ร้องเรียนบริการโรงพยาบาลรัฐ 12,000 เรื่อง

ทั้งนี้ ระบบการให้ข้อเสนอแนะได้รับความคิดเห็นที่ไม่พอใจ 12,522 รายการ เพิ่มขึ้นเกือบ 18.5% เมื่อเทียบกับปี 2022 และลดลงเกือบ 32% เมื่อเทียบกับปี 2020 โดยจำนวนความคิดเห็นที่ไม่พอใจเพิ่มขึ้นในช่วงครึ่งแรกของปี 2023 เป็นหลัก ขณะที่ครึ่งหลังของปีลดลงมากกว่า 2% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2022

ความคิดเห็นที่ไม่พอใจมากที่สุด คือ ขั้นตอนการลงทะเบียนตรวจสุขภาพ เพิ่มขึ้นกว่า 33.56% จำนวน 2,125 เท่า ขั้นตอนการตรวจสุขภาพเพิ่มขึ้น 27.46% ห้องน้ำโรงพยาบาลที่ให้บริการผู้ป่วยเพิ่มขึ้น 30.27% ข้อมูลผู้ป่วยเพิ่มขึ้น 23.44% ที่นั่งรอตรวจและทดสอบเพิ่มขึ้น 20.12%

นครโฮจิมินห์มีรายงานผู้ไม่พอใจในโรงพยาบาลรัฐ 12,000 ราย ภาพที่ 1 — กรมอนามัยนครโฮจิมินห์ได้รับการร้องเรียนจำนวนมากเกี่ยวกับบริการและขั้นตอนต่างๆ ในโรงพยาบาลของรัฐ

โดยคำนึงถึงความคิดเห็นเหล่านี้ กรมอนามัยนครโฮจิมินห์ขอแนะนำให้โรงพยาบาลดำเนินการส่งเสริมและจัดทำแบบสำรวจความไม่พอใจของผู้ป่วยในแผนกตรวจต่อไป เพื่อปรับปรุงคุณภาพ เพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย และใช้เป็นพื้นฐานในการประเมินความสำเร็จของภารกิจของโรงพยาบาลเป็นประจำทุกปี

กรมควบคุมโรคยังกำหนดให้โรงพยาบาลต้องมีแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อลดความไม่พอใจของประชาชน โดยเฉพาะในขั้นตอนการลงทะเบียนและขั้นตอนการประกันสุขภาพ การตรวจและซักถามแพทย์; ทัศนคติและการสื่อสารของบุคลากรโรงพยาบาล ระยะเวลาในการรอตรวจ อัลตร้าซาวด์ เอ็กซเรย์

ระบบตู้บันทึกความคิดเห็นคนไข้ในโรงพยาบาล ได้ติดตั้งโดยกรมควบคุมโรค ตั้งแต่เดือนมีนาคม พ.ศ. 2560 เพื่อสำรวจเนื้อหาที่ประชาชนไม่พึงพอใจ เพื่อปรับปรุงและยกระดับคุณภาพการตรวจและการรักษาพยาบาล นี่ก็เป็นพื้นฐานให้กรมอนามัยประเมินระดับความสำเร็จในการปฏิบัติงานของโรงพยาบาลเป็นประจำทุกปี

แหล่งที่มา