ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้อง 'เปิดเส้นทางของตนเอง' เมื่อสำรวจและนำ AI มาใช้เพื่อสร้าง

Generative AI กลายมาเป็นเทคโนโลยีที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงเกมซึ่งมีแนวโน้มว่าจะ “ปฏิวัติ” อุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย

จากการแบ่งปันในงาน Smart Banking 2023 ล่าสุด ผู้เชี่ยวชาญทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าข้อมูลเป็นตัวเร่งการเติบโตทางธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลไม่สามารถเป็นสินทรัพย์ได้หากไม่ได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีใหม่ โดยเฉพาะเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI)

แอปพลิเคชั่นที่สร้างชีวิต 2.jpg — การพัฒนาอย่างรวดเร็วของ AI เชิงสร้างสรรค์จะเปิดยุคใหม่ให้กับ "เกมข้อมูล" (ภาพประกอบ: Unsplash)

AI ใช้ข้อมูลธุรกิจเป็นอินพุต แต่ AI จะเพิ่มพลังให้สูงสุดก็ต่อเมื่อธุรกิจจัดตั้งระบบการจัดการข้อมูลขั้นสูงเท่านั้น “การพัฒนา AI เชิงสร้างสรรค์ที่แข็งแกร่งและเติบโตอย่างรวดเร็วจะเปิดศักราชใหม่ให้กับ 'เกม' ด้านข้อมูลโดยสิ้นเชิง” นางสาวเหงียน ถุ้ย เซือง ประธานคณะกรรมการบริหารของบริษัท EY Consulting Vietnam Joint Stock Company (EY Consulting VN) กล่าว

ในการหารือถึงประเด็นที่ธุรกิจใช้ประโยชน์จาก AI สร้างสรรค์ รองศาสตราจารย์ Pham Cong Hiep หัวหน้าภาควิชาธุรกิจสร้างสรรค์ รักษาการรองคณบดีคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัย RMIT ประเทศเวียดนาม กล่าวว่า การใช้ประโยชน์จากพลังของ AI สร้างสรรค์นั้นไม่ได้เป็นไปตามสูตรเดียว แต่ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจแต่ละแห่ง คู่แข่ง ตลอดจนภารกิจหลักและจุดประสงค์ของพวกเขา “ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องคำนึงถึงสิ่งนี้เพื่อสร้างเส้นทางของตนเองด้วย AI เชิงสร้างสรรค์” รองศาสตราจารย์ Pham Cong Hiep กล่าว

W-แอปพลิเคชัน-สร้าง-3-1.jpg — รองศาสตราจารย์ Pham Cong Hiep หัวหน้าภาควิชาธุรกิจสร้างสรรค์ รักษาการรองคณบดีคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัย RMIT เวียดนาม (ภาพ: ฮวง ง็อก)

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญรายนี้กล่าว ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยในปัจจุบันคือ AI จะสามารถแทนที่มนุษย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในความเป็นจริง งานส่วนใหญ่ต้องอาศัยการผสมผสานระหว่างงานซ้ำๆ ซากๆ และระบบที่ซับซ้อนซึ่งต้องอาศัยการตัดสินใจของมนุษย์

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังต้องเข้าใจด้วยว่าเส้นทางของการบูรณาการ AI นั้นไม่ใช่เส้นทางตรงที่ธุรกิจทุกแห่งต้องผ่านไป ดังนั้น บริษัทแต่ละแห่งจะต้องกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงเมื่อใช้ AI ในการสร้าง จากนั้นจึงประสานกลยุทธ์และมีขั้นตอนการเตรียมการที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ข่าวสามารถใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ในการร่างข่าวได้อย่างรวดเร็ว ขณะที่เอเจนซี่โฆษณาสามารถใช้เทคโนโลยีในขั้นตอนการสร้างแนวคิดเมื่อเขียนสโลแกนโฆษณาที่สร้างสรรค์ “เป้าหมายในการใช้ AI ของทั้งสองบริษัทแตกต่างกัน โดยเว็บไซต์ข่าวต้องการความเร็ว ในขณะที่เอเจนซี่โฆษณาต้องการความคิดสร้างสรรค์ที่เหมาะกับแบรนด์ ทั้งสองบริษัทไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้หากไม่มีแนวทาง AI ที่เหมาะสม” ผู้เชี่ยวชาญจากมหาวิทยาลัย RMIT เวียดนามวิเคราะห์

ธุรกิจต่างๆ สามารถนำ AI เชิงสร้างสรรค์ไปประยุกต์ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

เมื่อเจาะลึกเรื่องราวของธุรกิจต่างๆ ที่นำ AI เชิงสร้างสรรค์ไปใช้ รองศาสตราจารย์ Pham Cong Hiep ได้ชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องผสมผสาน AI เข้ากับทักษะของมนุษย์ และกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจนเมื่อใช้ AI เชิงสร้างสรรค์

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญจากคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัย RMIT เวียดนาม กล่าวว่า เพื่อสนับสนุนธุรกิจในการวางกลยุทธ์และปรับการนำ AI มาใช้ให้เหมาะสมกับเป้าหมายขององค์กร ธุรกิจต่างๆ สามารถจำแนกแรงจูงใจทางธุรกิจได้เมื่อนำ AI มาใช้บูรณาการ สามารถจำแนกได้ตามเกณฑ์สองประการคือ บทบาทของ AI ในการทดแทนหรือเสริมทักษะที่มีอยู่ และการใช้งาน AI เป็นแบบภายในหรือแบบมุ่งเน้นลูกค้า

ประการแรก ธุรกิจต่างๆ จะต้องพิจารณาว่าเทคโนโลยี AI ที่ต้องการจะเข้ามาแทนที่หรือช่วยเสริมทักษะที่มีอยู่หรือไม่ เพื่อนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการพัฒนาทักษะ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรม กลไกการตอบรับ และระบบการวัดประสิทธิภาพที่เหมาะสม

ในทางกลับกัน เมื่อนำ AI มาใช้ทดแทนทักษะ ธุรกิจต่างๆ จะต้องมีกลยุทธ์ที่ครอบคลุมซึ่งเน้นที่การคิดเกี่ยวกับการเติบโตขององค์กร การสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านอาชีพ และการวางแผนฉุกเฉิน

“โครงการ Swiss AutoBus ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อแทนที่คนขับรถบัสด้วยรถที่ควบคุมโดย AI ถือเป็นตัวอย่างที่ดี หากต้องการบูรณาการ AI ให้ประสบความสำเร็จ พนักงานของบริษัทจะต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี และบริษัทจำเป็นต้องมีแผนฉุกเฉินสำหรับเหตุการณ์ไม่คาดฝัน เช่น การจัดหาคนขับสำรองที่เป็นมนุษย์” Pham Cong Hiep กล่าว

แอปพลิเคชั่นผู้สร้าง-1-1-1.jpg — ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องปรับปรุงกลยุทธ์เพื่อให้เกิดการเชื่อมโยงอย่างกลมกลืนระหว่างผู้เชี่ยวชาญและ AI เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด (ภาพประกอบ: Pexels)

เกณฑ์ที่สอง – ไม่ว่าจะนำ AI มาใช้ภายในองค์กรหรือกับลูกค้า – ยังต้องใช้แนวทางที่แตกต่างกันอีกด้วย หากธุรกิจต้องการนำ AI มาใช้กับลูกค้า พวกเขาจะต้องเป็นผู้นำในการวิจัย AI เน้นการออกแบบที่เน้นผู้ใช้ และเข้าใจความต้องการของลูกค้า โดยนำ Tesla มาใช้เป็นตัวอย่างในการพัฒนา รถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ พวกเขาจะต้องอยู่แนวหน้าของนวัตกรรม AI ให้ความสำคัญกับการออกแบบที่เน้นผู้ใช้ และวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในตลาดอย่างมีกลยุทธ์

ในกรณีของการใช้ AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการภายในให้มีประสิทธิภาพ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญ Pham Cong Hiep กล่าว จุดเน้นจะเปลี่ยนอีกครั้ง ณ เวลานั้น ผู้นำธุรกิจจะต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะการวิเคราะห์และตีความข้อมูลของพนักงาน

งานสำคัญอีกประการหนึ่งก็คือการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิผล ช่วยให้พนักงานปรับตัวและทำงานร่วมกันกับเครื่องมือ AI ใหม่ๆ

กระบวนการดังกล่าวต้องใช้พนักงานที่มีทักษะสูงในการตีความข้อมูล รวมถึงกลยุทธ์การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีโครงสร้างจากทีมผู้นำ

“AI เกี่ยวข้องกับความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างความเชี่ยวชาญของมนุษย์และระบบอัตโนมัติ ไม่มีสูตรสำเร็จในการผสานรวม AI เข้ากับองค์กร และจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจ บทบาทของ AI ในการเสริมหรือแทนที่การทำงานของมนุษย์ และจุดเน้นของการประยุกต์ใช้ AI” ผู้เชี่ยวชาญ Pham Cong Hiep กล่าวเน้นย้ำ

กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารส่งเสริมการพัฒนาแพลตฟอร์ม เทคโนโลยี การสร้างแบบจำลองภาษาเวียดนามขนาดใหญ่ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารตั้งเป้าว่าภายในปี 2568 เวียดนามจะมีแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการสร้างแบบจำลองภาษาเวียดนามขนาดใหญ่อย่างน้อยหนึ่งแห่งซึ่งสามารถให้บริการสำหรับแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์อื่น ๆ ได้

แหล่งที่มา