ลูกค้า “ตกใจ” เพราะค่าธรรมเนียม SMS Banking พุ่งสูง

(NLDO) - หลายคนได้รับแจ้งเตือนจากธนาคารโดยไม่คาดคิดว่าจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือหลายแสนดองผ่านทางข้อความ

หนังสือพิมพ์ หงอยเหล่าดง รายงานว่า ลูกค้าธนาคาร BIDV บางส่วนระบุว่า เพิ่งได้รับหนังสือแจ้งค่าธรรมเนียม BSMS Banking (ค่าธรรมเนียมการแจ้งเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือผ่านข้อความ SMS) ประจำเดือนตุลาคม ซึ่งเพิ่มสูงขึ้นมากเมื่อเทียบกับเดือนก่อนๆ

นางสาว Ngoc Hanh (อาศัยอยู่ในเขต 3 นครโฮจิมินห์) กล่าวว่า ในเดือนก่อนๆ ค่าธรรมเนียมธนาคาร BSMS ต่ำกว่า 10,000 ดอง ดังนั้นเธอจึงไม่ได้ใส่ใจ เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา เธอได้รับแจ้งจาก BIDV ว่ามีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม BSMS เป็นจำนวนกว่า 100,000 ดอง

“ธุรกรรมการชำระเงินโดยไม่ใช้เงินสดจำนวนมากมีค่าใช้จ่ายเพียงไม่กี่หมื่นดอง หรือแม้แต่ต่ำกว่า 10,000 ดอง แต่ค่าธรรมเนียม 700 ดองต่อข้อความนั้นสูงเกินไป” นางฮันห์กล่าว

ในทำนองเดียวกัน นางสาว Huynh Thanh (อาศัยอยู่ในอำเภอ Binh Chanh) ก็ได้แสดงความกังวลเช่นกัน เมื่อเธอได้รับแจ้งค่าธรรมเนียม BSMS จาก BIDV เป็นเงิน 135,000 ดอง ซึ่งสูงกว่าเดือนที่ผ่านมามาก

Khách hàng “tá hoả” vì phí SMS Banking tăng vọt- Ảnh 1. — ตารางค่าธรรมเนียมที่ประกาศโดย BIDV มีผลบังคับใช้ตั้งแต่ต้นเดือนตุลาคม 2567

บนฟอรั่มและเครือข่ายโซเชียลเมื่อวันที่ 20 พฤศจิกายน ค่าธรรมเนียม BSMS เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับเดือนก่อนๆ สำหรับผู้ใช้บัญชีที่เปิดที่ BIDV ซึ่งถือเป็นหัวข้อการสนทนาที่ร้อนแรงเช่นกัน ดังนั้นผู้ใช้หลายรายจึงแจ้งว่าได้รับการแจ้งเตือนว่าค่าธรรมเนียม SMS สูงสุดคือ 700 บาท/ข้อความ ในขณะที่จำนวนข้อความที่สร้างขึ้นจริงคือ 15 ข้อความ/เดือน/สมาชิก

ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากกังวลว่าหากค่าธรรมเนียม BSMS สูงเท่ากับตารางค่าธรรมเนียมใหม่ โดยมีธุรกรรมการชำระเงินหลายร้อยรายการเกิดขึ้นในแต่ละเดือน ค่าธรรมเนียมที่ต้องจ่ายจะ "สูงมาก"

จากการสอบสวนของผู้รายงาน พบว่าตั้งแต่ต้นเดือนตุลาคม 2567 BIDV ได้มีการปรับตารางค่าธรรมเนียมบริการแจ้งการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือในบัญชี เพื่อให้ “สอดคล้องกับแนวทางการปรับอัตราค่าธรรมเนียมบริการ SMS Banking ของเครือข่ายโทรคมนาคม และสอดคล้องกับแนวปฏิบัติของตลาด โดยให้ลูกค้าแต่ละรายสามารถเลือกรับบริการที่เหมาะสมกับความต้องการใช้งานจริงของตนเองได้อย่างรอบคอบ”

Khách hàng “tá hoả” vì phí SMS Banking tăng vọt- Ảnh 2. — ธนาคารส่งเสริมให้ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงยอดเงินผ่านแอปธนาคารดิจิทัลฟรี

โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงยอดเงินในบัญชีชำระเงินผ่าน BIDV SmartBanking (ข้อความ OTT) จะเป็นบริการฟรี รับการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือผ่าน SMS ของ BSMS ลูกค้าพรีเมียมรับฟรี ลูกค้าประจำราคา 10,000 บาท/สมาชิก/เดือน สำหรับข้อความไม่เกิน 15 ข้อความ ตั้งแต่ 15 ข้อความขึ้นไป จะมีการคิดค่าธรรมเนียมตามจำนวนข้อความที่สร้างจริง ซึ่งก็คือ 700 บาท/ข้อความ

นอกจากการเพิ่มค่าธรรมเนียม BSMS Banking แล้ว BIDV ยังส่งเสริมให้ลูกค้ารับการแจ้งเตือนบนแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล (ข้อความ OTT) ได้ฟรีบน BIDV SmartBanking อีกด้วย

ก่อนหน้านี้ธนาคารพาณิชย์หลายแห่ง เช่น Eximbank, Vietcombank, Sacombank, VPBank, ACB, OCB, Nam A Bank... ได้ประกาศเปลี่ยนแปลงนโยบายค่าธรรมเนียม SMS

แทนที่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่สำหรับแต่ละบัญชี/สมาชิกเช่นเดิม ธนาคารเหล่านี้หันมาเรียกเก็บเงินตามจำนวนข้อความจริงที่สร้างขึ้นในแต่ละเดือนแทน โดยปกติลูกค้าจะสร้างข้อความไม่เกิน 15-20 ข้อความต่อเดือนต่อสมาชิก ค่าธรรมเนียมคงที่คือ 10,000 VND เกินกว่าระดับนี้จะมีการคิดค่าธรรมเนียมต่อข้อความเป็นจำนวน 700 บาท ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม

ลงทะเบียน/เปลี่ยนแปลง/ยกเลิกบริการบน BIDV SmartBanking

1️⃣ ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึงแอป BIDV SmartBanking/เลือกคลัสเตอร์ "ลงทะเบียนเพื่อรับบริการ"

2️⃣ ขั้นตอนที่ 2: เลือกเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือ => บริการ BSMS => ยกเลิกการลงทะเบียน

3️⃣ ขั้นตอนที่ 3: ป้อนรหัส OTP เพื่อยืนยันและทำการยกเลิกการลงทะเบียนให้เสร็จสิ้น

ที่มา: https://nld.com.vn/khach-hang-ta-hoa-vi-phi-sms-banking-tang-vot-196241120185956696.htm