Viettel запускает новое подразделение, выходя на глобальный рынок обслуживания клиентов

Г-н Нгуен Тиен Зунг, директор Viettel Customer Service Company Limited, представил компанию на церемонии запуска 27 марта.

Viettel Customer Service — это компания, занимающаяся технологиями обслуживания клиентов, предоставляющая полный спектр услуг: от консалтинга и проектирования до предоставления решений, программного обеспечения и человеческих ресурсов, помогая улучшить качество обслуживания клиентов с помощью технологий, создавая устойчивые связи между брендами и потребителями.

Под девизом «Больше CX, чем когда-либо» служба поддержки клиентов Viettel стремится привнести разницу в ценность обслуживания и технологии. Предшественником Viettel Customer Service является Viettel Customer Service Center с более чем 20-летним опытом работы, обслуживающий более 120 миллионов клиентов во Вьетнаме и на 10 зарубежных рынках.

Служба поддержки клиентов Viettel доказала свою эффективность, обслуживая более 1 миллиона клиентов в день и оформляя 800 000 заказов в месяц. На сегодняшний день это крупнейшая и наиболее эффективная сервисная мощность во Вьетнаме. Эта возможность помогает партнерам оптимизировать затраты и рабочую силу для удовлетворения потребностей клиентов в обслуживании в периоды пиковой нагрузки, не тратя ресурсы на поддержание инфраструктуры.

Передавая обслуживание клиентов на аутсорсинг, организации и предприятия могут сэкономить до 40% затрат. Ожидается, что к 2030 году 70% организаций будут передавать функции на аутсорсинг для удовлетворения возросшего или сократившегося спроса, обеспечивая при этом экономию средств. Служба поддержки клиентов Viettel, принадлежащая технологической корпорации, фокусируется на улучшении клиентского опыта, анализе данных, прогнозировании поведения для персонализации опыта с помощью применения современных технологий, таких как искусственный интеллект, большие данные, дополненная и виртуальная реальность, а также на построении устойчивых связей между брендами и потребителями.

На мероприятии выступил г-н До Минь Фыонг, заместитель генерального директора Viettel Group.

Выступая на мероприятии, г-н До Минь Фыонг, заместитель генерального директора Viettel Group, подчеркнул: «Сегодня Viettel запускает организацию, которая всегда готова подключаться, активно создавать и улучшать клиентский опыт, запускать новое бизнес-направление, начинать распространение лучших ценностей Viettel для своих клиентов в других организациях не только во Вьетнаме, но и в других странах по всему миру.

Viettel работает в 10 странах, и пришло время экспортировать обслуживание клиентов. Служба поддержки клиентов Viettel стандартизирует операционную систему, чтобы ее можно было применять и адаптировать к зарубежным рынкам, учитывая местную культуру, но при этом сохраняя качество Viettel. Кроме того, необходимо нарастить возможности предоставления услуг аутсорсинга, чтобы вывести услуги Viettel за пределы Viettel, что станет новым драйвером роста для группы».

Клиенты знакомятся с системой интеллектуального операционного центра vCOC компании Viettel Customer Service Company Limited на церемонии запуска.

В 2021 году Центр обслуживания клиентов Viettel (ранее Viettel Customer Service) получил премии Globee Awards и Stevie Award (IBA) в области услуг по обслуживанию клиентов. В 2023 году подразделение получило награду от International Data Group IDG за качество обслуживания клиентов.

Служба поддержки клиентов Viettel была создана с целью оказания содействия организациям и предприятиям в улучшении качества обслуживания клиентов; Видение — стать ведущей компанией в области технологий обслуживания клиентов во Вьетнаме и выйти на международный уровень. Экосистема услуг и решений службы поддержки клиентов Viettel построена на стратегии внедрения новаторских технологий, предоставления комплексных услуг и выхода на международный уровень.

Услуги службы поддержки клиентов Viettel включают:

- Консалтинговые услуги, реализация реального клиентского опыта - Клиентский опыт

- Аутсорсинг контакт-центра, услуги BPO

- Услуги по увеличению продаж - Upsell, телепродажи

- Лояльность обслуживания клиентов - Лояльность

- Услуги по защите бренда - Голос клиента

Решения и программное обеспечение службы поддержки клиентов Viettel включают:

- Единый многоканальный коммутатор, улучшающий качество обслуживания клиентов - OmniX

- Виртуальный агент колл-центра на базе искусственного интеллекта, ускорьте поддержку клиентов - CXBot

- Интерактивная аналитическая платформа для более глубокого понимания клиентов и оптимизации услуг - InsightCI

- Операционная система обслуживания клиентов в режиме реального времени - vCOC

- Интеллектуальный центр управления знаниями, поддержка сотрудников и клиентов - KnowX Hub

- Интеллектуальная система управления ресурсами, оптимизирующая производительность колл-центра - WorkforceX

- Инструмент мониторинга и управления репутацией бренда на базе искусственного интеллекта - ReputaX

ТРАН БИНЬ

Источник: https://www.sggp.org.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-dich-vu-khach-hang-toan-cau-post787969.html