Viettel запускает новое подразделение, выходя на рынок объемом около 650 млрд долларов США

27 марта в Ханое компания Military Industry-Telecoms Group (Viettel) запустила компанию с ограниченной ответственностью Viettel Customer Service One Member, которая выйдет на рынок обслуживания клиентов с ожидаемым объемом почти 650 млрд долларов США к 2030 году и, как прогнозируется, станет ключевым сектором экономики в будущем.

Viettel Customer Service — это технологическая компания по обслуживанию клиентов, предоставляющая полный спектр услуг: от консалтинга и проектирования до предоставления решений, программного обеспечения и человеческих ресурсов, помогая улучшить качество обслуживания клиентов с помощью технологий.

Ранее — Центр обслуживания клиентов Viettel с более чем 20-летним опытом работы, обслуживающий более 120 миллионов клиентов во Вьетнаме и на 10 зарубежных рынках.

Услуги компании доказали свою эффективность, обслужив более 1 миллиона клиентов в день и обработав 800 тысяч заказов в месяц. На сегодняшний день это крупнейшая и наиболее эффективная сервисная мощность во Вьетнаме.

Эта возможность помогает партнерам оптимизировать затраты и рабочую силу для удовлетворения потребностей клиентов в обслуживании в периоды пиковой нагрузки, не тратя ресурсы на поддержание инфраструктуры. Передавая обслуживание клиентов на аутсорсинг, организации и предприятия могут сэкономить до 40% затрат. Ожидается, что к 2030 году 70% организаций будут передавать функции на аутсорсинг для удовлетворения возросшего или сократившегося спроса, обеспечивая при этом экономию средств.

Г-н До Минь Фыонг - заместитель генерального директора Viettel Group. (Фото: Виеттель)

Выступая на мероприятии, г-н До Минь Фыонг - заместитель генерального директора Viettel Group подчеркнул: «Сегодня Viettel запускает организацию, которая всегда готова подключаться, активно создавать и улучшать клиентский опыт, запускать новое бизнес-направление, начинать распространение лучших ценностей Viettel для своих клиентов в других организациях не только во Вьетнаме, но и в других странах по всему миру».

«Viettel ведет бизнес в 10 странах, и настало время экспортировать обслуживание клиентов. Viettel Customer Service стандартизирует операционную систему, чтобы ее можно было применять и адаптировать для иностранных рынков, учитывая местную культуру, но при этом сохраняя качество Viettel. Кроме того, необходимо наращивать потенциал для предоставления услуг аутсорсинга, чтобы вывести услуги Viettel за пределы Viettel, что станет новым драйвером роста для Группы», — сказал г-н До Минь Фыонг.

Услуги службы поддержки клиентов Viettel включают: Консультирование и реализацию реального клиентского опыта - Customer Experience; Аутсорсинг контакт-центра, услуги BPO; Услуги по увеличению продаж - Upsell, телепродажи; Служба защиты бренда - Голос клиента.

Решения и программное обеспечение включают: Единый многоканальный коммутатор, повышающий качество обслуживания клиентов - OmniX; Виртуальный агент колл-центра на базе искусственного интеллекта, ускоряющий поддержку клиентов - CXBot; InsightCI – интерактивная аналитическая платформа для более глубокого понимания клиентов и оптимизации услуг - InsightCI ; Инструмент мониторинга и управления репутацией бренда на основе ИИ - ReputaX....

(Вьетнам+)

Источник: https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp