ตลาดออนไลน์และวัฒนธรรมการซื้อขาย

ทุกคนล้วนเคยเป็น “เหยื่อ”

นางสาวหวู่เยน (อาศัยอยู่ในอาคารอพาร์ทเมนท์ยูสฟูล เขตทานบินห์ นครโฮจิมินห์) กล่าวว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้เธอถูกหลอกให้โอนเงินตามคำสั่งซื้อทางออนไลน์ หลังจากพูดคุยทางโทรศัพท์แล้วเห็นว่าจำนวนเงินตรงกับคำสั่งซื้อของเธอ เนื่องจากเธอไม่สามารถรับสินค้าได้โดยตรง เธอจึงขอให้ผู้ส่งส่งสินค้ามาให้และส่งหมายเลขบัญชีของเธอเพื่อโอนเงินให้ อย่างไรก็ตาม เมื่อฉันถามครอบครัวตอนเย็น กลับไม่มีคำสั่งซื้อใดๆ เลย เธอโทรไปแต่ไม่มีใครรับสาย เช้าวันรุ่งขึ้นเธอได้รับข้อความแจ้งว่าคำสั่งซื้อถูกส่งไปที่… เติน อูเยน (บิ่ญเซือง) เมื่อทำการขอคืนเงิน เธอจะได้รับเพียงลิงก์พร้อมข้อความเท่านั้น เมื่อคลิกลิงก์นั้นก็จะได้รับเงินคืน

“ฉันรู้ว่าถ้าฉันคลิกลิงก์นั้น บัญชีของฉันอาจถูกแฮ็กและฉันจะสูญเสียเงินเพิ่มมากขึ้น เพราะเพื่อนของฉันเคยประสบกับสถานการณ์ที่คล้ายกัน” เมื่อคิดย้อนกลับไป ฉันก็รู้ว่านั่นเป็นเพราะฉันเสียสมาธิ แม้ว่าฉันจะมีข้อสงสัยเมื่อคุยโทรศัพท์ แต่ฉันก็ไม่ได้คิดอะไรมาก” นางสาววูเยนกล่าว เรื่องราวของนางเยนถูกแชร์บนเฟซบุ๊กส่วนตัวของเธอ ด้วยความหวังที่จะเตือนเพื่อนๆ ของเธอ หลายๆคนก็เผยสถานการณ์ที่คล้ายกัน บางคนโดนหลอกถึง 2 ออเดอร์ใน 1 วันเลยทีเดียว

อีกทั้งยังรู้สึกน้อยใจแม้จะไม่ขาดทุนก็ตาม นี่คือเรื่องราวของลูกค้าในฮานอยที่ออกมาพูดถึงทัศนคติของผู้ส่งสินค้า สั่งอาหารทะเลสดมา 1 กล่อง ส่งให้ลูกค้า ตอนแรกทางร้านรับออเดอร์ แต่ยกเลิกออเดอร์ไปเอง แล้วติดต่อลูกค้าโดยตรงให้ส่งสินค้าถึงปลายทาง และเรียกเงินเพิ่มก่อนจะส่งคืนสินค้า ลูกค้าจึงตกลงชำระเงินเต็มจำนวนตามที่ผู้ส่งร้องขอ แต่ยังได้รับข้อความด่าทอและสบถอยู่

มีบางกรณีที่ผู้ส่งสินค้าตกเป็นเหยื่อด้วย ร้านขายข้าวหักแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์ เคยสร้างความไม่พอใจให้กับผู้ส่งของ เพราะพนักงานส่งของต้องรอนานถึง 30 นาที แต่ลูกค้าที่มาทีหลังกลับได้รับบริการก่อน โดยให้เหตุผลว่า "จะไปเปรียบเทียบกับลูกค้าได้ยังไง" หลังจากนั้นตัวแทนร้านค้าจะต้องออกมาขอโทษต่อผู้ส่งสินค้า ลูกค้า และชุมชนอย่างเปิดเผย รวมถึงดำเนินการทางวินัยอย่างเข้มงวดต่อพนักงานรายนี้ หรือเรื่องราวของพนักงานส่งสินค้าในนครโฮจิมินห์ที่ถูกเรียกกลับ ถูกทำร้ายร่างกาย โดนดุ และถูกกล่าวหาว่าฉ้อโกง เนื่องจากผู้ซื้อคิดว่าพนักงานส่งสินค้าก็เป็นพนักงานของร้านด้วย

การคืนดีกันเพื่อให้มีสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก

ควบคู่ไปกับการพัฒนาทั่วไปของสังคม วัฒนธรรม โดยเฉพาะวัฒนธรรมผู้บริโภค ก็ต้องมีการพัฒนาเช่นเดียวกัน เห็นได้ชัดว่าการพัฒนาอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซส่งผลให้วัฒนธรรมการซื้อของออนไลน์ของผู้ซื้อ ผู้ขาย และแม้แต่คนกลางไม่สามารถตามทัน

ทุกคนเข้าใจว่าการช็อปปิ้งออนไลน์เป็นกระแสที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในสังคมเมื่อมีการพัฒนาเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการระบาดของโควิด-19 นอกเหนือจากข้อดีหลายประการแล้ว เมื่อธุรกรรมออนไลน์มีมากขึ้น การสร้างวัฒนธรรมการซื้อของออนไลน์จึงมีความจำเป็น ในความเป็นจริง สิ่งนี้เกิดขึ้นหลายครั้งในประวัติศาสตร์ ตั้งแต่วัฒนธรรมการซื้อขายในตลาดนัด ตลาดนัดแบบดั้งเดิม ไปจนถึงซูเปอร์มาร์เก็ต และปัจจุบันก็เป็นแบบออนไลน์ นอกเหนือจากเรื่องราวของผู้ซื้อและผู้ขายที่ยุติธรรมแล้วยังมีกฎระเบียบอื่นๆ มากมายที่เข้มงวดมาก เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งผู้ซื้อและผู้ขายได้รับประโยชน์และความรับผิดชอบ

ในปัจจุบันแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและเครือข่ายสังคมออนไลน์ต่างๆ มักจะมีกฎระเบียบเกี่ยวกับคุณภาพสินค้า ธุรกิจ และคำมั่นสัญญาจากผู้ขายอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม หลายเรื่องยังคงเป็นทางการอยู่ ปัญหาลูกค้าส่งคืนสินค้าและร้องเรียนก็เกิดจากปัญหาสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าคุณภาพต่ำ และสินค้าออนไลน์ต่างกันมาก เนื่องจากสินค้าออนไลน์กับสินค้าจริงมีความแตกต่างกันมาก ลูกค้าก็มีสิทธิที่จะรายงานและร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพสินค้า ทัศนคติของผู้ส่ง... แต่เนื่องจากสภาพแวดล้อมของ “ตลาด” ในปัจจุบันเกิดขึ้นบนโลกไซเบอร์ ทุกอย่างจึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะควบคุมจากทุกด้าน ไม่ใช่ในทุกกรณีลูกค้าคือพระเจ้าและถูกเสมอ

เนื่องจากรูปแบบการซื้อและการขายเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา การสร้างวัฒนธรรมการซื้อของออนไลน์จึงต้องอาศัยการประนีประนอมจากทั้งสองฝ่าย จากมุมมองของผู้ขาย จำเป็นต้องมีความละเอียดอ่อน มีทักษะ และมีพฤติกรรมที่เหมาะสม เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาทั่วไปที่สอดประสานผลประโยชน์ คุณภาพของสินค้าจะสร้างความเชื่อมั่นและดึงดูดลูกค้า แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือบริการที่มากับสินค้า โดยการจัดส่งถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ในหลายกรณีทัศนคติของผู้ส่งสินค้าในการจัดส่งสินค้า ไม่ว่าจะเป็นวิธีการโทรศัพท์ การแลกเปลี่ยนสินค้า การสื่อสารกับลูกค้า ฯลฯ มีผลอย่างมากต่อประสบการณ์และการตัดสินใจซื้อสินค้าครั้งต่อไป หรือการให้รีวิวเชิงบวกกับร้านค้า

แต่ในทางตรงกันข้าม ลูกค้าควรเป็นผู้บริโภคที่ชาญฉลาด พร้อมที่จะมีความรู้เพื่อหลีกเลี่ยงการตกหลุมพรางของการหลอกลวงและการฉ้อโกง แต่ก็ต้องการความเคารพและความเข้าใจด้วยเช่นกัน การ “ทิ้งระเบิด” สินค้าไม่ว่าด้วยเหตุผลใดๆ หรือการกระทำดังกล่าวกับผู้ส่งสินค้าไม่ควรเกิดขึ้นโดยเด็ดขาด ลูกค้าเองก็มีสิทธิและเครื่องมือคุ้มครองทางกฎหมายมากมาย ใช้ในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อปกป้องตนเองและเตือนผู้คนรอบข้าง นั่นคือหนทางในการสร้างวัฒนธรรมการตลาดออนไลน์ที่มีความเจริญมากขึ้น

ตามรายงานของหนังสือพิมพ์ไซง่อนไจ้ฟอง

แหล่งที่มา