ผู้นำ UOB: 'ธนาคารค้าปลีกของเวียดนามมีความสามารถในการแข่งขันสูง'

ผู้อำนวยการฝ่ายบริการทางการเงินส่วนบุคคลของ UOB Vietnam กล่าวว่า ตลาดเวียดนามมีความพิเศษเฉพาะตัว โดยมีคู่แข่งที่แข็งแกร่งจำนวนมากและมีการแข่งขันที่รุนแรงกว่าประเทศอื่น

คุณพอล คิม หัวหน้าฝ่ายบริการทางการเงินส่วนบุคคล ยูโอบี เวียดนาม ภาพ : ยูโอบี — คุณพอล คิม หัวหน้าฝ่ายบริการทางการเงินส่วนบุคคล ยูโอบี เวียดนาม ภาพ : *ยูโอบี*

เพื่อคว้าโอกาส พิชิตตลาดอย่างรวดเร็ว และก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งธนาคารชั้นนำในอาเซียน UOB มีกลยุทธ์การพัฒนาระยะยาวในภูมิภาคนี้ คุณพอล คิม ผู้อำนวยการฝ่ายบริการทางการเงินส่วนบุคคล ธนาคาร UOB เวียดนาม ระบุว่าเป้าหมายในอนาคตของธนาคารคือการปรับปรุงคุณภาพบริการ การกระจายแรงจูงใจ การลงทุนด้านดิจิทัลและการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้ในภูมิภาคนี้

ผู้นำ UOB: 'ธนาคารค้าปลีกของเวียดนามมีความสามารถในการแข่งขันสูง' — คุณพอล คิม หัวหน้าฝ่ายบริการทางการเงินส่วนบุคคล UOB เวียดนาม เล่าเกี่ยวกับตลาดธนาคารค้าปลีกของเวียดนาม วิดีโอ : *ฮวง ทานห์*

โอกาสจากการแข่งขันที่สูง

- คุณประเมินตลาดธนาคารค้าปลีกในเวียดนามและระดับการแข่งขันระหว่างธนาคารระหว่างประเทศและในประเทศอย่างไร

- “การแข่งขันที่รุนแรง” คือวลีที่ผมคิดว่าถูกต้องที่สุดเมื่อพูดถึงธนาคารค้าปลีกในเวียดนาม ในปัจจุบันประเทศไทยมีธนาคารในประเทศและต่างประเทศประมาณ 49 แห่ง

ข้อได้เปรียบของธนาคารของรัฐคือมีส่วนแบ่งทางการตลาดที่ใหญ่ ถัดมาคือธนาคารเอกชนที่มีการถือหุ้นร่วม ทั้งสองเติบโตอย่างแข็งแกร่งและครองตลาดอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

สำหรับ UOB เวียดนามเป็นตลาดเชิงกลยุทธ์และมีแผนพัฒนาในระยะยาว เพื่อให้สามารถแข่งขันกับคู่แข่งขันที่แข็งแกร่งได้ เราจึงถือว่าเราเป็นธนาคารในประเทศที่ได้เปรียบจากประสบการณ์หลายปีในตลาดต่างประเทศ นี่คือจุดที่ธุรกิจในประเทศประสบความเร็จได้ยาก

ด้วยเหตุนี้ เราจึงปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว สร้างกลยุทธ์การลงทุนดิจิทัลที่เหมาะสม และนำประสบการณ์ใหม่ๆ มาสู่ผู้ใช้ภายในประเทศ นอกจากนี้ เนื่องจาก UOB เป็นธนาคารระดับนานาชาติโดยธรรมชาติ จึงมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ตรงตามมาตรฐานระดับโลก นโยบายการฝึกอบรมบุคลากรและมารยาทในการให้บริการได้รับการวิจัยและจัดทำขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การบริการให้กับผู้ใช้

ข้อตกลงสำคัญ

- ล่าสุด UOB ได้เสร็จสิ้นการเข้าซื้อธุรกิจค้าปลีกของ Citibank ใน 4 ประเทศ รวมถึงเวียดนามแล้วอย่างเป็นทางการ เหตุผลเบื้องหลังข้อตกลงนี้คืออะไร?

- UOB ให้ความสำคัญเป็นพิเศษและมุ่งเน้นไปที่การลงทุนในกิจกรรมการพัฒนาธุรกิจในอาเซียนมาโดยตลอดหลายปีที่ผ่านมา แม้จะได้รับผลกระทบจากโรคระบาด เราก็ยังคงมั่นคงในทิศทางการพัฒนานี้

นายพอล คิม กล่าวว่า การเข้าซื้อกิจการซิตี้แบงก์ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ช่วยให้ UOB บรรลุเป้าหมายการเติบโต 5 ปีได้ภายในเวลาเพียง 18 เดือน ภาพ : ยูโอบี — นายพอล คิม กล่าวว่า การเข้าซื้อกิจการซิตี้แบงก์ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่จะช่วยให้ UOB บรรลุเป้าหมายการเติบโต 5 ปีในเร็วๆ นี้ ภาพ : *ยูโอบี*

ยูโอบีและซิตี้แบงก์มีความคล้ายคลึงกันหลายประการในแง่ของกลุ่มตลาด วัตถุประสงค์ในการดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์และบริการ และฐานลูกค้า การที่การซื้อกิจการเสร็จสิ้นยังช่วยให้ยูโอบีขยายเครือข่ายการให้บริการในภูมิภาคได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

จากการเข้าซื้อกิจการดังกล่าว ทำให้ฐานลูกค้าของ UOB ในอาเซียนเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าในเวลาเพียง 18 เดือน มีผู้ใช้ประมาณ 7 ล้านราย ธุรกิจขยายตัวด้วยการเพิ่มพนักงาน 5,000 รายที่โอนมาจากซิตี้แบงก์ ส่วนใหญ่มีประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และความเข้าใจในตลาดท้องถิ่น

ความสำเร็จเหล่านี้เทียบเท่ากับการเติบโตห้าปีของ UOB และเราประสบความสำเร็จได้จากการเข้าซื้อกิจการเพียงครั้งเดียว

- ฐานลูกค้าและสถานะของ UOB เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรหลังจากการทำธุรกรรมนี้?

- ในประเทศเวียดนาม UOB บันทึกยอดสินเชื่อเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า และลูกค้าธนาคารค้าปลีกเพิ่มขึ้นสามเท่า ขนาดปัจจุบันมีขนาดใหญ่กว่าเดิมมาก เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งใหม่และเก่า เราจึงเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ครบครันยิ่งขึ้น

ลูกค้าปัจจุบันสามารถเพลิดเพลินไปกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น บัตรเครดิต สินเชื่อส่วนบุคคล จำนอง สินเชื่อรถยนต์ ผลิตภัณฑ์ประกันภัย และการลงทุนที่มีคุณภาพดียิ่งขึ้น

ล่าสุด UOB ได้ประกาศความร่วมมือกับ UOBAM Vietnam เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์การลงทุน ESG สองรายการที่มีคุณภาพมีเสถียรภาพ ช่วยจำกัดความเสี่ยงสำหรับลูกค้าระดับไฮเอนด์

การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้มีส่วนสำคัญต่อแผนการขยายขนาดในอาเซียนของ UOB โดยสร้างโอกาสในการเข้าถึงและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้าใหม่ๆ จำนวนมาก การเคลื่อนไหวครั้งนี้จะช่วยให้ UOB เติบโตได้เร็วขึ้น โดยเพิ่มฐานลูกค้าเป็นสองหรือสามเท่า เราคาดว่าจะบรรลุเป้าหมายในการเป็นหนึ่งในธนาคารชั้นนำในภูมิภาคและในเวียดนามในเร็วๆ นี้

อัพเกรดและเพิ่มประสิทธิภาพยูทิลิตี้

นอกจากการยกระดับสาธารณูปโภคและแรงจูงใจแล้ว UOB ทำอะไรเพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในภาคค้าปลีกบ้าง?

- การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การเติบโตของ UOB และเป็นวิธีที่เราบรรลุเป้าหมายในการเป็นธนาคารอันดับหนึ่งในอาเซียน

คุณพอล คิม ระบุว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลคือแกนหลักของกลยุทธ์การเติบโตของ UOB ภาพ : ยูโอบี — คุณพอล คิม ระบุว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลคือแกนหลักของกลยุทธ์การเติบโตของ UOB ภาพ : *ยูโอบี*

เราได้ลงทุนอย่างหนักในแพลตฟอร์มเทคโนโลยีและโซลูชันดิจิทัล UOB ได้ลงทุนเงินเกือบ 500 ล้านดอลลาร์สิงคโปร์ (มากกว่า 368 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) ทั่วภูมิภาคอาเซียน รวมถึงเวียดนาม เพื่อสร้างแพลตฟอร์มฐานข้อมูล แอปพลิเคชัน และโซลูชันสนับสนุนอัจฉริยะ เป้าหมายคือเพื่อมอบบริการที่มีคุณภาพ ประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใคร และความปลอดภัยที่เหมาะสมที่สุดให้แก่ลูกค้า

เราวางแผนที่จะใช้จ่ายเพิ่มเติมในการสร้างระบบบูรณาการสำหรับการควบรวมกิจการ รวมถึงเปิดตัวแอปพลิเคชันใหม่สำหรับ UOB ลูกค้าต้องการความสะดวกสบาย ไม่ต้องไปธนาคารเพื่อทำธุรกรรม ตอนนี้พวกเขาสามารถทำมันที่บ้านได้ด้วยขั้นตอนง่าย ๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอนบนแอป นั่นคือสิ่งที่เราจะมอบให้ลูกค้าของเรา

กลยุทธ์ดิจิทัลของเราไม่ใช่แค่เพียงการสร้างแอปธนาคารเท่านั้น UOB กำลังก้าวไปสู่ระดับใหม่ด้วยการมุ่งเน้นในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงสุด สิทธิประโยชน์และข้อเสนอทั้งหมดที่มอบให้คุณได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับให้เหมาะกับความต้องการของคุณและเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะของคุณเท่านั้น นั่นคือวิธีที่เราใช้เพื่อชัยชนะในตลาดนี้และบรรลุเป้าหมายในการเป็นอันดับหนึ่งในภูมิภาค

คุณอัน

ลิงค์ที่มา