Prudential นำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงิน

เมื่อเร็วๆ นี้ Prudential ได้นำเทคโนโลยี OCR รุ่นใหม่มาปรับใช้เพื่อทำให้กระบวนการชำระเงินสำหรับการเรียกร้องผลประโยชน์ประกันภัยเร่งด่วนเป็นแบบอัตโนมัติ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในเวียดนามมีความคืบหน้าอย่างมาก จากความพยายามในการทำให้ขั้นตอนการบริหารเป็นดิจิทัล เช่น บัตรประจำตัวที่มีชิปฝัง บริการสาธารณะที่ถูกโอนไปยังระบบออนไลน์ ทำให้เวียดนามอยู่ในอันดับที่ 71/193 ของดัชนีการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ประจำปี 2024 ด้วยแนวโน้มดังกล่าว ธุรกิจต่างๆ ยังเป็นผู้นำในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีกับกระบวนการดำเนินงานและผลิตภัณฑ์บริการอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมประกันชีวิต เพื่อตอบสนองต่อการแก้ไขและปรับปรุงกฎหมายว่าด้วยธุรกิจประกันภัย บริษัทประกันภัยใช้เทคโนโลยีเป็นทิศทางใหม่เพื่อปรับตัวให้เข้ากับบริบทของตลาด ในโอกาสที่แบ่งปันเกี่ยวกับหัวข้อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมประกันชีวิต คุณ Tran Le Quoc Son รองผู้อำนวยการทั่วไปด้านเทคโนโลยี (CIO) ของ Prudential Vietnam เปิดเผยว่า "การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญในการนำกฎระเบียบใหม่มาใช้" และยืนยันต่อไปว่า "นี่คือตัวเร่งให้บริษัทประกันภัยยกระดับตัวเองและรักษาลูกค้าไว้โดยมีเป้าหมายในการพัฒนาอย่างยั่งยืน"

โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทประกันภัยได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานบริหารจัดการเพื่อจัดการฐานข้อมูลลูกค้าจำนวนมากและซับซ้อน สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและประหยัดงบประมาณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการปรับตัวให้เข้ากับกฎหมายธุรกิจประกันภัยฉบับใหม่ โดยทั่วไปแล้ว Prudential ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทประกันภัยกลุ่มแรกๆ ที่ "ย้าย" กระบวนการชำระเงินและการชดเชยแบบเดิมไปสู่ระบบอิเล็กทรอนิกส์ E-claim ตั้งแต่ปี 2018 ช่วยให้ลูกค้าส่งใบสมัครการเรียกร้องค่าสินไหมได้อย่างง่ายดายผ่านทางพอร์ทัลออนไลน์ เช่น หน้า Zalo อย่างเป็นทางการของ Prudential Vietnam หรือผ่านทางแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ PRUOnline ไม่เพียงแค่นั้น ล่าสุด Prudential ยังคงนำเทคโนโลยี OCR รุ่นใหม่ (Optical Character Recognition ผสานกับการสร้าง AI) มาใช้ เพื่อทำให้กระบวนการชำระเงินสำหรับการเรียกร้องสิทธิประโยชน์ประกันภัยเร่งด่วน เช่น การรักษาพยาบาลผู้ป่วยนอก การสนับสนุนโรงพยาบาล การผ่าตัด เป็นต้น เป็นแบบอัตโนมัติ โดยเทคโนโลยี OCR รุ่นใหม่ "magic eye" ซึ่งได้รับการวิจัยและพัฒนาโดยร่วมมือกับ VinBigdata ช่วยให้ระบบอ่านและวิเคราะห์ข้อมูลในเอกสารประกันภัยที่ลูกค้าส่งในรูปแบบรูปภาพได้โดยอัตโนมัติ

Prudential ทำให้กระบวนการจ่ายผลประโยชน์ประกันภัยเป็นระบบอัตโนมัติโดยใช้ OCR รุ่นใหม่

จากนั้น ลูกค้าสามารถรับคำติชมจากระบบทันทีเกี่ยวกับความถูกต้องของเอกสาร คำแนะนำในการส่งเอกสารที่ถูกต้องและครบถ้วน รวมถึงการแจ้งผลการชำระเงินประโยชน์ประกันภัยทันที ในเวลาเดียวกัน ที่ปรึกษาสามารถตรวจสอบกระบวนการประมวลผลคำขอของลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด และให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีเมื่อจำเป็น แม้ว่าจะเพิ่งมีการนำมาใช้เป็นทางการตั้งแต่กลางเดือนตุลาคม 2567 แต่ "ตาวิเศษ" OCR รุ่นใหม่ก็สามารถรองรับการเรียกร้องสิทธิประโยชน์ประกันภัยได้มากกว่า 50% ช่วยลดเวลาการรอคอยของลูกค้าได้อย่างมาก ในหลายกรณีจะได้รับผลลัพธ์ภายในไม่กี่นาทีนับตั้งแต่ลูกค้าทำการร้องขอจนถึงวันที่ได้รับผลการชำระเงินจากระบบ ไม่เพียงแต่ในแง่ของกระบวนการชำระเงิน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Prudential ได้นำโซลูชันแบบซิงโครนัสมาใช้เพื่อปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง โดยมีโครงสร้างพื้นฐานมากกว่า 90% ที่ถูกแปลงเป็นระบบคลาวด์คอมพิวติ้ง นี่คือหลักการที่ช่วยให้ Prudential สามารถนำเทคโนโลยีใหม่ๆ ร่วมกับ AI มาใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริการและปรับปรุงศักยภาพการชำระเงินให้กับลูกค้า ผลลัพธ์คือในไตรมาสที่ 3 ปี 2567 บริษัท Prudential บันทึกว่ามีการเรียกร้องสินไหมทดแทนทางออนไลน์ถึง 87% มีการอนุมัติให้ชำระเงินจำนวน 92,828 คดี ทำให้มีอัตราการอนุมัติอยู่ที่ 91% ซึ่งหมายความว่ามีการอนุมัติให้ชำระเงินมากกว่า 9 ใน 10 คดี ที่มา: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html