Согласно исследованию Epsilon, 80% потребителей с большей вероятностью выберут бренды, которые могут предоставить им персонализированный опыт, основанный на поведенческих анализах.
« Всеобъемлющая цифровизация произвела революцию в нашем восприятии банковских и финансовых услуг и взаимодействии с ними. По мере того, как мы все глубже погружаемся в цифровую эпоху, крайне важно принять эти новые изменения, адаптируясь к постоянно меняющимся потребностям клиентов. «В основе этой трансформации лежит концепция превосходного клиентского опыта и гиперперсонализированных услуг », — сказал г-н Ле Ань Зунг, заместитель директора платежного департамента Государственного банка Вьетнама, на Международной конференции и выставке Smart Banking 2023, которая прошла в Ханое в начале октября.
На конкурентном рынке продукты и услуги, призванные подчеркнуть понимание клиента и персонализировать опыт, все чаще рассматриваются как имеющие существенные преимущества.
Понимание клиентов для предоставления комплексного опыта
Являясь одним из пионеров цифровой трансформации, VPBank понимает и постоянно применяет современные технологические решения для повышения удобства клиентов через точки соприкосновения, где происходит первое взаимодействие и принимается важное решение о восприятии клиента.
VPBank уделяет особое внимание размещению точек «прослушивания» на всех каналах транзакций. После получения отзывов клиентов по нескольким каналам они классифицируются и идентифицируются для своевременной обработки специализированными подразделениями.
Весь этот процесс выполняется полностью автоматически системой VoC Solution — технологическим решением, впервые разработанным VPBank и обладающим выдающимися возможностями автоматического сбора и обработки информации. В ближайшее время система продолжит интегрировать передовые технологии.
На основе отзывов клиентов был реализован ряд инициатив, таких как функции напоминания пароля и поиска утилит (глобальный поиск), панель инструментов быстрых действий за пределами экрана входа в приложение VPBank NEO, чтобы клиентам не приходилось тратить слишком много времени на основные функции приложения. Или функция поиска статуса выпуска карты помогает клиентам заранее получить информацию для планирования соответствующих расходов...
« Помимо качества продуктов и услуг, сотрудники VPBank профессионально обучены улавливать и понимать желания и вкусы клиентов во всех отделах, тем самым предоставляя консультации и обратную связь, чтобы помочь клиентам найти наилучшее решение для удовлетворения их потребностей. «Мы также поддерживаем культуру постоянных инноваций, поощряя инициативы, которые улучшают качество обслуживания клиентов », — поделился представитель VPBank.
Персонализируйте опыт — повысьте лояльность клиентов
Помимо понимания, еще одна стратегия, которая помогает VPBank создать конкурентное преимущество, повысить лояльность старых клиентов и привлечь новых, — это персонализация опыта, помогающая им в полной мере наслаждаться взаимодействием с брендом.
Благодаря цифровому банку VPBank NEO интерфейс и процесс обслуживания клиентов персонализируются с помощью множества новых функций, внедренных в 2023 году, в частности, CardZone и функции Deal box, которые помогают клиентам получать доступ к наиболее подходящим предложениям с учетом их потребностей, привычек расходования средств, используемых кредитных линий и географического положения; Функция настройки категорий виджетов позволяет клиентам выбирать и упорядочивать часто используемые виджеты, чтобы сократить время и количество операций в приложении; функция передачи открыток и личных пожеланий...
VPBank также является одним из банков, владеющих сегодня на рынке самым разнообразным ассортиментом карт с дизайном физических карт, подходящим для каждого клиентского сегмента. Для клиентов поколений Y и Z карта VPBank StepUp с 6 тематическими группами — это выбор, подтверждающий образ жизни динамичных молодых людей.
Или набор международных дебетовых карт VPBank Prime+ «Горжусь Вьетнамом» включает в себя 3 версии с произвольно расположенными дизайнерскими изображениями достопримечательностей, костюмов и символов 3 регионов Вьетнама, выражающих гордость за страну с богатой культурой и процветанием.
Совсем недавно VPBank с гордостью подтвердил свою уникальность и стал пионером на рынке предоставления услуг по управлению активами, разработанных и адаптированных под каждую приоритетную группу клиентов.
Каждая точка соприкосновения с опытом — это ценность, которая подбирается и совершенствуется в соответствии с образом каждого конкретного клиента. В то время как пакет решений Diamond Biz включает в себя решения, разработанные в соответствии с потребностями владельцев бизнеса и предприятий, Diamond Salary предлагает приоритетные решения, которые наилучшим образом соответствуют профилю менеджера, Diamond Retiree предлагает наивысшие финансовые привилегии приоритетным клиентам в возрасте 50 лет и старше. С Diamond Invest инвестиции каждого клиента всегда оптимизируются для получения любой прибыли.
В ближайшее время VPBank продолжит запускать новые продукты и услуги, обещая предоставить более полный опыт для удовлетворения потребностей всех клиентов.
Бао Ань
Источник
Комментарий (0)