DNVN - คาดว่าการประยุกต์ใช้ผู้ช่วย AI ในอุตสาหกรรมการธนาคารจะเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการพัฒนาเทคโนโลยี GenAI (ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์) การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing) และการเรียนรู้ของเครื่องจักร (Machine Learning) อย่างต่อเนื่อง
ด้วย ViePro VIB จึงเป็นธนาคารแห่งแรกในเวียดนามที่จัดให้มีผู้ช่วยเสมือนจริงแก่ลูกค้าหลายล้านคน ซึ่งให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยให้คำตอบที่แม่นยำและทันทีเป็นภาษาเวียดนามเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร โดยสร้างขึ้นบนบริการคลาวด์คอมพิวติ้งชั้นนำของโลกอย่าง Amazon Web Services (AWS)
นอกเหนือจากการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว โซลูชั่นที่ก้าวล้ำนี้ยังช่วยให้ธนาคารเพิ่มประสิทธิภาพความต้องการทรัพยากรไอทีได้มากถึง 80% เมื่อเทียบกับโซลูชั่นปัจจุบัน ประสบการณ์ขั้นสูงและเป็นมิตรต่อผู้ใช้นี้คาดว่าจะช่วยขยายฐานลูกค้าของ VIB ได้ถึง 20% ตอกย้ำความมุ่งมั่นของธนาคารในการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
นาย Eric Yeo กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ AWS Vietnam กล่าวว่า อุตสาหกรรมธนาคารของเวียดนามกำลังเป็นผู้ริเริ่มนวัตกรรมด้วยเทคโนโลยี GenAI ขั้นสูงจาก AWS
พร้อมกันนี้ VIB จะพัฒนา ViePro ให้เป็นที่ปรึกษาการเงินอัจฉริยะอย่างต่อเนื่อง โดยสนับสนุนลูกค้าในการบริหารการเงินส่วนบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยบริการต่างๆ เช่น การคำนวณความสามารถในการกู้ยืม และการบริหารค่าใช้จ่ายตามโปรไฟล์ของลูกค้า
คุณทราน นัท มินห์ รองผู้อำนวยการทั่วไปและผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัลแบงก์กิ้งของ VIB กล่าวว่า “GenAI มีศักยภาพอย่างมากในการปฏิวัติการบริการลูกค้าและขยายฐานผู้ใช้ ด้วยการสนับสนุนจาก AWS เราจึงพัฒนาและปรับปรุงผู้ช่วย AI ViePro ได้อย่างรวดเร็ว โดยเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนและลดความซับซ้อน ซึ่งไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์ในการค้นหาข้อมูลที่แม่นยำและทันทีแบบเรียลไทม์ จึงช่วยยกระดับประสบการณ์การใช้บริการธนาคารที่ครอบคลุมสำหรับลูกค้า”
คาดว่าการประยุกต์ใช้ผู้ช่วย AI ในอุตสาหกรรมการธนาคารจะเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการพัฒนาเทคโนโลยี GenAI (ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์) การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing) และการเรียนรู้ของเครื่องจักร (Machine Learning) อย่างต่อเนื่อง การบูรณาการผู้ช่วย AI เข้ากับแพลตฟอร์มดิจิทัลจะช่วยให้ผู้บุกเบิกด้านเทคโนโลยีเช่น VIB เปิดศักราชใหม่แห่งนวัตกรรมและประสิทธิภาพโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
VIB ได้พัฒนาผู้ช่วยเสมือน GenAI ด้วยฐานความรู้ที่เป็นกรรมสิทธิ์และปลอดภัย ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการ AI ไม่มีสิทธิ์ใดๆ และไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับของธนาคารได้ ด้วยการใช้แอปพลิเคชัน Claude 3 Haiku บน Amazon Bedrock VIB สามารถปรับแต่งข้อมูลที่จัดเก็บบน AWS และสร้างแอปพลิเคชันที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจ เช่น บริการทางการเงินแบบเฉพาะบุคคล ในเวลาเดียวกัน VIB ยังใช้ Amazon SageMaker (บริการการเรียนรู้ของเครื่องจักรที่ได้รับการบริหารจัดการอย่างเต็มรูปแบบ) เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและให้คำแนะนำส่วนบุคคล เช่น ขีดจำกัดการใช้จ่ายและโปรแกรมสร้างแรงจูงใจสำหรับลูกค้าแต่ละราย
เหงียน ดึ๊ก
ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126
การแสดงความคิดเห็น (0)