กลยุทธ์ “ราคาที่เป็นธรรม”

ตลาดบริการเรียกรถมีความคึกคักมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ก็มีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดเช่นกัน รายงานจาก Mordor Intelligence ระบุว่า ปัจจุบันตลาดนี้มีมูลค่ามากกว่า 723 ล้านเหรียญสหรัฐ และคาดการณ์ว่าจะเติบโตถึง 1.17 พันล้านเหรียญสหรัฐในปีนี้ ภายใน 5 ปีข้างหน้า มูลค่ารวมของอุตสาหกรรมจะเพิ่มขึ้นเป็น 3.19 พันล้านเหรียญสหรัฐ โดยมีอัตราการเติบโตแบบทบต้น 22.1% ในช่วงปี 2024 - 2029

การเติบโตที่ได้มานั้นมาจากแพลตฟอร์มที่ปรับปรุงและเปิดตัวบริการและคุณลักษณะใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดผู้ใช้ใหม่และรักษาผู้ใช้ที่มีอยู่เอาไว้ นอกจากนี้ ในบริบทของความผันผวนทางเศรษฐกิจ ผู้ใช้ยังคงมีพฤติกรรมการออมเงิน การเปิดตัวบริการด้วยค่าโดยสารที่เหมาะสมและแรงจูงใจที่น่าดึงดูดใจโดยบริษัทผลิตรถยนต์เทคโนโลยี ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน

โดยทั่วไปแล้ว Grab ได้ประกาศใช้กลยุทธ์ "ราคาสมเหตุสมผล" ในปี 2023 จนถึงปัจจุบัน บริษัทยังคงส่งเสริมกลยุทธ์นี้อย่างต่อเนื่องด้วยการปรับปรุงบริการและฟีเจอร์ต่างๆ มากมาย โดยมุ่งหวังที่จะดึงดูดและรักษาผู้ใช้ไว้ได้อย่างยั่งยืน

วีเอ็นเอ็น 1 ก.jpg
Grab ยังคงส่งเสริมกลยุทธ์ “ราคาที่เอื้อมถึง” เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใช้จ่ายได้อย่างประหยัดมากขึ้น

ตัวอย่างที่โดดเด่นของกลยุทธ์นี้คือบริการ GrabBike Economy และ GrabCar Economy บริการขนส่งทั้งสองนี้เปิดตัวอย่างเป็นทางการในปี 2023 โดยมีค่าโดยสารต่ำกว่าบริการ GrabBike และ GrabCar ปกติสูงสุดถึง 10% และมีชั่วโมงการให้บริการที่จำกัด

ในปี 2024 บริษัทฯ ได้ทำการปรับปรุงค่าโดยสารให้มีความน่าดึงดูดใจมากขึ้น โดยเฉพาะลดราคาค่าโดยสารบริการการเดินทางปกติลงถึง 20% ผู้ใช้ยังสามารถใช้บริการ GrabBike Saver และ GrabCar Saver ได้ตลอดเวลา

“เมื่อก่อนนี้ ฉันกังวลเสมอว่าค่าโดยสารของรถเทคโนโลยีจะแพงขึ้นเมื่อฝนตก แต่ล่าสุด ฉันรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อใช้บริการ GrabBike Economy และ GrabCar Economy เพราะราคาคงที่เสมอ” มินห์ ฮิวเยน (อายุ 26 ปี พนักงานออฟฟิศ) กล่าวเน้นย้ำ

“บ้านผมอยู่ห่างจากบริษัทประมาณ 8-9 กม. ถ้าผมใช้บริการ GrabBike Economy ผมจะประหยัดค่าเดินทางได้ 5,000-10,000 ดองต่อเที่ยว ไม่รวมโค้ดส่วนลด ประหยัดเงินไปได้พอสมควรตลอดทั้งเดือน สะดวก สบาย และช่วยให้ผมควบคุมค่าใช้จ่ายได้ดีขึ้น” มินห์ ฮิวเยน กล่าวเสริม

“โยน” แรงจูงใจอย่างชาญฉลาด

นอกเหนือจากสายการบริการที่มีค่าโดยสารราคาประหยัดแล้ว บริษัทผลิตรถยนต์เทคโนโลยีแห่งนี้ยัง "เปิดตัว" โปรแกรมจูงใจอย่างมีกลยุทธ์อีกด้วย แทนที่จะ “แข่งขัน” กับโปรแกรมส่งเสริมการขายในโอกาสพิเศษ แอปพลิเคชันจะ “ใช้” โปรแกรมส่งเสริมการขายเพื่อแก้ไขปัญหาของผู้ใช้งาน เช่น การเพิ่มค่าโดยสารในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน

โดยเฉพาะ ในช่วงเวลาเร่งด่วน 2 ชั่วโมง คือ 06.00-09.00 น. และ 17.00-20.00 น. ของทุกวัน Grab จะนำรหัสโปรโมชันไปใช้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับส่วนลดเพิ่มสูงสุด 20% ผู้ใช้สามารถดูข้อเสนอนี้ได้อย่างง่ายดายทันทีเมื่อจองรถโดยไม่จำเป็นต้องทำอะไรเพิ่มเติม

Anh Thu (อายุ 21 ปี) เล่าว่า “ในฐานะนักศึกษาชั้นปีสุดท้าย ฉันต้องรีบเร่งทำวิทยานิพนธ์และฝึกงาน แค่คิดถึงการจราจรในชั่วโมงเร่งด่วนและการต่อแถวเติมน้ำมันก็เหนื่อยแล้ว แทนที่จะเดินทางด้วยรถยนต์ส่วนตัว ฉันจึงเน้นใช้ GrabBike Economy ซึ่งประหยัด รวดเร็ว และสะดวกสบาย”

นอกจากนี้ “การเปิดตัว” โปรโมชั่นใน “เวลาที่เหมาะสม” ยังส่งเสริมให้ผู้ใช้ประหยัดเวลาในการเปรียบเทียบราคาระหว่างแอปพลิเคชัน ขณะเดียวกันก็เพิ่มความถี่ในการจองบริการอีกด้วย

วีเอ็นเอ็น 2.jpg
บริษัทผลิตรถยนต์เทคโนโลยี “เปิดตัว” โปรแกรมจูงใจเพื่อแก้ปัญหาราคาเมื่อจองรถในช่วงเวลาเร่งด่วน

Alejandro Osorio ซีอีโอของ Grab Vietnam กล่าวว่า "ความพยายามทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ด้านราคาที่เอื้อมถึงได้ เพราะสำหรับนักเรียนแล้ว เงินทุก ๆ หนึ่งพันดองมีความสำคัญและได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ" ดังนั้นกลยุทธ์ราคาที่สมเหตุสมผลจึงเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างยิ่งในบริบทที่เศรษฐกิจกำลังเผชิญกับความท้าทายและผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายอย่างระมัดระวังมากขึ้น

บีน ลินห์