คนดัง 'โปรโมท' สินค้ามากเกินไป: แค่ขอโทษก็จบเหรอ?

“ลูกอมผักเทียบเท่ากับผักหนึ่งจาน” หรือ “นมช่วยลดอาการปวดข้อ”... เป็นโฆษณาที่ “เกินจริง” โดยคนดัง ซึ่งสร้างความขัดแย้งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

Người nổi tiếng quảng cáo 'lố' sản phẩm: cứ xin lỗi là xong? - Ảnh 1. — คนดังจำนวนมากเข้าร่วมการขายบนแพลตฟอร์มโฆษณาที่ "ระเบิด" และทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด - รูปภาพ: ภาพหน้าจอ

ด้วยการพัฒนาที่แข็งแกร่งของการช้อปปิ้งออนไลน์ แบรนด์ต่างๆ มากมายจึงเปลี่ยนวิธีการขายและโฆษณาบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เซสชั่นสด (การขายออนไลน์) ดึงดูดผู้ชมได้หลายล้านคนและมี "การปิด" ออเดอร์หลายร้อยรายการ

โฆษณาสุด “ระเบิด” และเซสชั่นสดมูลค่าพันล้านดอลลาร์

พร้อมกันนี้ สถานการณ์ของการโฆษณาที่ "เกินจริง" เกี่ยวกับการใช้และส่วนผสมของยาและอาหารเพื่อสุขภาพยังปรากฏอย่างแพร่หลายบนแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กอีกด้วย นักโฆษณาที่ไม่มีความเชี่ยวชาญทางการแพทย์ แม้แต่คนดังที่มีอิทธิพลบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ก็ยังโฆษณายาและอาหารเพื่อสุขภาพได้อย่างอิสระ

เป็นที่น่าสังเกตว่าในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา KOL (ผู้มีอิทธิพล) บางคนได้ "พูดเกินจริง" เกี่ยวกับยาเม็ดชนิดหนึ่งที่มีฤทธิ์ "ยาหนึ่งเม็ดเทียบเท่ากับผักหนึ่งจาน" ซึ่งดึงดูดความสนใจจากชุมชนทันที เพราะฤทธิ์ของผลิตภัณฑ์ "ตรงใจ" ความต้องการของครอบครัวที่มีลูกที่ขี้เกียจกินผัก

หรือก่อนหน้านั้นศิลปินชื่อดังสองคนนี้ก็เกิดวิกฤตเมื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์นมชนิดหนึ่งที่สามารถรักษาเบาหวานและลดอาการปวดกระดูกและข้อได้

หลังจากได้รับการวิพากษ์วิจารณ์จากสาธารณชน แบรนด์ลูกอมผักต้องออกมาพูดและสรุปว่าลูกอมผัก 1 แท่งมีปริมาณไฟเบอร์ 2 ชนิดรวมกันมากกว่า 0.2 กรัม พร้อมด้วยวิตามิน A, B6, B12...

หากเปรียบเทียบแล้ว ขนมผัก 30 ชิ้นในกล่องมีไฟเบอร์เพียง 6 กรัม (ประมาณเท่ากับกล้วยขนาดกลาง 2 ลูก) ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างความเป็นจริงกับการโฆษณา

แพทย์ Tran Thi Hieu หัวหน้าแผนกโภชนาการและการดูแลอาหารของโรงพยาบาล Thu Duc Regional General (HCMC) กล่าวว่าไม่มีผลิตภัณฑ์ใยอาหารชนิดใดที่จะสามารถทดแทนผักใบเขียวในอาหารประจำวันได้

ขอโทษก็พอแล้ว?

หลังจากได้รับการวิพากษ์วิจารณ์จากสาธารณชน การตอบสนองทั่วไปจากคนดังทุกคนคือ "ขอโทษสำหรับความผิดพลาด" การขอโทษอาจทำให้ความโกรธของสาธารณชนลดลง แต่ความไว้วางใจจาก "ลูกค้า" ลดลงไปบ้าง

เนื่องจากคุณฮัว (อายุ 30 ปี ฮานอย) เป็นผู้ชื่นชอบการช้อปปิ้งออนไลน์ มักล่าหาสินค้าลดราคาจากการถ่ายทอดสดของคนดัง เธอบอกว่าเหตุผลส่วนหนึ่งในการตัดสินใจซื้อก็คือการไว้วางใจชื่อเสียงของคนดัง พวกเขาเป็นผู้มีอิทธิพล ดังนั้นผู้ขายจึงจะเลือกผลิตภัณฑ์อย่างระมัดระวัง

หลังจากเกิดเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับคนดังที่โฆษณาข้อมูลเท็จ นางสาวฮัวบอกว่าเธอค่อยๆ สูญเสียความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ที่คนเหล่านี้ขาย แม้แต่สินค้าบางรายการที่เธอซื้อผ่านไลฟ์สดถึงแม้จะลดราคา แต่เมื่อเช็คดู ก็ยังแพงกว่าราคาในร้านค้าปกติ

“บางครั้งฉันรู้สึกเสียใจที่ซื้อของอย่างไม่พิถีพิถันเกินไป หลังจากเกิดเหตุการณ์หลายครั้ง ฉันไม่เชื่อในชื่อเสียงของคนดังอีกต่อไป” นางฮัวเล่า

คนดังโฆษณาและถ่ายทอดข้อมูลผลิตภัณฑ์ รวมถึงประสบการณ์จริงในเซสชั่นสด เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ คำพูดที่คล่องแคล่ว โฆษณาถึงผลลัพธ์อันน่าอัศจรรย์ของผลิตภัณฑ์ แต่ผลิตภัณฑ์หลายอย่างกลับถูก "เปิดโปง" เพราะการโฆษณานั้นไม่เป็นความจริง

เมื่อเห็นปฏิกิริยาของประชาชนต่อผลิตภัณฑ์ คนดังหลายคนก็รีบ "ขอโทษสำหรับความผิดพลาดและขอโทษที่ไม่ได้ตรวจสอบอย่างรอบคอบ" นักแสดง L., T. และคนอื่นๆ อีกมากมายได้ออกมากล่าวขอโทษในสถานการณ์ที่คล้ายกัน แต่ผลที่ตามมาตกอยู่ที่ผู้บริโภค!

ตามกฎหมายว่าด้วยการลงโทษทางปกครองในด้านวัฒนธรรมและการโฆษณา การโฆษณาที่ไม่ถูกต้องหรือทำให้เกิดความสับสนเกี่ยวกับปริมาณ คุณภาพ ราคา การใช้งาน การออกแบบ บรรจุภัณฑ์ ยี่ห้อ แหล่งกำเนิด ประเภท วิธีการให้บริการ ระยะเวลาการรับประกันของผลิตภัณฑ์ สินค้า บริการ... ที่จดทะเบียนหรือประกาศไว้ จะถูกปรับตั้งแต่ 60 ถึง 80 ล้านดอง และในเวลาเดียวกันจะถูกบังคับให้รื้อถอน ลบ หรือเรียกคืนผลิตภัณฑ์ที่โฆษณา

นางสาว Pham Khanh Phong Lan ผู้อำนวยการฝ่ายความปลอดภัยอาหารของนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า ผู้มีชื่อเสียงหรือผู้ใดก็ตามที่โฆษณาผลิตภัณฑ์ใดๆ จำเป็นต้องศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นๆ อย่างละเอียด หลีกเลี่ยงการพูดเกินจริงเกี่ยวกับผลข้างเคียง เพราะอาจทำให้ผู้บริโภคเกิดความสับสนและเข้าใจผิดได้ คนดังต้องระมัดระวังในการโปรโมตผลิตภัณฑ์เพราะอาจส่งผลกระทบต่อผู้อื่นได้

คนดังจำเป็นต้องโฆษณาด้วยความสำนึกของตนเอง แต่เหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาต้องการการลงโทษที่เข้มงวด เนื้อหานี้ต้องได้รับการควบคุมอย่างชัดเจนในกฎหมายการโฆษณา ผู้บริโภคยังต้องมีนิสัยการใช้จ่ายอย่างชาญฉลาดเพื่อหลีกเลี่ยงการ "สูญเสียทั้งเงินและสุขภาพ"

นางสาวหลาน แนะนำว่าหากใครใช้ผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอาหารเพื่อสุขภาพ ควรใส่ใจเรื่องแหล่งที่มา ตรวจสอบเลขทะเบียนได้ที่กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข หรือหากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ให้รีบแจ้งเจ้าหน้าที่ทันที

Người nổi tiếng quảng cáo 'lố' sản phẩm: Cứ xin lỗi là xong? - Ảnh 2. — คุณหนูถุ้ย เตี๊ยน TikTok หางดูหมึ๊ก (คนที่ 3 และ 4 จากซ้าย) ในโฆษณาขนมผักที่กำลังฮิตเพราะปริมาณไฟเบอร์ต่ำเกินไปเมื่อเทียบกับโฆษณา - ภาพประกอบ

จะกระชับการบริหารจัดการ

เพื่อยุติสถานการณ์การโฆษณาที่ไม่รับผิดชอบของเหล่าคนดังในปัจจุบัน กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวและหน่วยงานอื่นๆ จึงได้ร่างกฎหมายแก้ไขและเพิ่มเติมมาตราต่างๆ ของกฎหมายการโฆษณาเพื่อเสนอต่อรัฐสภา

ในการแก้ไขครั้งนี้ หน่วยงานร่างมุ่งเน้นไปที่การจัดการกับการโฆษณาที่เป็นเท็จ โดยเพิ่มกฎระเบียบในการจัดการหากคนดังโฆษณาอันเป็นเท็จบนเครือข่ายสังคมออนไลน์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้มีอิทธิพล (ที่มีผู้ติดตาม 500,000 รายขึ้นไป) จะต้องปฏิบัติตามกฎหมายการโฆษณาอย่างเคร่งครัดและต้องมีหลักฐานเฉพาะเมื่อประเมินผลิตภัณฑ์ เช่น เครื่องสำอางและอาหารเพื่อสุขภาพ

พร้อมกันนี้ยังต้องรับผิดชอบโดยตรงต่อเนื้อหาโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติ คุณภาพ การใช้งาน และผลกระทบของผลิตภัณฑ์ สินค้า และบริการอีกด้วย เพื่อควบคุมและป้องกันการโฆษณาที่เป็นเท็จที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดอย่างเคร่งครัด

นายเหงียน ทันห์ ฟอง อดีตผู้อำนวยการกรมความปลอดภัยอาหาร (กระทรวงสาธารณสุข) เสนอให้สร้าง "บัญชีดำ" สำหรับไซต์ที่ละเมิดกฎข้อบังคับการโฆษณาด้วย สำหรับธุรกิจโฆษณาที่ไม่มีใบรับรองการยอมรับการโฆษณา แม้ว่าเนื้อหาจะไม่ละเมิดก็ยังถือเป็นการละเมิด

สำหรับธุรกิจที่ได้รับใบรับรองการยอมรับโฆษณาแล้ว แต่โฆษณานั้นไม่ตรงกับเนื้อหาในใบสมัครใบอนุญาต จะถูกใส่ไว้ใน “แบล็คลิสต์” รายชื่อการละเมิดสามารถเปิดเผยต่อสาธารณะบนหลายแพลตฟอร์มเพื่อเตือนผู้คนได้

สหพันธ์การค้าและอุตสาหกรรมเวียดนาม (VCCI) ยังกล่าวอีกว่า สถานการณ์ของ KOL และ KOC ที่โฆษณาคุณสมบัติและการใช้งานของผลิตภัณฑ์เป็นเท็จนั้นสร้างความรำคาญให้กับผู้บริโภค

ตามที่ VCCI กล่าวไว้ จำเป็นต้องกำหนดความรับผิดชอบทางกฎหมายของบุคคลเหล่านี้ แต่ก็จำเป็นต้องวิเคราะห์ความรับผิดชอบที่เฉพาะเจาะจงระหว่างนิติบุคคลที่เกี่ยวข้องในกิจกรรมการโฆษณาด้วย

คนดังมีหน้าที่รับผิดชอบในการถ่ายทอดข้อความของแบรนด์ไปยังผู้บริโภค พวกเขาต้องพึ่งพาข้อความสำคัญ ข้อมูล และสื่อที่แบรนด์จัดทำและทำหน้าที่สร้างสรรค์ในการถ่ายทอดข้อความไปยังผู้บริโภค

ดังนั้นในการดำเนินกิจกรรมโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ควรมีการระบุความรับผิดชอบของฝ่ายต่างๆ ไว้อย่างชัดเจน แบรนด์จะต้องรับผิดชอบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ (รวมถึงการใช้งานและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์) เนื้อหา ข้อมูล และเอกสารที่จัดทำขึ้นให้กับ KOL และ KOC

คนดังต้องตรวจสอบและประเมินตามบันทึกและหลักฐานเนื้อหาที่ธุรกิจจัดทำไว้

VCCI แนะนำว่าควรมีกฎระเบียบที่ชัดเจนเกี่ยวกับความรับผิดชอบของผู้ที่ลงโฆษณาบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ หากพวกเขาไม่ลงโฆษณาอย่างถูกต้องและทำให้ผู้คนเข้าใจผิด

4 การกระทำผิดร้ายแรงในโฆษณาอาหารเพื่อสุขภาพ

ตามสมาคมอาหารฟังก์ชันเวียดนาม การละเมิดจริยธรรมการโฆษณาในอาหารฟังก์ชันในปัจจุบัน ได้แก่ การโฆษณาที่เป็นเท็จ ฉ้อโกง และลอกเลียนแบบ การโฆษณาที่เกินจริง การโฆษณาที่ให้ข้อมูลที่เข้าใจผิด; การโฆษณาที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายที่ละเอียดอ่อน (ผู้ป่วยมะเร็ง ผู้ป่วยโรคร้ายแรง)