุ่งมั่นในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกกิจกรรมอยู่เสมอ โดยนำเสนอโซลูชันที่สร้างสรรค์และครอบคลุมเพื่อปกป้องความมั่นคงทางการเงิน ช่วยให้ลูกค้าเพิ่มสินทรัพย์ และควบคุมแผนชีวิตของตนเองอย่างเชิงรุก
เกี่ยวกับธนาคาร VIB
Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) ก่อตั้งขึ้นในปี 1996 ปัจจุบันสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในนครโฮจิมินห์ VIB เป็นธนาคารที่มีความเข้มข้นในด้านการค้าปลีกสูงสุดในเวียดนาม โดย 90% ของสินเชื่อคงค้างตอบสนองความต้องการของลูกค้ารายย่อย ด้วยเครือข่ายสาขา 178 แห่ง ครอบคลุมกว่า 30 จังหวัดและเมือง และแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล MyVIB 2.0 ที่มาพร้อมเทคโนโลยีขั้นสูง VIB ให้บริการลูกค้ารายย่อยมากกว่า 4.5 ล้านรายและธุรกิจหลายหมื่นแห่งในเวียดนาม ภายในสิ้นปี 2565 VIB จะรักษาตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรมต่อไป: มีส่วนแบ่งการตลาดสูงสุด 1 ในตลาดการใช้จ่ายผ่านบัตร Mastercard ในเวียดนามด้วยส่วนแบ่งการตลาด 33% เป็นผู้นำเทรนด์เทคโนโลยีบัตรอย่างสม่ำเสมอ มีส่วนแบ่งการตลาดสูงสุด 2 อันดับแรกในตลาด Bancassurance และส่วนแบ่งการตลาดสูงสุด 3 อันดับแรกในตลาดสินเชื่อรถยนต์ ปัจจุบัน VIB มีพนักงาน 11,000 คน และมีสินทรัพย์รวมกว่า 350 ล้านล้านดอง CBA ซึ่งเป็นหนึ่งใน 10 ธนาคารที่มีมูลค่าเงินทุนสูงสุดของโลก ปัจจุบันเป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่ที่สุดของ VIB โดยมีอัตราการเป็นเจ้าของเกือบ 20%
ด้วยวิสัยทัศน์ "เป็นธนาคารที่มีนวัตกรรมและให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุดในเวียดนาม" VIB มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพอยู่เสมอเพื่อนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ พร้อมประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบให้แก่ผู้ใช้
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)