Коммутатор «Слушай людей»

Зазвонил телефон . Г-жа Нгуен Тхи Куинь Май, сотрудница Департамента инфраструктуры «умного города» Центра управления «умным городом» провинции Даклак, взяла трубку, сосредоточившись на том, чтобы выслушать и ответить на историю и проблему звонящего. Каждый разговор может длиться около 3–5 минут, но бывают и звонки, которые длятся более 20 минут.

Работая на горячей линии 0262.1022, г-жа Май ежедневно принимает и обрабатывает входящие звонки от людей и предприятий, большинство из которых представляют собой запросы на поддержку по административным процедурам (TTHC) и государственным услугам. Г-жа Май всегда сосредоточена на том, чтобы выслушивать, консультировать и давать конкретные инструкции людям о процедурах, получать контакты и связывать соответствующие департаменты в каждой области, чтобы граждане могли связаться и решить свои проблемы. Эта работа требует от нее постоянного совершенствования навыков общения, регулярного обновления знаний и знания последних изменений в административных процедурах для разъяснения и поддержки граждан.

Сотрудники Центра управления «умным городом» провинции Даклак принимают звонки от жителей по телефону горячей линии 0262.1022.

Колл-центр 0262.1022 Центра управления «умным городом» провинции Даклак — это бесплатная служба, принимающая отзывы, рекомендации и отвечающая на вопросы людей по всей провинции. Все звонки на коммутатор конфиденциальны. Программный комплекс Call Center 0262.1022 также позволяет получать информацию как через IP-телефон, так и через софтфон (приложение, установленное на компьютере), фиксировать процесс получения комментариев, отзывов и рекомендаций от организаций и частных лиц, включая дневники, записи...

В городском народном комитете. Буонметхуот, каждый день члены оперативной группы горячей линии 1900.86.86.47 получают от людей более 10 звонков, касающихся проблем во многих областях: экология, городское хозяйство, строительство, безопасность и порядок, безопасность дорожного движения... Большинство из них касаются состояния окружающей среды, городского планирования и дорожного движения. Информация оперативно принимается и передается в соответствующие отделы для своевременного реагирования и обработки.

На горячую линию 1900.86.86.47 однажды поступила жалоба от г-на PCM (округ Таньтьен, город Буонметхуот) о ситуации, когда некоторые продуктовые магазины на улице Куангчунг часто вытаскивают зонты и натягивают брезент, чтобы загораживать проезжую часть, затрудняя видимость и мешая движению; предложить правительству принять корректирующие меры.

Получив отзыв г-на М., сотрудники горячей линии обратились в компетентные органы для решения вопроса. Сразу после этого власти приехали с проверкой и потребовали от нарушителя снять брезент и восстановить вентиляцию улицы.

По статистике, ежегодно на номера колл-центра 0262.1022 и горячей линии 1900.86.86.47 поступают тысячи звонков от граждан. Г-н Нонг Ван Тоан (коммуна Хоа Туан, город Буонметхуот) прокомментировал: «Отражение информации и рекомендаций путем звонка на горячую линию легко осуществимо, помогает людям экономить время и упрощает этапы сообщения властям. Важно то, что обратная связь обрабатывается оперативно».

Оператор горячей линии 1900.86.86.47 принимает отзывы людей.

Заместитель председателя городского народного комитета Буонматхуот Чан Дык Нхат сказал, что эти информационные каналы постепенно привлекают внимание организаций и отдельных лиц во всех сферах местной экономической и социальной жизни; содействие позитивным изменениям в государственном управлении. В то же время качество государственных услуг по трудоустройству и городских общественных услуг постоянно улучшается, что повышает доверие и удовлетворенность людей; Осознание ответственности, а также координация деятельности соответствующих органов и подразделений становятся все более тесными и эффективными.

Г-н Нхат сказал, что для повышения взаимодействия и получения информации от людей в ближайшее время город усилит пропаганду о функциях и работе горячей линии, чтобы люди знали: Просить учреждения, подразделения, народные комитеты районов и коммун проявлять большую активность в обновлении информации о ходе работы и представлении результатов обработки отзывов, продолжать повышать чувство ответственности, усиливать координацию для дальнейшего повышения эффективности и результативности работы горячей линии, принося удовлетворение людям.

Источник: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/