Sacombank создает «коммутатор нового поколения на базе искусственного интеллекта»

Применение искусственного интеллекта FPT.AI для улучшения качества обслуживания клиентов

Цифровая трансформация определена как важная стратегия развития и роста Sacombank. На современном этапе искусственный интеллект (ИИ) стал неизбежным трендом, Sacombank ставит перед собой цель комплексной цифровизации системы обслуживания клиентов. Соответственно, «система коммутатора нового поколения на базе искусственного интеллекта» определена как важная цель, «мозг» для решения проблем клиентов Sacombank.

Для создания «системы колл-центра нового поколения на базе искусственного интеллекта» Sacombank воспользовался рекомендациями самых передовых современных моделей колл-центров и принял решение о сотрудничестве с FPT Smart Cloud. Эта технологическая компания в настоящее время владеет платформой FPT.AI, которая применяется во многих финансовых учреждениях и банках Вьетнама.

Соответственно, система коммутатора нового поколения на базе искусственного интеллекта определена банком как «Бесключевой коммутатор», призванный решить проблему, с которой сталкивается Sacombank, когда на коммутатор обслуживания клиентов банка 1800 5858 88 ежедневно поступают тысячи звонков.

Благодаря новым технологиям все операции или решения проблем принимаются и быстро реагируют на них круглосуточно работающим виртуальным помощником на основе искусственного интеллекта. Коммутатор нового поколения способен идентифицировать клиентов по голосу и языку, который они используют, тем самым предоставляя соответствующие ответы и рекомендации. Кроме того, коммутатор ИИ нового поколения способен централизованно управлять многоканальными взаимодействиями на одной платформе; тем самым способствуя совершенствованию понимания привычек пользователей, создавая «360-градусный» портрет клиента.

Г-н Ле Хонг Вьет, генеральный директор FPT Smart Cloud, проанализировал: «Колл-центр обслуживания клиентов является важным мостом, соединяющим бизнес с клиентами, особенно когда у клиентов возникают проблемы, требующие срочного решения. Поэтому самое главное, чтобы коммутатор соединял звонки клиентов и сокращал время обработки (время обслуживания)».

Оценивая преимущества ИИ при создании «бесключевого коммутатора», г-н Вьет сказал: «Благодаря созданию на комплексной платформе искусственного интеллекта FPT.AI система коммутатора нового поколения Sacombank будет усовершенствована и сможет предоставлять мгновенную многоканальную поддержку, упрощать операции и оптимизировать время и процессы обработки запросов клиентов».

Приложение системы УАТС Advanced Cisco Enterprise (PCCE), интегрирующее CRM и многоканальный чат-бот

Эффективный центр обслуживания клиентов не может обойтись без интеллектуальной системы коммутаторов. BaseBS — подразделение, участвующее в крупном проекте с Sacombank.

Представитель BaseBS, рассказывая о сотрудничестве с Sacombank, сообщил, что они предоставили комплекс решений с использованием передовой технологии коммутатора Cisco Enterprise (PCCE), интегрированной с приложениями Unify CRM и Interaction Center, разработанными этим подразделением.

Г-н Фам Суан Фук, коммерческий директор BaseBS, отметил: «Мы очень рады и гордимся сотрудничеством с Sacombank — одним из ведущих современных и универсальных розничных акционерных коммерческих банков во Вьетнаме. Это сотрудничество является обязательством BaseBS по предоставлению интеллектуальных и инновационных технологических решений, достижению выдающегося развития качества обслуживания и клиентского опыта, оптимизации операций, а также управления центром обслуживания клиентов и, в особенности, достижению успеха Sacombank».

Выбрав сотрудничество с BaseBS и FPT Smart Cloud — ведущими предприятиями в сфере технологий — Sacombank демонстрирует явные усилия по трансформации на пути к лидерству в области искусственного интеллекта. Создание коммутатора нового поколения на базе искусственного интеллекта — это шаг к ускорению цифровой трансформации, соответствующий современным тенденциям развития и способствующий предоставлению клиентам Sacombank более качественного обслуживания. Это также свидетельствует о решимости Sacombank укрепить свои позиции и повысить ценность бренда ведущего розничного банка Вьетнама.

Бич Дао

Источник