การช้อปปิ้งออนไลน์: ประโยชน์และความเสี่ยง

การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นรูปแบบการช็อปปิ้งที่สะดวกสบายและได้รับความนิยมในปัจจุบัน ด้วยประโยชน์มากมาย เช่น ประหยัดเวลา สะดวกสบาย และมีผลิตภัณฑ์หลากหลาย ทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมในหมู่ผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม นักช้อปต้องตระหนักถึงความเสี่ยงและข้อเสียของการซื้อของออนไลน์ เช่น การซื้อสินค้าปลอมหรือสินค้าคุณภาพต่ำ หรือแม้แต่การฉ้อโกง เนื่องจากการฉ้อโกงการซื้อของออนไลน์เกิดขึ้นบ่อยครั้งมากขึ้นเรื่อยๆ

เสียเงินจริง รับสินค้าเสมือนจริง

คุณฮวง ตรัน ทานห์ เขตฮาฟอง (เมืองฮาลอง) เป็นคนที่ซื้อของออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักๆ เป็นประจำ เนื่องด้วยความสะดวกสบายและมีราคาที่แข่งขันได้ อย่างไรก็ตามเมื่อเร็วๆ นี้ เขาถูกรบกวนจากการโทรแอบอ้างว่าเป็นพนักงานส่งของอยู่เป็นประจำ

คุณทานห์เล่าว่า: ผมไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงรู้ได้ว่าผมกำลังรอคำสั่งอยู่ พวกเขาโทรมาทันทีตอนที่ฉันหรือครอบครัวฉันกำลังยุ่ง แจ้งว่าสินค้ามาถึงแล้ว และขอให้โอนเงินล่วงหน้าหรือมารับสินค้าทันที ครั้งหนึ่งผมยุ่งมากจึงรีบโอนเงิน แล้วพวกเขาก็หลอกให้ผมคลิกลิงก์เพื่อยืนยันการสั่งซื้อ โชคดีที่ผมมีสติอยู่ขณะนั้น ไม่เช่นนั้น ผมคงสูญเสียเงินไปมากกว่าจำนวนเล็กน้อยที่จ่ายไปในตอนแรก แต่ผมมีคนรู้จักอยู่ที่ Cam Pha ซึ่งโดนหลอกไปเกือบ 2 ล้านดองด้วยวิธีนี้

การช้อปปิ้งออนไลน์กลายเป็นสิ่งจำเป็นที่ขาดไม่ได้ในปัจจุบัน

ดังนั้น กลอุบายของมิจฉาชีพที่แอบอ้างตัวเป็นคนส่งของก็คือ โทรมาในช่วงเวลาทำการ ซึ่งเป็นเวลาที่ลูกค้ากำลังยุ่งกับงาน และมีแนวโน้มสูงที่จะสูญเสียความระมัดระวัง กองบังคับการตำรวจอาชญากรรม (ตำรวจภูธร) กล่าวว่า เมื่อเดือนมกราคม พ.ศ. 2568 หน่วยงานได้รับรายงานจากนางสาว S (ชื่อผู้เสียหายได้รับการเปลี่ยนชื่อ) (เกิดเมื่อปี พ.ศ. 2534 อาศัยอยู่ในเมืองกวางเอียน) ว่าเธอถูกหลอกลวงโดยบุคคลที่แอบอ้างเป็นผู้ส่งสินค้าและสูญเสียเงินไปกว่า 500 ล้านดอง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงปลายเดือนธันวาคม 2567 นางสาว S ได้รับโทรศัพท์จากหมายเลขโทรศัพท์ 0353709963 แนะนำตัวเองว่าชื่อ ต่าย ทำงานเป็นพนักงานส่งสินค้า และแจ้งว่ามีคำสั่งซื้อยาสิวมูลค่า 260,000 บาท โดยเชื่อในข้อเท็จจริง นางสาวเอสจึงได้ขอร้องให้แม่สามี นางสาวเอ็ม ซึ่งอาศัยอยู่ในเมืองกวางเอียน โอนเงินจำนวนดังกล่าวไปที่บัญชี 9379403691 ในชื่อบัญชี เหงียน วัน ดัต ที่ผู้เสียหายให้ไว้ 2 วันต่อมา ไทได้โทรหาคุณเอสเพื่อแจ้งว่าเขาได้ส่งหมายเลขบัญชีผิดไปที่บริษัทรับฝากเงินออมทรัพย์ เงินจำนวน 260,000 บาทที่คุณเอสโอนให้ถือเป็นค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกและคุณเอสก็กลายเป็นสมาชิก ไทจึงถูกพักงาน 1 สัปดาห์และขอให้คุณเอสช่วยยกเลิกบัตรสมาชิกให้ ต่อมามีผู้อ้างตัวว่าเป็นเจ้าของโกดังได้ติดต่อนางสาวเอส เพื่อสอบถามถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และแนะนำให้เธอดำเนินการตามขั้นตอนยกเลิกบัตรสมาชิก ผู้ถูกกล่าวหาใช้กลอุบายต่างๆ มากมาย เช่น ขอจ่ายค่าปรับ ขอฝากเงินประกัน แจ้งโอนเงินด้วยวากยสัมพันธ์ไม่ถูกต้อง เพื่อขอให้คุณ S โอนเงินหลายรอบไปยังหลายบัญชีเป็นจำนวนเงินรวมกว่า 500 ล้านดอง แล้วจึงจัดสรรเงินจำนวนดังกล่าวข้างต้น เมื่อเธอรู้ตัวว่าถูกหลอกลวง นางเอสจึงไปที่สถานีตำรวจอาชญากรรม (ตำรวจภูธรกวางนิญ) เพื่อแจ้งความ

จากการสืบสวนของตำรวจทางหลวง การแอบอ้างเป็นพนักงานส่งของเพื่อฉ้อโกงและยักยอกทรัพย์สินนั้น ไม่ใช่เรื่องใหม่แต่อย่างใด อย่างไรก็ตาม มีผู้เสียหายจำนวนมากที่ขาดการเฝ้าระวัง โดยในหลายๆ กรณี พวกเขาถูกฉ้อโกงและยักยอกทรัพย์สินไปเป็นจำนวนมาก

นางสาว S แจ้งความไว้ที่สถานีตำรวจอาชญากรรม (ตำรวจภูธรจังหวัดกวางนิญ) ภาพ: congan.quangninh.gov.vn — นางสาว S แจ้งความไว้ที่สถานีตำรวจอาชญากรรม (ตำรวจภูธรจังหวัดกวางนิญ) *ภาพ: congan.quangninh.gov.vn*

คุณเหงียน ถิ จุง แห่งแขวงหงไห่ (เมืองฮาลอง) ซึ่งเป็น “แฟนตัวยง” ของการช้อปปิ้งออนไลน์เช่นกัน มักซื้อสินค้าผ่านโปรแกรมไลฟ์สตรีมและโฆษณาบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ของเธอไม่ได้ราบรื่นเสมอไป “ครั้งหนึ่งฉันสั่งกระเป๋าผ่านไลฟ์สตรีม ภาพที่โฆษณาไว้สวยมาก แต่พอได้รับสินค้า สีและวัสดุกลับไม่เหมือนกัน พอไปร้องเรียน ทางร้านไม่เพียงปฏิเสธที่จะคืนสินค้า แต่ยังเพิกเฉยและบล็อกบัญชีด้วย ตอนนี้ทุกครั้งที่ซื้อของออนไลน์ ฉันลังเลมากขึ้นเพราะไม่รู้ความจริงและมักจะเลือกซื้อสินค้าที่ราคาปานกลาง” คุณจุงกล่าว

ในปัจจุบันการซื้อขายสินค้าผ่านการไลฟ์สดบนแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กได้รับความสนใจจากผู้ซื้อเพิ่มมากขึ้น ด้วยความแข็งแกร่งและการพัฒนาที่โดดเด่นของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และความต้องการในการซื้อสินค้าอย่างรวดเร็ว การขายผ่านไลฟ์สตรีมจึงได้กลายมาเป็นอุตสาหกรรมที่พัฒนาอย่างมาก และเป็นโอกาสสำหรับคนจำนวนมากที่ทำงานในการขายผ่านไลฟ์สตรีมที่จะเติบโต เมื่อท่องแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคสามารถพบกับคนดังและผู้มีอิทธิพลในหลากหลายสาขาที่ไลฟ์สดขายสินค้าได้อย่างง่ายดาย เซสชั่นสดหลายๆ ครั้งมีมูลค่าถึงหลายพันล้านดอง

อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ก็มีความท้าทายของตัวเองเช่นกัน ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ข้อมูลเกี่ยวกับคนดังที่ไลฟ์สตรีมมิ่งและโฆษณาสินค้าเท็จได้ก่อให้เกิดกระแสฮือฮาบนเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์ก ผ่านช่องทางการขายแบบไลฟ์สตรีม เป็นที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคตัดสินใจสั่งซื้อและปิดการขายโดยเชื่อว่าศิลปิน คนดัง KOL และ KOC (คำที่ใช้เรียกบุคคลที่มีอิทธิพลอย่างมากในเครือข่ายโซเชียล) จะร่วมมือกับแบรนด์ใหญ่ที่มีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเท่านั้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว ไม่เป็นเช่นนั้นทั้งหมด สินค้ามากมายถูกขายออกไป แต่เหล่าคนดังเองไม่เคยใช้หรือทดลองผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเลย และไม่เข้าใจข้อมูลเกี่ยวกับส่วนผสม แหล่งที่มา และการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างถ่องแท้... แต่กลับโฆษณาและแนะนำผลิตภัณฑ์ตามสคริปต์ที่เตรียมไว้ล่วงหน้าเท่านั้น

เป็นผู้บริโภคที่ชาญฉลาด

การสำรวจของ McKinsey & Company แสดงให้เห็นว่าตั้งแต่ปี 2023 จนถึงสิ้นเดือนมกราคม 2025 ผู้บริโภค 70-80% จะเริ่มทดลองช้อปปิ้งออนไลน์ โดยหลายรายจะเพิ่งใช้การช้อปปิ้งประเภทนี้เป็นครั้งแรก แม้ว่าการช็อปปิ้งออนไลน์จะมีข้อดีหลายประการ เช่น ประหยัดเวลา มีสินค้ามากมาย ราคาที่สามารถแข่งขันได้ อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงลังเล เพราะรูปแบบดังกล่าวก็มีข้อจำกัด เช่น ไม่สามารถลองสินค้าได้โดยตรง ไม่สามารถตรวจสอบแหล่งที่มาและคุณภาพของสินค้า และต้องรอการจัดส่ง แต่ในความเป็นจริงมีหลายกรณีที่ "สูญเสียเงินและเจ็บป่วย" เมื่อได้รับสินค้าปลอมและคุณภาพต่ำ

ดังนั้นเมื่อซื้อของออนไลน์ ผู้บริโภคควรระมัดระวังกับสินค้าที่ราคาถูกกว่ามูลค่าที่แท้จริง อาจมีโปรโมชั่นหรือส่วนลดบ้าง แต่โปรดจำไว้เสมอว่าต้องสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด ร้านค้าจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นและวิธีการจัดการเมื่อทำธุรกรรม โดยเฉพาะประเด็นต่างๆ เช่น การรับประกัน การคืนสินค้า การคืนเงิน เป็นต้น นอกจากนี้ นักวิจัยการตลาดยังแนะนำว่าไม่ควรโอนเงินเป็นจำนวนมากก่อนจะได้รับสินค้า หลังจากได้รับสินค้าแล้ว ผู้ซื้อควรบันทึกข้อมูล เช่น รหัสยืนยันการสั่งซื้อ ใบกำกับการชำระเงิน ฯลฯ ไว้ในกรณีที่สูญหายหรือสับสน

สิ่งหนึ่งที่ต้องระวังเป็นพิเศษเมื่อซื้อของออนไลน์คือผู้ซื้อต้องใส่ใจกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตนเอง หากผู้ขายขอรหัส PIN รหัส OTP ของธนาคาร หรือข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม ให้หยุดธุรกรรมและตรวจสอบทันที เพราะนี่อาจเป็นสัญญาณของการฉ้อโกงได้

ตัวแทนวิสาหกิจระดับจังหวัดลงนามในคำมั่นสัญญา "วิสาหกิจที่ผลิตและให้บริการเพื่อรับประกันความปลอดภัยและคุณภาพสำหรับผู้บริโภค" ในปี 2568 ในพิธีเปิดตัว เพื่อตอบสนองต่อวันสิทธิผู้บริโภคเวียดนามปี 2568

ในกระบวนการโลกาภิวัตน์ของข้อมูล การถ่ายทอดสดและอีคอมเมิร์ซได้กลายมาเป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ในชีวิตทางสังคม หัวข้อของวันสิทธิผู้บริโภคเวียดนามปี 2025 คือ “ข้อมูลที่โปร่งใส - การบริโภคอย่างมีความรับผิดชอบ” เพื่อสร้างความตระหนักในการปกป้องผู้บริโภคจากความเสี่ยงและการฉ้อโกงที่ซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสนับสนุนกิจกรรมทางธุรกิจของบริษัทการผลิตและการค้าที่แท้จริง พร้อมกันนี้ยังรับประกันสิทธิพื้นฐานของผู้บริโภคโดยเฉพาะสิทธิที่จะเข้าถึงข้อมูลในลักษณะที่โปร่งใสและปลอดภัย

ดังนั้น ควบคู่ไปกับการเสริมสร้างการบริหารจัดการที่เข้มงวดเกี่ยวกับกิจกรรมการขายออนไลน์โดยหน่วยงานต่างๆ ผู้บริโภคทุกคนควรปกป้องตัวเองก่อนเมื่อซื้อของออนไลน์ โดยปรับปรุงความเข้าใจเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลเครือข่าย ความปลอดภัยของเครือข่าย และเลือกแพลตฟอร์มการซื้อของและหน่วยการจัดส่งที่ปลอดภัย เมื่อตรวจพบสัญญาณการฉ้อโกง ประชาชนต้องตั้งสติ อย่าทำตามคำขอของผู้ที่เกี่ยวข้องต่อไป และแจ้งหน่วยงานตำรวจที่ใกล้ที่สุด เพื่อขอคำแนะนำในการจัดการกับเรื่องดังกล่าวตามกฎหมาย

ดุยคัว

แหล่งที่มา