ต้องการ "คนแปลกหน้า"

เรื่องราวความสัมพันธ์ “จากคนแปลกหน้าสู่ญาติ” มักจะมีเรื่องน่าสนใจเสมอ มันเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลา ความอดทน ความเข้าใจ และการรับฟัง ในทำนองเดียวกัน การเดินทางดังกล่าวเป็นสิ่งที่ที่ปรึกษาประกันภัยจะได้สัมผัสเมื่อทำงาน ไม่ว่าจะเป็นคนแปลกหน้าหรือญาติพี่น้องที่ต้องคอยอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงชีวิต

จากคนแปลกหน้ากลายเป็นเพื่อน

ด้วยประสบการณ์เกือบ 22 ปีในฐานะที่ปรึกษาด้านประกันภัย คุณทู ดุง “คนแปลกหน้าแต่พร้อมอยู่เคียงข้างทุกเหตุการณ์สำคัญในชีวิตของลูกค้า” ไม่เพียงได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่เซ็นสัญญาเท่านั้น แต่ลูกค้าที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลยังชื่นชมทัศนคติที่เอาใจใส่และคุณภาพบริการให้คำปรึกษาของเธออีกด้วย

นางสาวดุงเล่าว่า “ เมื่อได้รับมอบหมายให้ดูแลลูกค้าแปลกหน้า เธอ แนะนำให้ ลูกค้าเพิ่มระดับการป้องกัน อย่างไรก็ตาม ลูกค้า ก็ยัง ไม่ เห็น ด้วย ขณะนั้นลูกของลูกค้ายังอายุเพียง 8-9 เดือนเท่านั้น ยังอยู่ในช่วงหัดเดิน คุณดุงคอยติดต่อสื่อสารเป็นประจำและสังเกตชีวิตของลูกค้าจากระยะไกล เมื่อบุตรของลูกค้าอายุได้ 19 ปี ความทุ่มเทของนางสาวดุงก็ได้รับผลตอบแทนเมื่อลูกค้าได้เซ็นสัญญาอีก 2 ฉบับให้กับตัวเองและลูกสาวของเธอ เมื่อได้รับสัญญาแล้ว ลูกค้ายังได้บอกกับลูกของเธอว่า “เมื่อจำเป็น ให้โทรหาคุณดุง!” นั่นคือข้อความแห่งความไว้วางใจสำหรับคุณนางสาวดุงในการเดินทางจากคนแปลกหน้ากลายมาเป็นญาติ

เมื่อพูดถึงคำว่า “แปลก” คุณดุงกล่าวว่า “ความแปลกอยู่ที่ความสัมพันธ์พิเศษระหว่างที่ปรึกษาและลูกค้า ต่างจากอาชีพอื่นที่ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าแล้วก็ออกไปเท่านั้น อาชีพที่ปรึกษาประกันภัยจะกลายเป็นเพื่อนร่วมทางของลูกค้าตลอดเส้นทางชีวิตอันยาวไกล”

แท้จริงแล้ว มีคำกล่าวไว้ว่า “การเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นคนรู้จักต้องใช้เวลา 50 ชั่วโมง การเปลี่ยนคนรู้จักให้กลายเป็นเพื่อนต้องใช้เวลา 90 ชั่วโมง และการเปลี่ยนเป็นเพื่อนสนิทต้องใช้เวลา 200 ชั่วโมง” แต่สำหรับที่ปรึกษาประกันภัย การเดินทางนั้นต้องวัดเป็นปี เดือน หรือแม้แต่ตลอดชีวิต เพราะเมื่อเซ็นสัญญาประกันภัยนั่นคือจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ในระยะยาว

ต้องการ "คนแปลกหน้า"

เรื่องราวนับไม่ถ้วนของ “จากคนแปลกหน้าสู่เพื่อน” ที่ที่ปรึกษาประกันภัยหลายๆ คนใน Prudential Vietnam ยังคงพบเจออยู่ทุกวัน นางสาวเหงียน ทิ โลน ที่ปรึกษาสาขาพรูเด็นเชียล ฮานอย เห็นด้วยกับมุมมองข้างต้น โดยกล่าวว่า “สิ่งสำคัญหลังจากการลงนามสัญญาประกันภัยแล้ว คือ ความเป็นเพื่อนระหว่างที่ปรึกษากับลูกค้าเพื่อช่วยเหลือพวกเขาเมื่อจำเป็น”

แต่ก็มีกรณีที่ "แปลก" มากเช่นกัน เช่น กรณีของนางฮวีญเฮียน ที่ปรึกษาของบริษัทพรูเดนเชียลเวียดนาม ที่เคยปฏิเสธคำขอของลูกค้าในการซื้อประกันภัยให้ลูกชายวัย 1 ขวบของเธอ แม้ว่าคุณเฮียนจะเข้าใจดีว่าในอุตสาหกรรมประกันภัย การขอให้ลูกค้าลงนามในสัญญาประกันภัยนั้นต้องใช้ความพยายามและความพากเพียรอย่างมาก นางสาวเหยินอธิบายถึงการตัดสินใจที่แปลกประหลาดของเธอว่า “เพื่อปกป้องเด็กๆ พ่อแม่ต้องเป็นผู้ที่ได้รับความคุ้มครองก่อน ดังนั้น ฉันจึงชักชวนลูกค้าให้ซื้อประกันให้กับตัวเอง และซื้อบัตรประกันสุขภาพให้กับลูกๆ ในเวลาเดียวกัน เพื่อให้รู้สึกปลอดภัยในเรื่องการเงินของครอบครัวและปกป้องสุขภาพของลูกๆ ด้วย” นั่นคือโซลูชันที่ครอบคลุมและเหมาะสมจากที่ปรึกษาประกันภัยที่ลูกค้าต้องการ

ฉันคิดว่าการเป็นที่ปรึกษาประกันภัยหมายถึงการต้องพูดคุยมากเพื่อขายผลิตภัณฑ์ แต่ในความเป็นจริงมีที่ปรึกษาที่ปฏิเสธคำขอของลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาในการแนะนำโซลูชันการปกป้องที่เหมาะสมกว่า สำหรับพวกเขา ที่ปรึกษาต้องฟังและเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าก่อน จึงสามารถนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย

มีความสัมพันธ์ที่เริ่มต้นจากคนแปลกหน้า แต่เข้าใจลูกค้าดีกว่าที่ลูกค้าจะสามารถพูดได้ คุณ Mai Phuong (พนักงานออฟฟิศในนครโฮจิมินห์) ประกอบอาชีพประกันภัยมานานกว่า 10 ปี โดยเธอเล่าให้ฟังว่าเธอไม่ลังเลที่จะบอกว่าเธอ “ต้องการคนแปลกหน้า” เพราะในช่วงเวลาที่ยากลำบากในชีวิต คนที่คอยอยู่เคียงข้างและสนับสนุนเธอคือที่ปรึกษาประกันภัย เมื่อลูกค้าขจัดกำแพงแห่งอคติทางวิชาชีพออกไป “การป้องกัน” กับ “คนแปลกหน้า” อย่างที่ปรึกษา เป็นช่วงเวลาที่ความพากเพียรของที่ปรึกษาจะนำมาซึ่งผลลัพธ์และความสบายใจว่าบุคคลอื่น ครอบครัวอื่นได้รับการปกป้อง

ที่มา: Prudential Vietnam

ที่มา: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm