การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสู่การเปลี่ยนบริการประกันภัยให้เป็นดิจิทัล

ในยุคดิจิทัล การประกันภัยไม่ได้จำกัดอยู่แค่การทำธุรกรรมแบบดั้งเดิมอีกต่อไป แต่กำลังเปลี่ยนไปสู่แพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างมาก การประกันภัยดิจิทัลไม่เพียงแต่หมายถึงการเปลี่ยนกระบวนการให้เป็นดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงการรับรู้ของทั้งธุรกิจและลูกค้าอย่างครอบคลุมอีกด้วย

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังที่จะซื้อประกันภัยได้อย่างรวดเร็ว โปร่งใส ค้นหาข้อมูลได้อย่างง่ายดาย และรับค่าชดเชยอย่างสะดวก ด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น แอปธนาคาร อีวอลเล็ต เว็บไซต์ และแชทบอท AI ลูกค้าสามารถเข้าถึงประกันภัยได้ทุกเมื่อทุกที่ โดยไม่จำเป็นต้องพบที่ปรึกษาโดยตรง

สิ่งนี้ต้องให้บริษัทประกันภัยคิดอย่างยืดหยุ่นและใช้เทคโนโลยีเพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล มอบความสะดวกสบายสูงสุดแก่ผู้ใช้

ด้วยการเข้าใจเทรนด์เทคโนโลยีดิจิทัลในชีวิตทางสังคม การกระจายช่องทางการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ประกันภัย และเพิ่มความสะดวกสบายและประสบการณ์ให้กับลูกค้า ตั้งแต่ปี 2565 เป็นต้นมา ธนาคารกสิกรไทยได้นำบริการจัดทำประกันภัยความรับผิดทางแพ่งภาคบังคับสำหรับรถจักรยานยนต์และเจ้าของรถจักรยานยนต์ผ่านแอปพลิเคชัน Agribank plus เป็นต้นไป

ลูกค้าเพียงแค่มีสมาร์ทโฟนที่ติดตั้งและลงทะเบียนแอปพลิเคชั่น Agribank plus ก็สามารถสัมผัสประสบการณ์การใช้งานการซื้อประกันภัยความรับผิดทางแพ่งสำหรับรถจักรยานยนต์ออนไลน์ได้อย่างง่ายดายในวิธีที่ง่ายดาย เพียงไม่กี่ขั้นตอนง่ายๆ

ข้อดีของยูทิลิตีนี้คือ ลูกค้าสามารถเข้าร่วมทำประกันภัยได้ทุกที่ ทุกเวลา โดยไม่ต้องเดินทางมาด้วยตนเอง ไม่ต้องนำเอกสารจดทะเบียนรถ และไม่ต้องชำระเป็นเงินสด

นอกจากนี้ ลูกค้าไม่ต้องกังวลเรื่องการเก็บหรือสูญหายใบรับรองการประกันภัยที่บันทึกไว้ในโทรศัพท์

Agribank Insurance ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล เว็บไซต์ขายออนไลน์ของ Agribank Insurance ที่เปิดตัวในเดือนเมษายน 2023 ยังคงเป็นโซลูชันในการเปลี่ยนแนวทางการบริการลูกค้า มอบประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า

ที่น่าสังเกตคือ การนำการขายบนแพลตฟอร์มออนไลน์ไปปฏิบัติช่วยให้ Agribank Insurance ไม่เพียงแต่สามารถบรรลุโซลูชั่นในโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังก้าวไปข้างหน้าอีกขั้นในการพยายามที่จะปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ และมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้แก่ลูกค้าอีกด้วย

ออกแบบโดยคำนึงถึงเกณฑ์ต่อไปนี้: กระบวนการซื้อประกันภัยที่เรียบง่าย ข้อมูลผลประโยชน์ที่โปร่งใส และนโยบายความปลอดภัยที่ปลอดภัย ทำให้การซื้อประกันภัยเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว

บนเว็บไซต์ประกันภัยออนไลน์ของ อกริแบงก์ประกันภัย มีการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ประกันภัยยอดนิยม 3 รายการ ซึ่งตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเป็นส่วนใหญ่ สินค้าเหล่านี้ได้แก่ “ความรับผิดทางแพ่งภาคบังคับของเจ้าของรถจักรยานยนต์”, “ความรับผิดทางแพ่งภาคบังคับของเจ้าของรถยนต์” และ “ประกันภัยบ้านพักอาศัยส่วนบุคคลแบบครอบคลุม”

ธนาคารอะกริแบงก์ประกันภัย จะยังคงนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น ความปลอดภัยบัญชี ความปลอดภัยผู้ถือบัตร... ให้กับลูกค้าผ่านทาง “ตะกร้าสินค้า” ของเว็บไซต์ และเชื่อมต่อกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ รวมถึงแอปพลิเคชันออนไลน์อื่นๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงและสัมผัสประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของ ABIC ได้อย่างง่ายดาย

ด้วยผลิตภัณฑ์ประกันภัยแบบแพ็คเกจสำเร็จรูป แต่ละแพ็คเกจประกันภัยมีความโปร่งใสเกี่ยวกับผลประโยชน์และเบี้ยประกัน ตอบสนองความต้องการและความปรารถนาในการซื้อประกันภัยของลูกค้าทุกกลุ่ม การชำระเบี้ยประกันภัยมีความปลอดภัยอย่างแน่นอนด้วยเกตเวย์การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ VNpay

ในเดือนเมษายน พ.ศ. 2567 Agribank Insurance ร่วมมือกับบริษัท Insurtech อย่าง SaveMoney เพื่อจัดจำหน่ายประกันภัยความรับผิดทางแพ่งภาคบังคับสำหรับเจ้าของรถยนต์บนแพลตฟอร์ม ZaloPay ลูกค้าสามารถซื้อประกันภัยออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบายผ่าน e-wallet นี้

ในเดือนตุลาคม 2024 Agribank Insurance ได้ลงนามข้อตกลงความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ VNPAY เพื่อบูรณาการผลิตภัณฑ์ประกันภัยดิจิทัลเข้ากับระบบนิเวศดิจิทัลของ VNPAY ลูกค้าสามารถซื้อแพ็คเกจประกันภัยที่เหมาะสมได้โดยตรงผ่านแอปธนาคารและกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสะดวกสบาย

นอกจากการดำเนินการขายประกันผ่านช่องทางดิจิทัลแล้ว ตั้งแต่ปี 2023 เป็นต้นไป Agribank Insurance จะจัดทำแพ็คเกจผลิตภัณฑ์เพื่อปกป้องลูกค้าจากความเสี่ยงในการฉ้อโกงผ่านธุรกรรมออนไลน์อีกด้วย

ผลิตภัณฑ์นี้ถือกำเนิดขึ้นในบริบทของอาชญากรรมทางเทคโนโลยีที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้าอาจสูญเสียเงินในบัญชีของตนได้เนื่องจากกลวิธีฉ้อโกง เช่น การแอบอ้างตัวเป็นธนาคาร การฟิชชิ่ง มัลแวร์ ในขณะที่ลูกค้าของ Agribank ส่วนใหญ่เป็นเกษตรกร ดังนั้นผลิตภัณฑ์นี้จึงช่วยลดการสูญเสียทางการเงินหากพวกเขาประสบกับความเสี่ยงเหล่านี้โดยไม่คาดคิด ปัจจุบันความปลอดภัยบัญชีขายโดยตรงผ่านแอป Agribank plus ของ Agribank

มุ่งสู่การเปลี่ยนบริการประกันภัยทั้งหมดให้เป็นดิจิทัล

เพิ่มการนำบริการประกันภัยเข้าสู่ยุคดิจิทัลมากขึ้น

เมื่อวันที่ 20 มีนาคม คณะกรรมการกำกับดูแลนวัตกรรม การพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Agribank Insurance ได้จัดการประชุมครั้งแรก นายเหงียน เตียน ไห ประธานบริษัท Agribank Insurance กล่าวเปิดการประชุม โดยเน้นย้ำว่า “นวัตกรรมไม่ใช่แค่คำขวัญ แต่ต้องกลายมาเป็นหลักการสำคัญในการดำเนินกิจกรรมทั้งหมด หัวหน้าหน่วยงานต้องเป็นผู้นำ ชี้นำ เป็นตัวอย่างในการดำเนินการ และส่งเสริมจิตวิญญาณแห่งการกล้าคิด กล้าทำ กล้ารับผิดชอบ”

ในระยะข้างหน้านี้ อะกริแบงก์ประกันภัย จะเน้นส่งเสริมนวัตกรรม กระตุ้นให้คิดสร้างสรรค์ ส่งเสริมการริเริ่มและปรับปรุง เพื่อส่งเสริมการดำเนินกิจกรรมต่างๆ บริษัทมุ่งเน้นการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี เพิ่มการลงทุนด้านเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานข้อมูล และอุทิศทรัพยากรที่เพียงพอเพื่อให้แน่ใจว่าการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นไปตามหลักการของความทันสมัย ​​การซิงโครไนซ์ ความปลอดภัย และประสิทธิภาพ

ในเวลาเดียวกัน บริษัททั้งหมดจะเร่งดำเนินกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แปลงกระบวนการปฏิบัติงานเป็นดิจิทัลอย่างครอบคลุม โดยเฉพาะกระบวนการภายใน มุ่งสู่การปรับปรุงเครื่องมือ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน กระจายรูปแบบการฝึกอบรม และพัฒนาทรัพยากรบุคคลให้เหมาะสมกับความต้องการของยุคดิจิทัล

การตระหนักว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในภาคการประกันภัยโดยทั่วไปและประกันภัยทางการเกษตรโดยเฉพาะ Agribank Insurance มุ่งเน้นไปที่การให้บริการแก่เกษตรกรและธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ การประกันภัยการเกษตรต้องอาศัยกระบวนการที่เรียบง่าย รวดเร็ว และสามารถเข้าถึงได้

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลจะช่วยทำให้กระบวนการอนุมัติการสมัคร ประเมินความสูญเสีย และการชดเชยเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยลดระยะเวลาในการประมวลผลเอกสาร และปรับปรุงความโปร่งใสและประสิทธิภาพการทำงาน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคโนโลยี Big Data และปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะช่วยสนับสนุนการวิเคราะห์ความเสี่ยง การเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ และช่วยเสนอแพ็คเกจประกันภัยที่เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละภูมิภาคและกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม ด้วยเหตุนี้ การประกันภัยทางการเกษตรจึงสามารถเข้าถึงได้กว้างขวางมากขึ้น ส่งผลให้ศักยภาพในการคุ้มครองทางการเงินแก่เกษตรกรจากภัยพิบัติทางธรรมชาติ โรคระบาด และความเสี่ยงในการผลิตดีขึ้น

เพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ ผู้นำหน่วยงานต้องสร้างความตระหนักรู้และความมุ่งมั่นทางการเมือง เสริมสร้างความเป็นผู้นำ กำกับดูแลและเป็นตัวอย่างในการดำเนินการ เปิดตัวการเคลื่อนไหวของการคิดสร้างสรรค์ กล้าที่จะคิด กล้าที่จะทำ กล้าที่จะรับผิดชอบ

บริษัทจะมีกลไกในการส่งเสริมและส่งเสริมการคิดสร้างสรรค์ในการบริหารจัดการ การดำเนินงาน และการดำเนินธุรกิจอีกด้วย การประชุมยังได้ชี้ให้เห็นถึงอุปสรรคต่าง ๆ ที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไข เช่น ระบบการประเมินค่าตอบแทน เทคโนโลยี และการประมูล เพื่อสร้างพื้นฐานสำหรับการพัฒนาที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นในอนาคต

ด้วยคำแนะนำจากพันธมิตรด้านเทคโนโลยีชั้นนำ Agribank Insurance มีเป้าหมายที่จะสร้างกลยุทธ์การพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศจนถึงปี 2030 โดยมีวิสัยทัศน์ถึงปี 2035

มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุม การแปลงกระบวนการภายในให้เป็นดิจิทัล 100% สร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการพัฒนาที่ยั่งยืน บริษัทยังให้ความสำคัญกับการลงทุนในการอัพเกรดระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ การสร้างฐานข้อมูลรวมศูนย์ และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับผลิตภัณฑ์และบริการ

เมื่อตระหนักถึงบทบาทของบุคลากรในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล บริษัทจะปรับปรุงองค์กร สร้างพนักงานที่มีคุณภาพสูง ดำเนินโปรแกรมการฝึกอบรมเชิงลึกเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ การจัดการโครงการดิจิทัล และดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถในด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม

Agribank Insurance สนับสนุนการขยายความร่วมมือกับวิสาหกิจเทคโนโลยี การมีส่วนร่วมในระบบนิเวศดิจิทัล และการใช้แพลตฟอร์มขั้นสูงเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน

การผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีสมัยใหม่กับการคิดสร้างสรรค์จะเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้ Agribank Insurance สามารถยืนยันตำแหน่งผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมประกันภัยในเวียดนามต่อไป

ด้วยก้าวแห่งยุทธศาสตร์และความมุ่งมั่นของทีมผู้นำ Agribank Insurance ค่อยๆ บรรลุเป้าหมายในการเป็นบริษัทประกันภัยผู้บุกเบิกด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พร้อมที่จะตอบสนองความต้องการการพัฒนาในยุคใหม่

ที่มา: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html