«Банк в деревне»

Микрофинансовая организация Thanh Hoa (TCVM), чьи основные ценности — «близость, дружелюбие, эффективность», — не только предоставляет финансовые услуги, но и считается компаньоном для клиентов из числа бедных, почти бедных и неблагополучных домохозяйств, вселяя уверенность и мотивацию клиентам, особенно женщинам и домохозяйствам с низким доходом в сельских и горных районах.

Основная ценность, к которой стремится организация TCVM, — «близость, дружелюбие, эффективность».

Отличается от близости, преданности и ответственности

В современной финансовой экосистеме банки и финансовые учреждения сосредотачиваются и концентрируют ресурсы на улучшении качества обслуживания, «ставя клиентов в центр внимания» и рассматривая это как конкуренцию репутации и бренда. В том же духе, на пути строительства и развития, (TCVM) Thanh Hoa стремится предоставлять практичные и эффективные финансовые услуги, используя «тесный, дружественный и эффективный» подход.

Одним из самых важных отличий, формирующих репутацию, бренд и успех микрофинансового банка Thanh Hoa, является то, как работают сотрудники кредитного отдела. Не дожидаясь, пока клиенты придут к ним, они сами идут к ним домой, посещают каждое домохозяйство и напрямую консультируют его. Эти кредитные специалисты — не только сотрудники, которые выдают кредиты, но и люди, которые слушают, сочувствуют и разделяют трудности клиентов. Клиентами Thanh Hoa Microfinance являются бедные, малообеспеченные и неблагополучные слои общества. Не боясь трудностей и лишений, преданные своему делу сотрудники TCVM помогают клиентам заполнять заявки на кредит, дают полезные советы о том, как эффективно использовать капитал, от построения модели экономического развития домохозяйства до расширения бизнеса или открытия собственного дела... Их близость и дружелюбие постепенно ликвидировали разрыв между финансовым учреждением и его клиентами.

В отличие от традиционных банков, которые требуют от клиентов посещения транзакционного офиса для завершения кредитных процедур, получения капитала, погашения долгов... Микрофинансовая организация Тхань Хоа осуществляет все транзакции прямо в деревенском культурном доме, деревне или удобном месте рядом с клиентом. Это особенно важно для людей, проживающих в отдаленных районах, где условия передвижения затруднены, а транспортная доступность ограничена. Предоставление услуги в вашем регионе не только помогает клиентам экономить время и деньги, но и создает удобство и спокойствие при работе напрямую с кредитными специалистами прямо в их районе.

Вспоминая первые дни работы в горном районе Кам Туй, г-жа Фам Тхи Туйен, кредитный специалист микрофинансовой организации Тхань Хоа, призналась: «Это были жаркие солнечные дни, извилистые, ухабистые дороги, ведущие меня из маленького города в отдаленные деревни в горах и лесах. Глядя на дикие пейзажи, нависающие над холмами крыши, я чувствовала одновременно волнение и беспокойство о том, что я сделаю, чтобы помочь людям здесь».

Учитывая характер деятельности и целевых клиентов, г-жа Туен лучше, чем кто-либо другой, понимает, что работа специалиста по микрофинансированию не ограничивается предоставлением займов, но также представляет собой процесс налаживания связей, выслушивания, обмена мнениями и сопровождения клиентов. Путь к вершине нелегок. В солнечные дни дорожная пыль прилипает к людям, сползая по каждому крутому склону. В дождливые дни дорога становится грязной, иногда нам приходится останавливать машину и идти пешком большое расстояние, чтобы добраться до дома родственников. Г-жа Туен рассказала: «Однажды я отправилась в отдаленную деревню, чтобы проконсультировать семью, которая хотела занять капитал для развития животноводства.

Из-за сильного дождя дорога была покрыта грязью, мой мотоцикл застрял посреди дороги. Мне пришлось припарковать машину у дома местного жителя и пройти более 3 километров по мокрой, грязной дороге, чтобы добраться до дома клиента. Когда я вошел в этот маленький дом и увидел их полные надежды глаза, я забыл всю свою усталость. Именно этим мы, сотрудники TCVM, гордимся больше всего, поскольку заемный капитал поступил вовремя и был эффективно использован, чтобы помочь клиентам осуществить свои мечты».

Когда возделывание приносит «сладкие плоды»

Именно разница в подходе и обслуживании помогла TCVM завоевать доверие и сильное влияние в сообществе. Бедные, малообеспеченные и обездоленные слои общества имеют мало возможностей получить кредиты в коммерческих банках. Но с TCVM они нашли точку опоры для своей надежды. Небольшие, но практичные и своевременные займы помогли многим домохозяйствам получить капитал для бизнеса и производства, тем самым получая больший доход, вырываясь из нищеты, постепенно улучшая качество жизни и открывая путь в будущее.

Г-жа Буй Тхи Ха из района Тхать Тхань — постоянный клиент, которая прошла четыре цикла кредитования в микрофинансовой организации Тхань Хоа. Г-жа Ха сказала: «До участия в кредите моя семья была бедной семьей, живущей в горах вдали от других семей. У семьи не было капитала для производства, но они не знали, где взять в долг, и у них не было ничего на руках, чтобы завершить процедуры кредитования в коммерческих банках. С тех пор, как Thanh Hoa Microfinance пришла сюда, кредитные специалисты не требовали залога и подсказали мне, как эффективно использовать кредит, как экономить, чтобы я могла откладывать часть своего дохода на погашение кредита. Я участвовала в кредите, чтобы купить саженцы женьшеня для посадки. Каждый сезон сбора женьшеня моя семья имела доход, чтобы продолжать инвестировать и улучшать нашу жизнь. Вот так жизнь моей семьи постепенно улучшалась. Я очень счастлива и буду продолжать участвовать в кредите, чтобы дальше расширять модель».

История г-жи Буй Тхи Ха — лишь одна из десятков тысяч клиентов, которым банк микрофинансирования Thanh Hoa предоставляет кредиты. Из этой точки опоры было написано множество прекрасных историй о желании вырваться из нищеты и построить лучшую жизнь. TCVM в целом и TCVM Thanh Hoa в частности — это не только организация, предоставляющая финансовые услуги, но и замкнутая, гуманная модель с ярко выраженным общественным характером. Главным отличием TCVM является целенаправленный подход, гибкая организация и постоянная ставка на интересы клиентов. Ценности, которые приносит TCVM, заключаются не только в суммах займов или благотворительных программах, но и в доверии, своевременной поддержке и позитивных изменениях в жизни, которые способствуют счастью бедных, малообеспеченных и обездоленных людей в обществе...

Статья и фотографии: Хоанг Линь

Источник: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm