ตอบสนองความพึงพอใจของผู้คนอย่างต่อเนื่อง

ดำเนินการแก้ไขกระบวนการบริหารจัดการ ณ ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะกรุงฮานอย สาขาเทโฮ ภาพ : ซวนไห่

การเคลื่อนไหวเชิงบวก

เป้าหมายประการหนึ่งของโครงการหมายเลข 01-CTr/TU คือ การสร้างการบริหารที่เป็นประชาธิปไตย ทันสมัย ​​มีระบบราชการที่เป็นมืออาชีพ มีวินัย และเป็นระเบียบเรียบร้อย ความเปิดกว้าง ความโปร่งใส และความรับผิดชอบ ระบบการบริหารราชการแผ่นดินทุกระดับให้มีประสิทธิภาพ โปร่งใส และดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพ มีศักยภาพในการสร้างสรรค์การพัฒนาและให้บริการประชาชน ส่งเสริมการสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์และรัฐบาลดิจิทัล พร้อมด้วยตัวบ่งชี้ดังต่อไปนี้: บันทึกรายการขั้นตอนการบริหารงาน 100% ถูกส่งกลับพร้อมผลลัพธ์การชำระหนี้ตรงเวลาและก่อนกำหนด ภายในปี 2568 มุ่งมั่นที่จะมีขั้นตอนการบริหารจัดการที่กระชับ เรียบง่าย รวดเร็ว และลดต้นทุนเพิ่มขึ้น 20% ทุกปีดัชนีผลการดำเนินงานธรรมาภิบาลและการบริหารราชการส่วนจังหวัด (PAPI) เพิ่มขึ้นเฉลี่ยอย่างน้อย 5 ระดับเมื่อเปรียบเทียบกับปีก่อน ภายในปี 2568 ดัชนีความพึงพอใจของบริการด้านการบริหาร (SIPAS) จะสูงเกิน 90% ร้อยละ 100 ของบุคลากร ข้าราชการและพนักงานรัฐได้รับการฝึกอบรมและส่งเสริมทักษะดิจิทัล

เพื่อบรรลุเป้าหมายและเป้าหมายดังกล่าวข้างต้น ในช่วงที่ผ่านมา ตั้งแต่ระดับเมืองไปจนถึงระดับรากหญ้า ได้มีการพยายามนำเนื้อหาการปฏิรูปการบริหารไปปฏิบัติ และได้บรรลุผลลัพธ์เชิงบวกมากมาย คณะกรรมการประชาชนฮานอยได้ออกแผนโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหารที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การปรับปรุงการลงทุนและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ และปรับปรุงการจัดอันดับดัชนีต่อไปนี้: PAPI, PCI, PAR-Index, SIPAS ในเวลาเดียวกัน ทั้งเมืองส่งเสริมการเคลื่อนไหวเลียนแบบ จำลองความคิดริเริ่มและวิธีแก้ไขที่มีประสิทธิผลในการปฏิรูปการบริหาร

เมืองได้จัดการประชุมสองครั้งเกี่ยวกับการดำเนินการและการปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหาร โดยมีผู้เข้าร่วมเกือบ 1,000 คนจากแผนก สาขา และภาคส่วนของเมือง คณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอและตำบล จัดการประกวดค้นหาไอเดียและแนวทางแก้ไขเพื่อการปฏิรูปการบริหาร โดยมีจำนวนผลงานเข้าประกวด 196 ผลงาน

ที่น่าสังเกตคือ แนวคิดและโซลูชั่นที่ชนะเลิศล้วนเกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ รางวัลชนะเลิศเป็นผลงานสร้างสรรค์ของสำนักงานคณะกรรมการประชาชนเมือง เรื่อง “การสร้างแพลตฟอร์มพลเมืองทุนดิจิทัล – iHanoi” รางวัลรองชนะเลิศอันดับสอง จำนวน 2 รางวัล ตกเป็นของผลงานแนวคิด “การประยุกต์ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดทำดัชนีปฏิรูปการบริหารรายเดือนสำหรับแผนกเฉพาะทางและคณะกรรมการประชาชนของตำบลในเขตบั๊กทูเลียม” และ “แนวทางการแก้ปัญหาเพื่อทดแทนเครื่องจัดคิวอัตโนมัติในการจัดระบบสิ่งอำนวยความสะดวกของแผนก “ครบวงจร” ในเขตหลงเบียน”

พร้อมกันนี้ เมืองยังเน้นการปฏิรูปการตรวจสอบการบริหาร ควบคู่ไปกับการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และการดำเนินการตามโครงการ 06 โดยยึดหลักการมีทีมตรวจสอบเพียงทีมเดียว ไม่มีการซ้ำซ้อนของหน่วยงานตรวจสอบ

จากการตรวจสอบหน่วยงานทั้ง 16 แห่ง (6 กรม 10 คณะกรรมการประชาชนอำเภอ) พบว่าโดยพื้นฐานแล้วหน่วยงานต่างๆ ได้ออกเอกสารคำสั่งที่ครบถ้วนเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหาร การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และการดำเนินการตามโครงการพัฒนาแอปพลิเคชันข้อมูลประชากร การระบุตัวตน และการพิสูจน์ตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับชาติในช่วงปี 2022-2025 พร้อมวิสัยทัศน์ถึงปี 2030 (โครงการ 06) ข้อจำกัดและข้อบกพร่องที่ค้นพบผ่านการตรวจสอบได้รับการแก้ไขและแก้ไขโดยหน่วยงานและหน่วยงานอย่างรวดเร็ว

เพื่ออำนวยความสะดวกแก่องค์กรและประชาชน เมืองจึงกำกับดูแลการทบทวนและลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหารเป็นประจำ ในไตรมาสแรกของปี 2568 เพียงไตรมาสเดียว คณะกรรมการประชาชนของเมืองได้ออกมติ 2 ฉบับในการอนุมัติแผนการในการปรับขั้นตอนการบริหารให้เรียบง่ายขึ้น ณ วันที่ 15 มีนาคม 2568 จำนวนวิธีดำเนินการทางปกครองที่อยู่ในขอบข่ายอำนาจของหน่วยงานและหน่วยงานภายในเขต จำนวน 1,726 วิธีดำเนินการทางปกครอง แบ่งเป็นวิธีดำเนินการในระดับกรมและหน่วยงานเทียบเท่ากรม จำนวน 1,291 วิธีดำเนินการในระดับอำเภอ จำนวน 310 วิธีดำเนินการในระดับตำบล และจำนวน 135 วิธีดำเนินการในระดับตำบล

ผลลัพธ์ชัดเจน

ผลลัพธ์ที่ชัดเจนหลังจากดำเนินการตามโครงการหมายเลข 01-CTr/TU มาเป็นเวลา 4 ปีกว่า คือ เมืองได้สร้างสรรค์กลไกการรับและดำเนินการขั้นตอนทางการบริหารไปในทิศทางของเขตที่ไม่ใช่การบริหาร เพิ่มความโปร่งใสในกระบวนการจัดการเอกสาร มุ่งสู่การสร้างรัฐบาลดิจิทัล ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกระบวนการบริหารงาน จนถึงปัจจุบัน ฮานอยได้จัดตั้งศูนย์บริการการบริหารสาธารณะขึ้น 12 สาขา สาขาต่างๆ ได้เริ่มเปิดดำเนินการด้วยจิตวิญญาณแห่งการให้บริการที่ผสานความเป็นมืออาชีพและความใส่ใจเข้าไว้ด้วยกันอย่างเต็มที่ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนเมื่อต้องดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร

นางสาว Pham Hai Ly (แขวง Nhat Tan เขต Tay Ho) เล่าว่า “ฉันมาทำขั้นตอนที่สาขา 1 เขต Tay Ho และพบว่าสถานที่กว้างขวาง เจ้าหน้าที่และข้าราชการมีความกระตือรือร้นและเป็นมิตรในการให้คำแนะนำ ขั้นตอนต่างๆ เชื่อมโยงกันระหว่างหน่วยงาน ดังนั้นฉันจึงต้องยื่นเอกสารเพียงครั้งเดียวและพบว่าสะดวกมาก”

ในการประเมินผลการดำเนินงานของโครงการหมายเลข 01-CTr/TU รองหัวหน้าสำนักงานสภาประชาชนและคณะกรรมการประชาชนเขต Hai Ba Trung นาย Nguyen Thi Thu Huong กล่าวว่า เขตได้ดำเนินการตามภารกิจ เป้าหมาย และตัวบ่งชี้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้เสร็จสมบูรณ์ตามแผนที่ออกให้แล้วเสร็จ ทั้งนี้ อำเภอได้บรรลุเป้าหมายแล้ว 38/38 ภารกิจ 74/74 ภารกิจ และตัวชี้วัด 57/57 บรรลุเป้าหมาย 100% ของแผน เป้าหมายและภารกิจมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาหลัก 3 ประการ ได้แก่ การพัฒนารัฐบาลดิจิทัล การพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัล การพัฒนาสังคมดิจิทัล

เขตไหบ่าจุงเป็นหนึ่งในหน่วยงานแรกๆ ของเมืองที่มีอัตราการออกลายเซ็นดิจิทัลส่วนบุคคลสูง โดยมีการออกลายเซ็นดิจิทัลส่วนบุคคลฟรีให้กับประชาชนในพื้นที่จำนวน 24,950 รายชื่อ (คิดเป็นอัตราร้อยละ 10 ของประชากรผู้ใหญ่) เขต 18/18 ได้จัดตั้งทีมงานการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลของชุมชนที่พักอาศัยจำนวน 264 ทีม โดยมีสมาชิกรวมทั้งสิ้น 1,718 ราย

ในขณะเดียวกัน ด้วยความพยายามอย่างต่อเนื่อง ดัชนีการปฏิรูปการบริหารของคณะกรรมการประชาชนเขตเตยโห ประจำปี 2567 ก็ขยับขึ้นมาอยู่อันดับที่ 7 (อันดับที่ 23 ในปี 2566) เพื่อให้บรรลุผลดังกล่าว หลังจากทราบผลในปี 2566 แล้ว เขตจึงขอให้หน่วยงานต่างๆ ระบุสาเหตุของการมีอยู่ของเนื้อหาใด และหน่วยโฟกัสใดอย่างชัดเจน กำหนดให้แต่ละหน่วยพัฒนาแผนการแก้ไข จากนั้นเขตจะตรวจสอบและประเมินประสิทธิผลการดำเนินการเป็นระยะๆ ทุกเดือน นายเหงียน ดินห์ คูเยน ประธานคณะกรรมการประชาชนอำเภอเตยโห กล่าวว่า ประสบการณ์ที่อำเภอได้เรียนรู้คือ จำเป็นต้องมองไปที่สาเหตุที่มีอยู่โดยตรง และพัฒนาแผนเฉพาะเพื่อเอาชนะสาเหตุเหล่านั้น และประเมินผลการดำเนินการเป็นระยะๆ ทุกเดือน

นายไม ซวน จวง รองผู้อำนวยการกรมกิจการภายในกรุงฮานอย แจ้งว่า ตามธีมการทำงานประจำปีของเมือง ในอนาคตอันใกล้นี้ เมืองจะเปิดหลักสูตรฝึกอบรมเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหารเพื่อสร้างความตระหนักรู้ให้กับแกนนำ ข้าราชการ พนักงานของรัฐ และคนงาน รวมทั้งเสริมทักษะและความเชี่ยวชาญในการรับและส่งคืนผลงานทางการบริหาร ตลอดจนกฎเกณฑ์การประพฤติปฏิบัติและการสื่อสาร พร้อมกันนี้ เมืองยังดำเนินการตามแผนสำรวจเพื่อวัดความพึงพอใจของบุคคลและองค์กรที่มีต่อบริการของหน่วยงานและหน่วยงานของเมือง

ระยะเวลาดำเนินการปี 2020-2025 กำลังจะสิ้นสุดลงแล้ว ด้วยทิศทางที่เด็ดขาดและความพยายามในการดำเนินการแบบสอดประสานกันจากเมืองสู่ระดับรากหญ้า เรามั่นใจว่าเป้าหมายที่กำหนดไว้ในโปรแกรมหมายเลข 01-CTr/TU จะเสร็จสมบูรณ์และเกินเป้าหมาย สร้างรากฐานที่มั่นคงให้กับเมืองหลวงฮานอยเพื่อเข้าสู่ยุคใหม่ ยุคแห่งการเติบโตของชาติที่มีตำแหน่งและความแข็งแกร่งใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกลไกของรัฐบาลมีการปรับปรุงกระบวนการ เชื่อมโยงกัน มีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ

ที่มา: https://hanoimoi.vn/thuc-hien-chuong-trinh-so-01-ctr-tu-cua-thanh-uy-ha-noi-khong-ngung-dap-ung-su-hai-long-cua-nguoi-dan-697385.html