Это событие знаменует собой важный шаг на пути клиентоориентированной модернизации MSB, способствующей цифровой трансформации и обеспечивающей бесперебойный опыт, стимулируя финансовые инновации во Вьетнаме.

Группа церемонии подписания MSB .jpg
Представители MSB, Backbase и SmartOSC на мероприятии. Фото: МСБ

Благодаря внедрению интерактивной банковской платформы Backbase компания MSB объединяет отдельные приложения в единую платформу комплексным и эффективным образом. Этот стратегический сдвиг позволяет цифровой платформе MSB обеспечивать бесперебойный опыт цифрового банкинга, тем самым повышая вовлеченность клиентов, упрощая предложение продуктов, ускоряя разработку новых функций и снижая стоимость обслуживания существующих 5,5 миллионов клиентов.

Гибкая архитектура интерактивной банковской платформы помогает MSB разрабатывать уникальную технологическую экосистему, которая легко интегрируется с другими платформами, способствуя более тесному взаимодействию и инновациям. По оценкам MSB, количество клиентов, регулярно пользующихся цифровыми услугами, увеличится на 30%; Ежегодно увеличивать количество новых клиентов через цифровые каналы на 20–40 %, предоставляя комплексный цифровой опыт после запуска платформы.

Г-н Нгуен Хоанг Линь, генеральный директор MSB, сказал: «Мы совершенствуем цифровую платформу MSB, объединяя сильные стороны интерактивной банковской платформы Backbase с внутренними решениями гибким и эффективным способом. Используя эту платформу, мы консолидируем, модернизируем и запустим розничные и корпоративные банковские каналы на единой платформе в течение следующих 12 месяцев; в то же время расширим дифференцированный клиентский опыт. Цель этих инвестиций — снизить соотношение затрат к доходу (CIR) MSB на 8%, сократить расходы на обслуживание на 30% за счет бесшовного пути от регистрации до использования, повысить оценку удовлетворенности клиентов до 93 баллов для розничных банковских услуг и 85 баллов для корпоративных банковских услуг».

«Вместо того, чтобы полностью перестраиваться и начинать с нуля, подход «внедряй и развивай» позволяет MSB переосмыслить существующие каналы и приложения, усовершенствовать свои цифровые платформы и предоставить внутренним специалистам возможность использовать передовые методы повышения эффективности и инновации», — сказал Риддхи Дутта, вице-президент Backbase по Азии. «Backbase обеспечивает стратегическую архитектуру, которая улучшает операции, которые MSB уже выполняет, стимулируя рост без нарушения существующей работы. Такой подход обеспечивает непрерывность бизнеса, одновременно стимулируя цифровую трансформацию уникальным для MSB способом».

SmartOSC будет отвечать за настройку и индивидуальную настройку платформы Backbase в соответствии с конкретными потребностями MSB, обеспечивая эффективную работу платформы и ее соответствие ожиданиям и нормам Вьетнама. Обладая богатыми ресурсами и обширными знаниями финансового сектора Вьетнама, SmartOSC является партнером, который помогает MSB достичь своей цели по запуску каналов розничного и корпоративного банкинга в течение одного года.

Г-н Нгуен Чи Хиеу, председатель совета директоров SmartOSC, сказал: «Это не просто создание многоуровневой, многоканальной архитектуры для всей банковской экосистемы, проект также имеет видение трансформации бизнес-модели из традиционного в комплексный цифровой банкинг. Новая платформа позволит MSB повысить уровень персонализации; продукты, услуги и стимулы специально настраиваются, подстраиваясь под индивидуальные потребности каждого клиента в каждый момент времени. Изюминкой системы Backbase, которую использует MSB, является ее исключительная гибкость, позволяющая быстро настраивать продукты и услуги для оперативного реагирования на изменения в бизнес-операциях».

Благодаря этим инвестициям MSB намерена улучшить ключевые показатели эффективности в соответствии со своим пятилетним стратегическим планом, включая увеличение числа клиентов, пользующихся многоканальным обслуживанием, на 10–20% за счет комплексных цифровых решений, увеличение числа клиентов, активных в цифровых каналах, на 20% для розничного банкинга и на 23% для корпоративного банкинга, а также обеспечение охвата 60% розничных клиентов и 40% корпоративных клиентов через цифровые каналы. Внедрение интерактивной банковской платформы также помогает MSB достичь своей цели — стать самым клиентоориентированным и прибыльным банком во Вьетнаме.

Ле Тхань