MSB сотрудничает с Popplife для улучшения качества обслуживания клиентов

MSB и Popplife подписали соглашение о сотрудничестве в сфере консалтинга и развития инфраструктуры лояльности

Стратегия удержания клиентов

Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) подписал меморандум о взаимопонимании с Popplife Joint Stock Company о консультировании по созданию и развитию инфраструктуры лояльности. Сотрудничество между двумя подразделениями является важным поворотным моментом в стратегии развития обеих сторон, направленной на повышение качества медицинской помощи и сохранение лояльных клиентов.

Имея опыт в разработке технологических платформ в области управления клиентским опытом, Popplife консультировалась и координировала работу с MSB для создания эффективной модели лояльности и пути ее создания, привлечения клиентов, поощрения клиентов к повышению уровня обслуживания, накоплению баллов, использованию баллов в программах поощрения и повышению уровня взаимодействия с банком.

В то же время Popplife примет участие в создании системы «платформы лояльности» и интегрирует эту систему в программу MSB Rewards. Благодаря этому, только через приложение MSB mBank клиенты MSB могут легко накапливать баллы, совершая транзакции с банком; Обменивайте баллы на ваучеры, подарки и поощрения от партнеров внутри и за пределами экосистемы MSB; Получайте больше привилегий по мере расширения своего банковского обслуживания.

Сотрудничество между MSB и Popplife также помогает обеим сторонам расширить доступ клиентов к платформам друг друга. Клиенты могут быстро открыть банковский счет MSB прямо в приложении Popplife. Г-н Фан Кхань Тоан, председатель совета директоров Popplife, поделился: «Сотрудничество с MSB — это возможность для нас продемонстрировать наши возможности в сфере консалтинга для улучшения качества обслуживания клиентов в банковском и финансовом секторе. Мы надеемся предложить инновационные решения для оптимизации услуг и привлечения большего количества клиентов, способствуя развитию банковской отрасли в более современном и цифровом направлении».

Цифровая трансформация клиентского опыта

MSB известен как один из первых банков, применяющих технологии в обслуживании клиентов во Вьетнаме. За прошедшие годы банк успешно внедрил множество современных технологических решений, таких как мобильное банковское приложение MSB mBanking с удобным интерфейсом, услуга снятия наличных по коду в банкоматах и ​​STM (Smart Tell Machine); Платформа ИИ поддерживает автоматическое консультирование клиентов; Программа обслуживания клиентов премиум-класса M-first...

Благодаря сотрудничеству с PoppLife компания MSB открывает двери для удобства клиентов.

В частности, благодаря мобильному приложению Digi.Sale, MSB становится банком-пионером в применении цифровых технологий для ускорения связей с партнерами, продвижения и эффективного управления результатами продаж. Эти усилия помогли MSB постоянно получать высокие оценки клиентов за свой цифровой опыт и получать множество престижных наград. В том числе награда «Лучший розничный банк цифровой трансформации во Вьетнаме», присужденная престижным журналом Global Banking & Finance Review. Компания MSB прошла ряд строгих критериев по росту числа цифровых клиентов, росту количества и стоимости транзакций в каналах цифрового банкинга, выдающимся улучшениям в клиентском пути, практичности цифровых продуктов и услуг на рынке...

Компания MSB всегда считала цифровую трансформацию основной стратегией создания конкурентного преимущества. В частности, цифровая трансформация Loyalty является приоритетной задачей, направленной на повышение вовлеченности клиентов, сокращение оттока клиентов, увеличение пожизненной ценности клиента в MSB, улучшение понимания клиентов посредством сбора и анализа данных о клиентах Loyalty, а также на снижение затрат на привлечение новых клиентов за счет постоянных клиентов.

Выступая на церемонии подписания, представитель MSB Bank сказал: «MSB находится в процессе активной цифровой трансформации и всегда стремится предоставлять клиентам разнообразные и уникальные цифровые возможности. Сотрудничество с Popplife является частью нашей стратегии расширения партнерства, направленной на предоставление клиентам разнообразной экосистемы, помогающей налаживать связи и развиваться вместе с MSB».

Источник: https://thoibaonganhang.vn/msb-hop-tac-voi-popplife-nang-cao-chat-luong-cham-soc-khach-hang-162114.html