4 ธุรกิจฝ่าฝืนกฎเกณฑ์การขายประกันผ่านธนาคาร

ผลการตรวจสอบของกระทรวงการคลังพบว่าบริษัท Prudential, MB Ageas Life, Sun Life และ BIDV Metlife ฝ่าฝืนข้อกำหนดการขายประกันผ่านธนาคาร

จากผลการตรวจสอบที่กระทรวงการคลังประกาศในวันนี้ พบว่าธุรกิจเหล่านี้กระทำผิดกฎในการขายประกันภัยผ่านช่องทางธนาคาร (Bancassurance) โดยเฉพาะในขั้นตอนการให้คำปรึกษาของเจ้าหน้าที่ธุรกรรมและนายหน้า

การละเมิดทั่วไปบางประการ ได้แก่ พนักงานไม่ปรึกษาหารือกับลูกค้าโดยตรง หรือไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนและเอกสารที่จำเป็นอย่างครบถ้วนตามกฎระเบียบ บริษัทประกันภัยยังไม่รับประกันคุณภาพคำแนะนำ ทำให้ลูกค้าไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน

กระทรวงการคลังยังได้ชี้ให้เห็นถึงสถานการณ์ที่พนักงานบริษัทประกันภัยให้ตัวแทนหรือพนักงานธนาคารใช้รหัสตัวแทนเพื่อแนะนำให้ลูกค้าป้อนข้อมูล วิสาหกิจไม่ปฏิบัติตามตารางเบี้ยประกันภัยที่กระทรวงการคลังอนุมัติ

“การละเมิดเหล่านี้จะถือเป็นการลงโทษทางปกครอง เพื่อให้เกิดความเข้มงวดและยับยั้งตลาด” กระทรวงการคลังกล่าว นอกจากนี้ หน่วยงานยังกล่าวอีกว่าจะเปิดเผยการตัดสินใจในการลงโทษต่อสาธารณะเพื่อให้มั่นใจถึงความเป็นกลางและความโปร่งใส

สัญญาประกันภัยของลูกค้าถูกฟ้องร้องเมื่อซื้อผ่านช่องทางธนาคาร ภาพ : กวินห์ ตรัง — สัญญาประกันภัยของลูกค้าถูกฟ้องร้องเมื่อซื้อผ่านช่องทางธนาคาร ภาพ : *กวินห์ ตรัง*

ตลาดประกันภัย โดยเฉพาะช่องทางธนาคาร เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ก็มีแง่ลบหลายประการ เช่น ธนาคารบังคับให้ผู้กู้ซื้อประกันภัย หรือสับสนระหว่างแนวคิดประกันภัยกับการออม

บริษัทประกันภัยมักโฆษณาผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุนโดยให้ความหมายว่าให้การคุ้มครองความเสี่ยงและให้ผลประโยชน์จากการลงทุนเพิ่มเติม แต่ในความเป็นจริงแล้วเบี้ยประกันของลูกค้าจะถูกหักค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ก่อนที่จะถูกนำไปจัดสรรเข้ากองทุนที่ลงทุน

จากผลการตรวจสอบ กระทรวงการคลังได้ขอให้ทั้ง 4 รัฐวิสาหกิจเสริมสร้างการบริหารจัดการ และปรับปรุงช่องทางการจำหน่ายประกันภัยผ่านธนาคารให้ครบวงจร โดยที่สำคัญคือ ปรับปรุงการฝึกอบรม การบริหารจัดการ และการกำกับดูแลคุณภาพตัวแทนประกันภัย เพื่อตรวจจับการละเมิดที่เกิดขึ้นในระยะเริ่มต้นของตัวแทนและบุคคลที่สังกัดหน่วยงานประกันภัย

บริษัทประกันภัยยังต้องตรวจสอบค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของตัวแทนประกันภัย เพื่อให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายเหล่านี้ใช้เพื่อกิจกรรมทางธุรกิจประกันภัย และมีเอกสารและหลักฐานที่ครบถ้วน

ตามมติร่วมสมัยประชุมครั้งที่ 5 ที่ผ่านโดยรัฐสภาเมื่อวันที่ 24 มิถุนายน รัฐบาลได้รับการร้องขอให้ทำการตรวจสอบตลาดประกันชีวิตอย่างครอบคลุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงกับการลงทุน การจัดการข้อบกพร่องในการเป็นนายหน้าและการขายข้ามประกันชีวิต

กระทรวงการคลัง กล่าวว่า นอกจากบริษัททั้ง 4 แห่งที่กล่าวมาแล้ว ในปีนี้ กระทรวงฯ จะเดินหน้าตรวจสอบการขายประกันผ่านช่องทางธนาคารของวิสาหกิจอีก 10 แห่งต่อไป หากตรวจพบการละเมิด หน่วยงานนี้จะดำเนินการตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด

กวินห์ ตรัง

ลิงค์ที่มา